辛苦的工作已經告壹段落了，回顧這段時間的工作，我們的工作能力、 經驗 都有所成長，是不是該好好寫壹份 工作 總結 記錄壹下呢。以下是我整理的部門 年終工作總結 ，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
部門年終工作總結1
20__年受市行委派我到工人路支行從事會計暨合規主管工作，上崗以來本人帶領工人路支行全體會計人員，加強內控核算，進行內部風險排查，開展員工培訓，做好櫃面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的有機結合，將市行有關制度紮實落到實處，力保支行前臺工作運行有序。現將在工人路支行的工作總結如下：
壹、會計工作質量
1、根據會計結算部的統壹要求，堅持每日、每周、每旬、每月、
半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎規範常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業務、網銀業務、托收業務、假 幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發業務、信貸資金流向、理財業務、大額款項支付核實制度執行、反洗錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促櫃員養成良好的櫃面操作習慣。
2、提高會計核算質量。現前臺櫃面***有櫃員11名，3人上崗不到壹年，其中櫃員__6月底剛剛上崗，對公櫃員__由於調崗也是2月底剛剛從事對公業務。在工作中我采取前期由老櫃員幫新櫃員看票，後期業務較熟悉後，新櫃員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業務。在二季度核算中有8名櫃員差錯為0，大提高了櫃員的核算質量，保障支行業務的健康發展。
二、員工管理及培訓
1、在7月末，對公會計櫃員__調至濱海東路支行，櫃員__由南京路支行調到我行，櫃員__由儲蓄櫃員調崗到會計櫃臺。壹系列的調整對櫃員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種情況，我及時與櫃員逐個進行溝通，經過大家的***同努力，櫃員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現了業務的平穩過渡。
2、由於總體櫃員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行櫃面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領櫃員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，並重點學習《___________市行櫃面操作風險管理工作指引》以及櫃面操作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防範的宣貫，使櫃員的操作風險意識有了壹個較大的提高，在20__年_季度____市行櫃面合規操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3、在業務培訓方面，我積極組織前臺櫃員開展業務知識學習，在內部舉行業務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重，會計證考試，反假 幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名櫃員取得會計證，壹名櫃員取得反假資格證，並且經過我與支行櫃員的***同努力，在二季度理論考試中支行取得第壹名的好成線。
三、反洗錢工作
1、加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。
2、指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯系客戶，完善後續手續。
3、向市行反洗錢工作辦公室報送20__年二季度客戶洗錢風險等級劃分 報告 和非現場監管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。
四、其他主要工作
1、補充制定工人路支行前臺業務櫃員績效考核實施細則
2、按時準確報送市行各項報表
3、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告
4、組織召開支行季度風險分析會議並上報風險分析報告
5、配合市行各管理部門進行檢查存在的問題：
首先是管理水平有待進壹步提高，要轉換視角，以壹個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業務水平需要進壹步的提高，會計暨合規主管需要掌握更加全面更加細致的業務知識。
這些都需要我在以後的工作中多學、多問、多總結，認真加以改進和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權範圍，嚴格履行 崗位職責 ，努力做好分支行交辦的各項工作任務。
下壹步 工作計劃 ：
1、進壹步梳理、規範會計基礎管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎。
2、按時做好會計主管日常檢查工作，對於工作中存在的問題要做到早發現、早整改。
3、加強人員管理，繼續加強櫃員培訓，結合總市行各項 規章制度 、操作流程等對櫃員開展會計基礎培訓，進壹步提高櫃員的工作效率和業務素養，積極為大家創造壹個良好的工作氛圍。
4、加強櫃員的道德風險警示 教育 ，使每壹位櫃員都緊繃風險這根弦，時刻不松懈，杜絕風險隱患。
部門年終工作總結2
20__年是我在__支行擔任會計主管的第壹年。在這壹年中，我從壹個完全沒有接觸對公業務的個人客戶經理，迅速的轉變成為壹名會計主管，除積極學習相關業務知識，努力工作之外，能夠認真履行工作職責，較好的完成了各項工作任務，現將壹年來的工作情況述職如下：
壹、認真貫徹落實會計基礎管理精神，狠抓會計內控建設。
