中心在區委、區政府的領導下，以“便民服務、行政審批、資源配置、效能監察”四位壹體的綜合性政府服務平臺為目標，積極推進服務型政府建設。在管理中，我們健全各項規章制度，深入開展爭創活動，營造積極向上氛圍。在服務上，設立咨詢引導臺，實行首問責任制、壹次告知制和代理服務制，實現“壹門式受理、壹站式審批、壹條龍服務”，最大程度方便人民群眾，同時我們通過服務大廳觸摸屏電腦、辦事指南、並將“服務事項、辦理程序、政策依據、申報材料、承諾服務、收費標準“等內容全部公開，接受辦事群眾和社會各界的監督；中心以廉政文化建設促進機關工作，在服務大廳、會議室設立廉政格言文化墻，在窗口工作人員桌簽上設“四條警令”和自己喜歡的格言，時時刻刻加強廉政建設。
2010年，在派出單位和中心的***同努力下，全年受理各類審批、服務事項61萬余件，平均每天為民辦事2420余件，其中行政許可和非許可事項55萬余件，便民服務事項6萬余件。辦件量同比增加5.5萬件，增加率為9%；區政府采購中心公開發布信息116批次，累計采購預算金額7000萬元，實際采購金額6000萬元，節約采購資金1000萬元，資金節約率為14%；區小型建設工程交易中心受理項目300個，累計交易標底額31675萬元，成交金額24206萬元,降低額7468萬元,降低率23.6%；投資項目審批代辦服務中心代辦各類項目277個，其中辦結213個，辦結率為76.8%；2007年中心被評為“浙江省示範行政服務中心”，2008年被評為“杭州市優秀公***資源交易中心”、“杭州市廉政文化進機關示範點”，2009年區行政服務中心被評為杭州市示範公***資源交易中心、杭州市作風建設先進集體；代辦中心2009榮獲杭州市“工人先鋒號”榮譽稱號，2010榮獲杭州市“模範集體”榮譽稱號；婚育登記服務中心被評為浙江省規範化建設單位，就業服務窗口被評為浙江省巾幗文明示範崗；社會保險窗口評為杭州市先進單位。