2） 耐心回復——有些客戶詢盤很簡單，只有寥寥無幾的幾個字，但不要小看這幾個字，不重視它，我還差點失去壹個大客戶。某天有壹封來自美國的郵件，只有壹句話，詢問我們的獨特產品車， 價格是多少，其它什麽都沒有了。我開始以為是誰和我開玩笑，只簡單回復他，讓他給我詳細的資料，沒想到他突然打電話給我，已經把我網上的圖片給了他的許多老客戶，他們的客戶很喜歡我的產品，要給我下壹個大訂單，請我立即報價，我當時就報了價格，他很高興，說明天給妳打300臺車的定金，請立即生產，並讓我將合同快點寫好傳真給他。我當時很吃驚，怎麽這樣的大客戶差點讓我給漏掉了。現在他已經是我最大最鐵的好客戶了。還有壹些客戶的信件很繁瑣，很多的問題，有些問題問得很專業，讓許多的銷售人員無法當時回復，這需要銷售人員有很高的專業水平，對這行要很專業，對產品要了如指掌，能說得出產品的優缺的，最好能親自生產過產品。
3） 準確判斷——很多時候客戶來的郵件，都是詢價，幾封信之後，就沒有回信了。就這個情況，我們應該如何處理呢？其實很簡單，看這個客戶是群詢，還是獨詢。群詢：這個客戶對妳的大部分產品都在問價，可以判斷他手上沒有真正的定單，或是以前他做過這類產品，但現在不了解價格有沒有浮動，所以他想做進壹步的判斷是否訂購；獨詢：就是這個客戶只對某壹個產品或幾個產品有針對性的問價，並且問得很專業，讓妳有點接不過來，連配件內部的結構都問妳是什麽情況，這說明客戶已經買過和使用過這種產品，對產品很熟悉，現在他的客戶反饋回來這種產品的壹些情況，他需要了解，同時他也在判斷妳和妳的工廠是不是對這種產品了解，是不是妳廠生產的。妳廠的技術如何等等。這樣的客戶是大買家，他通過了解市場的需求，了解客戶的反饋，來改進產品，更好地銷售產品。這樣的買家是長久的買家。
4） 把握時效——俗話說說的好：時間就是金錢，時間就是效益。在永康市，有很多的工廠都做過阿裏巴巴高級供應商，但真正做好阿裏巴巴這塊網站的廠家不多。這裏有很多的原因。壹方面，有的工廠招來外地的銷售人員、有的工廠是自己培養的銷售人員，這些人員有的經驗很豐富，有的很欠缺。經驗豐富的人，上手很快，業績就很明顯；經驗欠缺的，上手慢，業績不理想。另壹方面，工廠自身平臺的高低也影響著銷售人員的操作，有些工廠，深怕自己內部的機密外瀉，只給銷售人員表面的東西，產品的技術，構造，材料的成本核算，不給銷售人員了解，造成了銷售人員對外銷售有困難，拖延時間來回復客戶，有的甚至不能回復客戶，讓客戶失望而去。另外，銷售人員在做銷售時，應註意兩點：第壹，回復客戶郵件要及時，不要讓客戶等妳的回復太久，精明的客戶永遠都是在找許多廠家來對比價格和質量，“貨比三家”這句自古生意格言沒有錯。第二，調整上網回信時間，美國的客戶壹般在上午7—8點回信較好，能及時和他們溝通；歐洲的客戶壹般在下午5點回信較好，客戶這段時間在線，能處理妳的回信和問題。能否拿下定單，還是看銷售人員是否能把握機會。
5） 反饋服務——很多的廠家在賣出產品以後，就認為生意OK了，等著客戶的返單。卻忽略了產品是要跟蹤的，客戶是要為他服務到底的。許多工廠在做了幾次生意後，就失去了某個客戶，有些還是大客戶。為什麽會這樣呢？原因是開始工廠為了爭客戶，不管客戶提什麽條件都答應，不管客戶說什麽價格，都先接下來再說。在永康，這種現象很普遍。我的壹個朋友，做滑板車算是比較厲害的，對車的硬件和軟件都很通，英語口語也很好，只是生意經驗欠缺。 他在網上找到壹位美國客戶，客戶要求他出口的車必須要有三個月的保質期，無論在美國發生什麽質量問題，都必須賠償損失。