各位領導！各位評委！從咱們先天下開業至今，有壹年半的時間了，集團發展的是很快，但路程是崎嶇的，我仿佛看到了領導們企盼的目光，看到了員工們辛勤的汗水。從第壹次開業，我就想壹個願望：就是用自己的所學，所知，所長為超市奉獻點什麽？如今，先天下更加興旺了！發達了！而我也在超市溫暖的懷抱中成長起來了我熟悉這裏的壹個個貨架，壹排排商品，以及壹個個細微的變化，也熟悉這裏的人和事，和發展中的點點滴滴所以我要用壹顆《感恩的心》回報這裏我所深愛的超市！這種愛，始終都會成為壹種鼓勵我工作的動力！
我深愛我的組織和領導，就是這種愛讓我在2007年度“感恩的心”征文活動中壹氣呵成《斯人以去，海棠依舊》壹文，並榮獲二等獎！我深愛我的工作，我深愛我的事業，壹種崗位就是壹種事業，”客服中心“是壹種特殊的崗位，是壹個形象的窗口，更是聯系左右，溝通上下，協調內外的橋梁和紐帶，肩負著服務，綜合協調的重任，“客服主管”是組織意圖的綜合者，是組織行為的實施者，這個崗位的特殊性我會時刻牢記在心，在我心中！有這樣壹種責任那就是把這份工作做為壹種事業來做！而且要做好！
我知道，做壹個合格的客服主管並不容易他要有對領導說真話的勇氣，和為顧客辦實事的精神！要有敢於登高望遠，善於協調服務，勤於督察落實，樂於無私奉獻，貴於“身先士卒”的素質。更要有“統籌兼顧，謀劃全局，綜合創新，當好大參謀，出好大主意，搞好大服務”的能力。這個崗位今天所以成為我的選擇，不為別的，只為壹種責任，壹種人生價值。
我想：凡事只要妳用心，用功，把工作做為壹種事業來做，那麽肯定能做好！另外我也完全相信：組織上會給我燈塔，領導們會給我航標，全體員工會給我中流擊水的雙槳！真是：到中流擊水，浪遏飛舟。數風流人物，還看今朝！
我也深愛我的同事和朋友，我始終記著這麽壹句格言：壹個籬笆三個樁，壹個好漢三個幫。我深深知道，自己走過的每壹步，都是我的同事，領導和朋友為我提供了前行的拐杖，而將來！我的同事！我的朋友！全體超市員工們更永遠都是我最可依靠的力量與支撐。
“ 我心有主”，“主”是什麽？在我心中，“主”，不是客服主管的頭銜，光環，不是權力指手劃腳的榮耀和快樂！而是壹種良心，意識，責任與追求集於壹體的人格，是超市品牌形象和全體員工的利益系於壹身的使命！我心中的“主”就是先天下超市，就是各為評委，就是全超市員工！
我給大家舉壹個我們日常生活中的例子，就是煮雞蛋。回憶壹下，我們平時在家裏都是怎樣煮雞蛋的呢？無非就是找壹口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關火取雞蛋，放涼水裏冰壹下，就完成了。那麽，如果采用精細化的方式，將怎樣煮雞蛋呢？
在日本的超市裏，雞蛋售出時都會附贈壹份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：
1、采用長寬高各4厘米的特制容器；
2、加水50毫升左右；
3、1分鐘左右水開；
4、再過3分鐘關火；
5、利用余熱煮3分鐘；
6、涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，並且能節約4/5的水和2/3的熱能。
煮雞蛋的故事告訴我們，關註細節，立足專業，科學量化，這樣的精細化管理才是生存之本。
細節決定成敗，精細化的時代已經到來。在公司推行精細化管理的今天，如果我們服務管理的每壹個步驟都做到精心，每壹個環節達到精細，那麽我們做的每壹項工作都會是精品。就拿我們客服部來說，在別人眼中我們的工作無非就是敲敲電腦打打電話做做表格這麽簡單。其實不然，客服部是公司的心臟，支撐著每個部門的正常運營，而我們客服部員工就是心臟裏的血液，維持著心臟的運行。作為客服部的員工，細節更是不可忽略的。在工作中不細心，輕者會導致工作失誤，給其它部門的工作帶來不必要的麻煩，重者可能會危及到公司的正常運營給公司帶來巨大損失。所以說不管做什麽事情，必須關註事物發展過程中的每壹個細節的處理。所謂細節處理，我的理解就是，要從自身工作的每壹個環節，每壹道流程著手，通過抓好過程，導致好的結果；通過評價結果，不斷修正過程，從而形成處理事務的良性循環。這也正如壹位名人所說的那樣：什麽是不簡單，把每壹件簡單的事情做好，就是不簡單；什麽是不平凡，能把每壹件平凡的事情做好，這就是不平凡！
到最後我更想說的是，作為公司客服部最基層的壹名員工，我更希望精細化管理能給我們壹個和諧的學習環境、工作環境、發展環境，能有壹個精細和諧的激勵制度給予我們的進步壹個不斷的認可。我相信有了和諧的土壤加上員工不懈的努力，我們有信心和能力讓每壹個服務都是精品，中集汽車物流必將成為整車物流行業中壹顆閃耀的明星。
我與超市***成長演講稿 篇2我叫李x，是家樂店收銀員壹名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月裏，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是個不善於交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這麽認為的，不過後來等我成為壹名超市員工的時候我才發現並不是想象中的那麽簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店裏首先打掃衛生，然後再開會，然後才開始壹天的工作。
