需求，對於CIO來說，往往是其某項工作的開始標誌。如企業中要上企業管理軟件項目，又或者是操作系統的升級，無論是哪項信息化項目，需求調研都是必須的，而且，是至關重要的。
就拿現在最流行的企業資源計劃(ERP)系統項目來說，需求調研在其中起到的作用，是最關鍵的。需求調研無論是前期對於系統的選型，還是後期項目的實施，又或者最後項目的評估，都起著決定性的作用。不過，話說說容易，做起來就比較困難，特別是對於大部分CIO來會說，都是技術出身，對於企業信息化調研都沒有多少經驗，要如何才能夠做好需求調研這信息化管理的第壹堂功課呢?
我個人認為，要做好需求調研，難度也沒有想象中的那麽大，“需求從抱怨開始”，認真傾聽用戶的想法，不虧是掌握員工需求的好方法。
追求完美，是我們持之以恒的目標，但是，往往事無完美。企業信息化管理系統也壹樣，或多或少，有些不如人意的地方。而我們作為CIO，要努力去傾聽這些抱怨，因為這也是我們工作做得不足的地方，是我們以後要為之奮鬥的點。
如我在跟員工吃飯時，員工有時候會跟我抱怨，他們從系統裏導出來的報表，不能夠直接用，還要修改過。如財務人員從ERP系統導出來的進貨明細表，沒有對應的采購價格，這讓他們對帳時非常的麻煩，每次都要去查詢對應的采購單，這讓他們的效率壹點都沒有提高。再如，采購部門抱怨，庫存裏的系統存在時間上的誤差。他們下采購單時，有時候查詢物料的庫存數量不是很準確，這影響了他們下采購單的準確率，後來經過調查發現，是有些部門相關單據沒有及時審核導致了庫存的及時性差，等等。
只要我們用心去了解，我們就會聽到類似的抱怨。有些企業IT部門的負責人害怕聽到這些抱怨，認為這些抱怨是對於他們工作的指責。所以，他們要麽高高在上，跟壹線員工用戶脫節，要麽就是當用戶提出問題時，就壹味的把問題歸咎於用戶沒有好好操作系統，壹而再，再而三，就沒有員工會向CIO抱怨了。雖然看起來，這大家都風平浪靜，但是，問題積聚起來，遲早會有火山爆發的壹天。而真到了那壹天，我們再後悔也就來不及了。
所以，我們作為CIO，要能夠放開胸懷，傾聽用戶對於我們工作的抱怨。著名的偉人不是說過嗎，“有則改之，無則勉之”。