劉藝所在的304路線途經棧橋、中山公園、五四廣場、石老人度假區、嶗山等青島著名景點。她徒步走遍沿途51個站點，摸清了相關的200多個站名，查閱了大量資料，整理出壹套《車廂服務景點介紹》穿插在服務中，並在線路上推廣使用。在劉藝的帶動下，304路線全體乘務員在全國公交行業率先推出了“付公交車票價、享導遊式服務”的特色服務。劉藝摸索總結出的“五勤”、“五要”、“六情”、“七心”等20條車廂工作法，成為青島公交培訓職工的教材。她的英語、啞語及導遊式服務特色，已經成為島城公交服務的品牌。先後獲得全國“五壹”勞動獎章、全國優秀***青團員、全國傑出青年崗位能手、山東省勞動模範、山東省優秀***產黨員、山東省“十大傑出青年”等榮譽稱號。