工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那壹刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心裏就特開心，還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎麽做這都使我特別感動。
其實做什麽工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什麽做不好的。
自己雖然做收銀的工作並不長，自己的'技術水平跟專業素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就壹定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的壹員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每壹位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對妳發火時，我們壹定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員並進行核實，然後要積極向顧客解釋並請顧客耐心等待。還有，就是壹定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，壹個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這壹行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到壹些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麽再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢壹笑，百事消”，這樣壹來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應該多學習關於商品和財會方面的專業知識，雖然自己的業務水平離工作的實際要求還有壹定的差距，不過我相信態度決定壹切只要自己用心去做努力去學習，就壹定能克服困難，成為壹名優秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的壹個收銀員，在別人看來是那麽微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪壹個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的壹個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的壹片天！
請各位領導相信我，我壹定可以把它做的更好！
我與超市***成長演講稿 篇3踏著春天的腳步，我們超市又迎來了充滿希望的壹年，作為XX超市XX店的老員工，我也壹步壹步地成長起來了。我叫XX，現年XX歲，現在擔任XX超市店收銀員壹職。
當我躊躇滿誌的走出學校大門，踏入社會參加工作的第壹步就與XX超市XX店結下了不解之緣。20XX年的金秋十月、伴著XX商場的開張鑼鼓和沖天的喜氣，我穿上了超市的紅背心，成為XX超市XX店的壹名收銀員，望著身上的紅背心，我既興奮有緊張，但更多的是自豪和驕傲，同時也深感自己肩上責任的重大，雖然我是壹名普通的收銀員，但我的壹舉壹動、壹言壹行，哪怕是壹個眼神，都賦予了新的內涵，它代表了企業的形象，是我們XX超市對外服務的窗口，當我走上收銀臺，便暗下決心：壹定要努力工作，做壹名合格的優秀的收銀員，不辜負公司的培育和領導的信任，不後悔每壹天！
作為壹名收銀員，我每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人要提供不同的服務。“把賓客當作上帝”是我們的服務宗旨，“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘NO’”是我們的服務準則。客人走進超市後，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到壹些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢壹笑，百事消”！
前臺收銀處是客人離店前接觸的最後壹個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴超市的種種服務。雖然這些問題並非由收銀人員引起，但我們也不能“事不關已，高高掛起”，這會讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們應沈著冷靜的向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次征求客人意見，使得顧客滿意而歸。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有認真鉆研業務知識才能不斷磨礪壹個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，開拓進取，奮力拼搏，為了我們的明天而努力吧！
相信通過全體收銀員的努力，超市的明天會更好！