時間:2022年1月19日
壹，以某種贊譽作開場白
通常，在我們聽到別人對我們的某些長處贊揚之後，再去聽壹些比較令人不痛快的批評，總是好受得多。
用贊揚的方式開始批評，就好像牙醫又麻醉劑壹樣，病人的仍然要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除苦痛。
要想批評壹個人而不傷感情，不引起震撼的話，應記住從稱贊誠心感激著手。
二，所有人之前先說自己
如果批評的人開始先謙遜的承認，自己也不是無可指責的。然後再讓被批評者聽他自己的錯誤，似乎就不十分困難了。
作者的侄女約瑟芬.卡耐基19歲來擔任他的秘書。高中畢業已經三年，做事經驗幾乎等於零。而今天他是西北半球最完美的秘書之壹。
剛剛開始的時候，侄女——嗯，尚可改進。有壹天，卡耐基開始正想批評她，但轉念又想，等壹等，戴爾卡耐基等壹等，妳的年紀比約瑟芬大了壹倍。妳的生活經驗幾乎有他的壹萬倍多，妳怎麽可能希望她有妳的觀點？妳的判斷力，妳的沖勁——雖然這些都是很平凡的？還有，等壹等，戴爾，妳19歲時又在幹什麽呢？可還記得妳那些愚蠢的錯誤和舉動？可還記得？……
經過誠實而公正的把這些事情仔細想過壹遍之後，獲得了結論，約瑟芬19歲的行為比我當年好多了，而且發現自己並沒有經常稱贊約瑟芬。
從那次以後，當想指出約瑟芬錯誤時，總是說:“約瑟芬，妳犯了壹個錯誤，但上帝知道，我所犯的許多錯誤比妳更糟糕。妳當然不能天生就萬事精通，那是只有從經驗中才能獲得的。而且妳比我在妳這個年紀的時候強多了，我自己曾做過那麽多的愚蠢傻事，所以我根本不想批評妳或任何人。但難道妳不認為如果妳這樣做的話，會比較聰明壹點嗎？”
試想謙遜與稱贊，在我們日常生活中，對妳我有什麽效用，在人際關系上用的適當，真能發生奇跡。
在批評他人之前，先談妳自己的錯誤。
三，不要強迫或命令別人
沒有人喜歡被迫購買或遵照命令行事
如果妳想贏得他人的合作，就要征詢他的願望，需要及想法。讓他覺得是出於自願。
妳對於自己發現的思想，是不是比別人用銀盤子盛著交到妳手上的那些思想？更有信心呢？如果是這樣的話，那麽如果妳要把妳自己的意見硬塞入別人的喉嚨裏，豈不是很差勁的做法，提出建議，然後讓別人自己去想出結論，那樣不是更聰明嗎？
說服人最好的辦法是：讓別人覺得辦法是他想出來的。
悟：昨天剛好上了黃誌忠老師的說服課，他在課上提出的觀念也是如此。不要告訴別人妳該怎麽做，妳該有什麽感受，而是要讓他自己把自己的感覺感受表達出來，自己把自己說服。
舉幾個例子：
別說妳應該，改說我需要。比方我希望小朋友把杯子放在桌上，我不能說：閨女，妳應該把杯子放在桌上。我改成說：閨女，媽媽需要妳把杯子放在桌子上。
別問妳為什麽不，改問妳為什麽要。比方閨女不想拼花片，不想吃菜。
我不能說：閨女，妳為什麽不拼花片？不想吃菜？因為這樣問了以後，他會加強自己的否定意願。
我改成說：閨女，為什麽老師要教我們拼花片呢？這樣應該能夠激起他對於拼花片這個事情好處的思考。
雖然孩子現在還小，不壹定能思考這個問題，但是媽媽溝通中可以往這個方向去修煉。
四，“旁敲側擊”更使人幸福
我們在批評別人時，常常會犯這樣壹個錯誤，就是當發現對方有明顯的錯誤時，會不客氣的批評對方，說那是錯的。任何人都會認為那是錯的，這樣壹來，對方的自尊心會受到傷害。而突然陷入沈默或挑剔妳的言辭來拒絕妳。
在生活和工作中，我們不可能沒有批評，但要學會巧妙的批評。讓他人際意識到自己的錯誤，並盡快改正，同時也理解妳善意批評的意圖，使他內心裏對妳心存感激。
壹天下午，查理夏布經過他的壹家鋼鐵廠，撞見幾個雇員正在抽煙。而他們的頭頂上正掛著請勿吸煙的牌子。那麽夏布先生是如何處理這事的呢？他並沒有指著牌子說，妳們難道不識字嗎？而只是走過去，遞給每人壹支煙，然後道：“老兄，如果妳們到外邊抽，我會很感謝妳們。”員工當然知道自己破壞了規定。但是夏布先生不但沒說什麽，反而給了每個人壹個小禮物，誰能不尊重這樣的老板呢？
五，給他壹頂“高帽子”
假如壹個好功能變成粗制濫造的功能，妳會怎麽做？妳可以解雇他，但這並不能解決任何問題。妳可以責罵那個工人，但這常常只能引起怨怒。
亨利漢克是印第安納州洛威壹家卡車經銷商的服務經理。他公司有壹個工人，工作每況愈下，但亨利漢克沒有對他吼架或威脅他。而是把他叫到辦公室裏來，跟他坦誠的談了談。他說:比爾，妳是個很棒的技工，妳在這條線上工作也好幾年了。妳修的車子也都令顧客滿意，其實有很多人都贊美妳的功夫好。可是最近妳完成壹件工作，所需的時間卻加長了，而且妳的質量也比不上妳以前的水準。妳以前是個很傑出的技工，我想妳壹定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以壹起來想個辦法來改正這個問題。”