他滿口答應客戶，並簽訂了保質協議書。好的，接下來有了問題，永康的產品也許大家還不太了解，說義務的小商品市場大家會熟悉壹點，產品是低價格低質量的。永康的產品稍好壹點，但也好不到那裏去，因為便宜，所以有買家求購。但不是說所有的買家都喜歡買便宜貨。我朋友壹方面給客戶很低的價格，壹方面想做好產品，以便能長期和客戶合作，好主意。剛開始，他用較好的配件裝車，可試了壹下，不能達到客戶的要求，他用了最好的配件，還是不能達到，這時候，他只好蒙混過關，剛開始滿口承諾已無法兌現，並且還不計血本要完成任務，只好先發貨再說。壹個月後，客戶收到貨物，傳來了貨物有質量問題的郵件，並要求高額的損失賠償。這時候，除了和客戶斷交之外，已無法承擔這樣的責任。我們在做銷售時，壹定要註意言行壹致，不能接的單子就不要接下，這不是玩遊戲。好玩就玩，不好玩就不玩。銷售人員壹定要有責任心，對產品負責，對公司負責，對客戶負責，對用戶負責，這“四負責”的基本要求。做滑板車，永康有幾百家廠，真正做好質量的廠沒幾家，這是我的美國最大的滑板車采購商說的。他不與中國任何壹家工廠談獨家代理之事，唯獨與我做獨家代理，負責銷售我司的產品去美國市場，很大的數量，讓我司都快不能趕上他的需求量。他很相信我的信譽，產品的品質，超常的服務，適中的價格。我從不做低價低質量的產品，我也不接低價格的定單。 我的同事曾經問過我：妳怎麽報高的價格還有定單，我報給他很低的價格卻不理我？呵呵，這除了報價有技巧外，還有就是服務價格在裏面呀！
6） 推出新品。我想不用多說，大家都知道，新產品是很賺錢的，開發新產品，除了賺大錢，還能打開新的市場，得到新的客戶。我司也是努力多開發新產品，打開新市場。武義有個公司去年開發了壹款小賽車，賺了幾千萬。但開發新產品要註意市場需求，產品是否符合用戶的喜好，不要盲目開發，造成不必要的經濟損失。
生意難，難生意。很多的朋友都很迷惑，不知道怎樣在網上操作生意，也不知道應註意什麽，希望我能給點經驗，我這裏只能簡單扼要地說壹些，望大家見諒。同時，希望大家在做網站時，選擇好適合自己公司的網站。很多的廠家做過阿裏巴巴網站，也做過環球資源，還有其它的網站，我也都做過。有的說阿裏巴巴網站效果好，其他的不好；有的說環球資源網站效果好，其他的不好等等，其實這都是銷售人員和自身公司的問題。阿裏巴巴網站，大家有目***睹，無論是瀏覽量，排名都位居前列。後臺服務到位，買家信息眾多，我司目前90%的客戶來自於阿裏巴巴，每天的信息量10 到25條以上，最快的接單時間是2小時（從詢盤到定合同）；環球資源網站我也做過，效果也不錯，大買家較多，但成本很高，25萬壹年的網站推廣費用，讓壹般的小廠望而卻步，而6到9萬的阿裏巴巴網站推廣費用，讓眾多的小廠比較容易接受，回報快。如果是大廠我建議可以同時做，但需要專人來負責網站，並且這些人是比較懂行的專家，才能搞好網上銷售。很多廠的老板對我訴苦，說他花了很多錢投了網站，效果不怎樣，想退掉不上。我說我幫妳看看，到他那裏壹看，就明白了，原來他請了個不太懂網上銷售的人才，他自己又很保密價格，不讓銷售人員知道底價，也不讓外商和銷售人員洽談，自己在談。銷售人員呢，也很缺經驗，不太懂產品各方面的知識，外貿經驗也缺乏，所以造成網上銷售效果不好。但老板壹般都是聽銷售人員的反映，因為銷售人員最有發言權，他是具體的操作員，銷售人員說不好，老板就反映說不好。所以，提高銷售人員的自身素質很重要，好的銷售人員會給公司帶來巨大的貢獻，差的銷售人員會給公司帶來負面的影響。
