2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎麽會生氣，換成是我也會跟您壹樣的感受；
4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們壹定會竭盡全力為您解決的；
5、如果我碰到您的這麽多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？
7、沒錯，如果我碰到您這麽多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8、我非常理解您的心情，請放心，我們壹定會查證清楚，給您壹個滿意的答復；
9、我真的很能理解，請放心，我們壹定查證清楚，然後給您回復；
10、“聽得出來您很著急”、“感覺到您有些擔心”、“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”、“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”、“我能感受得到，××情況、我們給您帶來了不必要的麻煩；
11、“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12、您好，給您帶來這麽多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說壹下這個原因可以嗎？
13、您說得很對，我也有同感；
14、給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您壹樣；
15、您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16、“小姐，我真的理解您……”；
17、沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
被重視
18、女士，妳都是我們**年顧客了；
19、您都是長期支持我們的老顧客了；
20、您對我們的藥品這麽熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們門店對於顧客的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
用“我”代替“您”
22、您把我搞糊塗了—（換成）我不太明白，能否再重復下妳的問題；
23、您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24、我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25、您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋妳清楚嗎？