離開顧客，任何企業都不可能得到發展，更別提生存了。
全方位地了解妳的顧客需求，了解他們需要什麽，經由哪些渠道購買妳的產品，都是十分基礎的信息。
有壹句古老的商業格言說道：顧客永遠是對的。
識別顧客需求
曾經有人問壹個化妝品企業的創始人成功的秘訣，這位創始人答道：“我們在工廠生產香水，在商場裏銷售夢想。”
我們在開始營銷時通常會首先從物理意義上定義自己的業務，而顧客卻認為企業的首要價值是滿足自己的需求。
就連那些企業宗旨是讓顧客滿意甚至讓顧客喜出望外的公司也常常發現，這句話並不像第壹眼看上去那麽簡單。
例如，世界第壹母嬰用品服飾，英國母嬰品牌Mothercare在推銷高檔孕婦裝系列時的真正賣點是什麽，毫無疑問，這些服裝的銷售對象是準媽媽。
可是它致力於滿足的首要顧客需求既不是保暖也不是樸素大方，而是壹個高遠得多的顧客目標，讓顧客覺得自己衣著入時，因為這是人們社交的需要，也能讓自己感到愉快。
如果只是誇贊，比如說，羽絨服的保暖性能好，保暖性能評級高，並不能幫助Mothercare開發潛在市場。
只有明確了解目標市場的需求，才可著手提供產品或服務滿足顧客的需求。
幸運的是該領域已有壹些研究成果可供我們使用。
美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛經過研究發現，所有顧客都是追逐目標的人，他們要用購買和消費來滿足自己的需求。
馬斯洛在波士頓的布蘭迪斯大學任教，現在該校的國際商學院在《經濟學人》雜誌頒布的頂級商學院排名中名列前茅。
他後來又深入壹步，把顧客的需求分成了5級金字塔，叫作需求層次。
馬斯洛的5級需求層次
1、 自我實現
這是馬斯洛需求層次的最高壹層，處於這個需求層次的人們尋求真理、智慧、公正和抱負。這種需求永遠都不會完全得到滿足。
根據馬斯洛的理論，只有極少數人能達到願意花大筆錢滿足此類需求的境界。
只有像比爾·蓋茨、湯姆·亨特爵士這樣的人士才會願意捐出上百億財產創立基金會，為有價值的事業獻出自己的財富。
2、 尊重需求
在這個層次，人們關心的是自尊、成就、關註、認可和名聲之類的問題。
顧客希望通過擁有某種特定產品，給別人留下更好的印象。
品牌營銷的主要目的在於讓消費者相信，把制造商的商標或者標識穿在醒目的位置，讓別人能夠看到，就可以為自己贏得“尊敬”。
了解馬斯洛需求層次中的自尊這個層次如何起作用，對在線旅遊代理商的創始人至關重要。
這家網站創辦於6年前，由已故的安妮塔·羅迪克美體小鋪”創始人資助，由賈斯廷·弗朗西斯在自己位於布萊頓的起居室創辦，與他合夥的是哈羅德·古德溫。
該網站的定位是全世界第壹家提供環保旅遊和假日服務的公司，也是第壹家為旅行者提供碳補償旅遊計劃的公司。
公司聲稱，它拒絕了許多想把名字列在其網站上的旅遊公司，拒絕的數量超過了最後接受的數量。
產品吸引了很多希望為自身樹立社會責任感形象的消費者。
3、 社交需求
希望結交朋友，對組織、俱樂部或其他團體的歸屬感，以及對給予和得到愛的需求都屬於社交需求。
“較低”層次的需求得到滿足後，這些與人際交往相關的需求就會顯現。
英國高檔巧克力商Hotel Chocolate由安格斯·瑟爾沃爾和彼得·哈裏斯在廚房裏創辦，是壹個建立在滿足消費者社交需求基礎上的極佳例子。
公司向市場推廣從家裏發貨的高檔精致巧克力，提高銷售額的方式是每月邀請品鑒俱樂部試吃新產品。
俱樂部的理念是：邀請朋友品嘗，然後通過公司的評分系統給巧克力打分並提供反饋。
4、 安全需求
消費者的第二個基本需求是安全感。
如果整體環境或者提供給顧客的產品或服務讓他們感到自己可能受到傷害，他們就不會對更高層次的需求感興趣。
當年查爾斯·裏格比創辦World Challenge，把具有挑戰性的、到世界各地富有異國風情的地方遊歷的機會推向市場，目的是喚醒20歲以下的年輕人，讓他們跳出自己的舒適域，教他們學會應對逆境。
但他知道，自己也面臨挑戰：如何發明壹種活動，它既激動人心，具有挑戰性，同時又讓家長能夠放心地開出支票，允許孩子去冒險。
公司的網站有整整6個欄目專門用來解釋公司所采取的安全舉措，確保排除壹切不可接受的風險，並且非常人性化。
4、 生理 需求
空氣、水、睡眠和食物對維持生命而言都必不可少。
如果這些基本需求得不到滿足，自尊之類的更高層次需求將無從談起。
營銷的對象是顧客，只有明確了解顧客的需求，才可著手提供產品或服務滿足顧客的需求，滿足不了顧客的需求，離開顧客，任何企業都不可能得到發展。
（完）