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做國際貿易，搞進出口業務也是壹條創業的路子。大家也許會有疑慮，國內貿易還做不好，就去搞國際貿易，是不是還沒有學會走就要跑，算不算要壹口吃個胖子呢？其實，國際貿易沒有想象的那麽什麽，而且相對於國內貿易來說，所需要的資金和承擔的風險都要小壹些。
要做國際貿易，首要的是要懂壹些簡單的國際貿易知識，最主要的是外貿函電，國際貿易術語，國際貿易慣例，和銀行收支的相關知識。對於剛剛涉入外貿行業的個人創業者，有關外貿核銷，運輸報關的事情並不是必須的，這些完全可以找別的公司來代辦。
做任何事情都要守法，進出口業務也不例外，個人做外貿業務是符合《中華人民***和國對外經濟貿易法》，《對外貿易法》明確規定，有進出口權的進出口企業可以為沒有進出口權的企業、組織和個人進行代理業務，這就明確了個人也可以從事進出口業務。當然，工商部門的人不是完全懂法，或者說是他們對法律的理解不同，如果妳在辦公樓租賃房屋來做業務，他們會找妳的麻煩。
其實完全沒有必要租賃辦公用房，在居民樓或者是家中辦公，做個名副其實的SOHU，就很不錯，還能節省不少的費用。要註意的是，在家中辦公千萬不要影響鄰居的生活，休息和學習，不然壹個電話打到“生活在線”或者是“今日60分”，讓妳面對鏡頭的情形是多麽尷尬！
為了節省費用，上寬帶是必須的，現在也便宜，每個月不超過100元的費用，此外還要有電話和傳真機，傳真和電話最好不要用同壹條線，這樣不但容易使電話占線影響業務，也不適應當前自動收發傳真和網絡傳真。
壹切就緒，現在就可以開始聯絡業務了。從何開始呢，即使沒有做過外貿的也知道外貿是壹種“接縫”業務，也有很多人把它稱為“空手道”。現在已經不是那麽簡單了，“空手套白狼”也不是很容易。要想促使成交，起碼首先要詳細了解供需中其中壹方的詳細情況。
如果是做出口，要了解壹些供方的產品信息並不是太難的事情，現在國內有很多交易會，可以從交易會上了解信息，必要的時候還可以去工廠看生產工藝流程。如果對工廠的產品有信心，可以與工廠達成口頭或者是書面的協議為他們出口產品，如果是獨家代理那就更好了。現在很多工廠都想開發或者是擴大出口業務，找這樣的工廠並不是太難。
如何把產品介紹到國外呢，可以通過互聯網訪問眾多的貿易網站，上邊有很多的供求信息，可以分類查詢，尋找需求妳的產品的商家並與起聯系。要記住在網站上有很多是虛假的信息或者是沒有價值的信息，所以要盡量多聯系壹些客戶，這樣成功的機會才高壹些。
對自己並不熟悉的產品，看到國外的需求信息然後再去聯絡國內的工廠，這樣成功的機會並不是很多，即使客戶是真的需要這種產品，妳的聯絡也涉及到壹個時效的問題。
如果國外客戶有了購買意向，恭喜妳，妳已經成功了10%，為什麽這麽說呢？後邊還有大量的工作需要妳來做。現在的客戶都希望對他們比較有利的付款方式，如D/P， LC遠期，這對於他們原來的供應商來說也許沒有問題，但對妳來說不行哦。妳屬於創業階段，沒有太多的資金，而且外貿公司也不願意為妳代理這樣的業務，因為萬壹客戶沒有信譽，他們的核銷就成了問題。這時候，表現妳口才的機會就到了，要想辦法說服客戶能接受預付貨款或者是即期的LC哦。
如果客戶完全同意了妳的要求，這才可以說是大功告成了，找壹家外貿公司為妳代理出口並不是很困難的事情，與他們簽定代理出口的協議，現在壹般代理出口需要收取的代理費都在5/1000（妳的利潤可千萬不能少於這個數目哦），然後妳就可以根據他們的安排來裝運貨物出口了。