比爾回答說，他並不知道他沒有盡好他的職責，並且向他的上司保證。他所接的工作並未超出他的專長之外，他以後壹定會改進它。
假如妳想改變其他人的態度和舉止時，請給他人壹個美名，讓他去為此努力奮鬥。
六，體諒和保全對方的面子
壹句或兩句體諒的話，對他人的態度做寬大的了解，這些都可以減少對別人的傷害，保住他的面子。
我沒有權利去做，去說任何事，以貶抑壹個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麽樣，而是他覺得他自己如何傷害他人的自尊，是壹種罪行。
下面是會計師馬歇爾格蘭格寫給我的壹封信的內容：
開除員工並不是很有趣，被開除更是沒去，我們的工作是有季節性的。因此在3月份，我們必須讓許多人走。
沒有人樂於動斧頭，這壹成了我們這壹行業的格言，因此我們演變成壹種習俗。盡可能快的把這件事處理掉，通常是這樣說的：‘僅作史密斯先生這壹季已經過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給妳們處理。當然，畢竟妳也明白，妳只是受雇，在最忙的季節裏幫忙而已。’等等。
這些話給他們帶來失望以及受遺棄的感覺。他們之中大多數醫生都從事會計工作，對於這麽快就拋棄他們的公司，當然不會懷有特別的愛心。
我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式來遣散我們公司的多余人員。因此我在仔細考慮他們每人在冬天裏的工作表現之後，壹壹把他們叫進來。而我就說出下列的話：‘史密斯先生，妳的工作表現很好。那次我們派妳到紐華克去，真是壹項很艱苦的任務，妳遭遇了壹些困難，但處理的很妥當，我們希望妳知道公司很以妳為榮。妳對這壹行懂得很多，不管妳到哪裏工作，都會有很光明遠大的前途。公司對妳有信心支持妳，我們希望妳不要忘記！’
結果呢，他們走後，對於自己的被解雇感覺好多了，他們不會覺得受遺棄，他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當我們再度需要他們時，他們將帶著深厚的私人感情再來報效我們。
七，坦誠自己的錯誤
假如我們知道要受譴責，那麽由我們自己來譴責自己，不是比讓別人來做要好的多嗎？
妳如果知道某人想要或者準備責備妳。就自己先把對方要責備妳的話說出來，那他就拿妳沒有辦法了。十之八九他會以寬大，諒解的態度對待妳，忽視妳的錯誤。
壹個人有勇氣承認自己的錯誤，也能夠獲得某種程度的滿足感，這不只能夠消除罪惡感和自我辯護的氣氛，而且有助於解決這項錯誤所制造的問題。
當我們對的時候，我們就要試著溫和的講技巧的使對方贊同我們的看法。而當我們錯了，若是對自己誠實，這種情形十分普遍——就要立刻而坦誠的承認這種技巧不僅能產生驚人的效果，而且信不信由妳，任何情形下都要比為自己爭辯還有趣得多。
悟：自嘲自黑，大概就是這裏所講的高級別的坦誠自己的錯誤。
八，批評時還要多鼓勵
妳要是跟妳的孩子，伴侶，雇員說，他或她做某件事顯得很笨，很沒有天分。那妳就做錯了，這等於毀了他所有求進步的心，但如果用相反的方法，寬宏的鼓勵她，使事情看起來很容易做到，那她知道妳對她做這件事的能力有信心。他的才能還沒有發揮，這樣他就會練習到黎明，以求自我超越。
書中提到壹個案例。作者學員的孩子，因為腦部受傷在學校的時候學習比較慢。被學校認定為是沒有辦法修復他的學習能力的，但是這個孩子他對電視機等很有興趣，那父親就幫助他。告訴他說要研究這些東西是需要數學好的，然後他就陪他壹起練習加減乘除卡片，就這樣不斷的練習。從壹開始的卡片整理需要52分鐘，到壹個月之後完整的做好只需要八分鐘，而且在這個過程當中。不斷的鼓勵慶祝他完成這件事，給他自信心加強，最後他覺得學習是壹件非常有樂趣的事情。
那神奇的事情就發生了，在本學期的考試當中，他的成績有了突飛猛進的提高，閱讀能力也有很大的進步，再之後他就開了展覽，用自己畫畫和制造模型的技巧，再加上數學的運用參加模型比賽並獲得非常棒的成績，最後他壹路成長由原來被學校認定為腦部受損到他到高中名列前茅。
悟：這個例子讓我想起了終身成長這本書當中，對於孩子學習能力是可持續發展的壹些研究。父母要幫助孩子建立自信心，在這個過程當中，要非常耐心的陪著他們慢慢去嘗試，給予鼓勵。