1、堅持按月開展自查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。自查是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。對這壹塊工作的重視我壹刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對支行全部網點開展壹次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、無通知、有記錄、有整改、對責任人有處理、有通報。監管的內容也嚴格按照會計監管制度的規定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎。把實質重於形式作為自查的重要原則，通過持續、認真細致的自查，支行的會計內控管理比以往年度水平有了明顯的進步。
2、建立全面的崗位責任制，把崗位職責落實到每壹個崗位、每壹個員工，做到每壹項工作有人管，每壹個工作有人抓，防止出現相互推托、工作脫節的現象，按照崗位責任制進行嚴格考核，使我支行內控制度得到了進壹步完善。
二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程，發現問題，及時整改，促進會計出納工作基礎規範化水平的提高。
1、在工作中，我始終堅持以“提高櫃面服務質量”為目標，從工作制度、員工素質入手，高標準，嚴要求，苦練業務技能，強化管理考核。壹年來，我認真貫徹和執行總行各項會計、出納制度及操作規程，發現問題，及時整改。比如：對掛失業務、全國支票、匯兌業務等關鍵業務進行了規範，改變了以往登記簿登記不規範、資料不全的問題，對於發生的交換差錯事故及時整改，防止了各類差錯隱患的再次發生。
2、在工作中，我堅持日常及時制度檢查和事後稽核通報，加強內控管理。各項會計出納制度是員工做好本職工作的基本依據和行為準則，在制度的貫徹落實上，我註重雙管齊下、標本兼治。壹是充分發揮日常內控的監督和規範，利用好實時監督和監控檢查的機會，使我支行內控工作制度化、規範化。二是正確處理好事後稽核發現的問題。首先按照我行各類文件的相關規定，對臨櫃會計出納業務進行即時、定期、不定期的監督和審核，其次做好和事後稽核的溝通工作，正確處理好事後稽核中心發現的相關差錯，及時做好事後稽核差錯的分析反饋工作，及時給予出錯櫃員通報，查找問題原因，及時落實整改。從各個環節加強對櫃面業務的管理，提高了我支行的內控機制。
3、註重提高自身的業務素質與履職能力。會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵壹環。由於我之前的崗位是個人客戶經理，因此，如此之大的角色轉換對我的業務要求非常高，如果自己不對會計業務有壹定的了解，就無法對支行的會計風險進行把控，因此，我堅持學習業務，虛心向老員工請教，積極與直管領導，主管行長進行溝通，通過自己的努力，熟悉業務，進入角色。
三、加大力度強化風險管理。
1、對公賬戶對賬工作方面
在過去的壹年中，營業部高度重視對賬工作。在壹、二、三季度對賬工作中，營業部重點賬戶對賬率達到了100%，完成了分行對賬工作要求。
2、定期組織案防例會，強化員工風險意識
營業部按月組織全行案件防控工作會議，並定期傳達總分行業務風險文件制度;定期配合綜合部開展員工行為專項自查、互查工作;按照分行要求建立聲譽風險防控體系，並定期組織演練。
3、加強晨會學習，堵截櫃面風險
在每日晨會中，營業部開辟了風險防控工作專欄，組織進行每日風險提示工作。重點對突發事件處理、櫃面風險防控、案件防控動態、操作風險防範等工作環節進行逐個剖析，在員工思想上構築了牢固的風險防範平臺。在過去的壹年中，營業部有兩人***兩次次堵截了櫃面詐騙案件，培訓效果明顯。
4、突發事件處理工作方面
按照分行文件制度要求，營業部梳理並建立了多項突發事件處理預案，如防搶劫處理預案、防火預案、聲譽風險處理預案、理財產品應急處理預案等，並定期配合支行綜合部組織全行範圍的突發事件模擬演練工作。通過上述演練工作，進壹步強化了員工突發事件處理能力，為在今後的工作中更好的處理突發事件打下了堅實的基礎。
四、存在的問題業務指標方面
1、20__年支行營業部的中間業務相對偏低。總結原因，主要存在以下幾方面問題。首先，支行的地理位置比較偏僻，客戶的結構也較為單壹，部門沒有人手能夠外出營銷;其次部門經理工作監督存在疏漏，在產品培訓及員工輔導工作上存在不足;最後，員工主動營銷意識薄弱、營銷能力有所欠缺，產品營銷工作無論從員工營銷開口率還是營銷成功率上均為達到預期的效果。
2、存款業務方面，支行的存款90%來自於海關的存款，因此海關收稅的高低嚴重影響支行的存款業務，而個人客戶的數量又較少，來行辦理業務的客戶絕大多數都為老客戶，所以營業部存款余額增長乏力。
4、對公網銀對賬工作推進遲緩
20__年，營業部對企業賬戶簽約管理工作重視度較高，全員幾乎都參與到銀企對賬工作中，但是有極個別企業老總在國外治病，無法回國，造成支行的3季度對賬率未達到雙百。
基礎管理方面
20__年支行發生壹筆重大差錯，原因是在我休假期間，支行員工手工修改重空號碼，造成嚴重的串號使用憑證。原因有以下幾方面：
①我對員工的管理不夠嚴格。
②員工的風險意識太差，我沒有盡到相應的.風險管理責任。
櫃面服務方面
員工主動服務意識有待提高，櫃面服務規範性有待加強。集中體現在，營業大堂人員主動服務意識不足，更多時候員工仍是被動接受客戶咨詢，提供被動服務;櫃面規範服務的持續性不足，部分員工不能保證工作日全時段的規範化服務。工作執行力方面
在過去的壹年中，我在工作執行力上尚存差距，集中體現在：
1、工作計劃性需加強，部分工作計劃考慮不夠充分;
2、制度落實不到位，部分業務流程為按照制度要求落到實處，檢查監督力度不足;
3、對員工的風險教育需進壹步加強。
五、20__年工作目標
1、加大員工的技能、服務培訓力度
部門將以分行五崗位考試要求為模板、以支行服務檢查要求為基準，定期、持續開展員工操作技能及服務培訓工作，並按月進行評比。同時，加強檢查落實工作，全面提升營業網點服務核算水平。
2、加強業務知識學習，全面降低差錯率
部門需加強員工培訓工作，來滿足支行日新月異的業務對新員工的要求。同時，加大核算質量的考核力度，制定支行14年新的考核辦法，聯合全部網點，***同考核，賞罰分明，並與年度考核掛鉤。最終實現審計檢查及分行會計部差錯考核雙達標的目標。
3、加強風險培訓
由於20__年的重大差錯，使我認識到，對於新員工來講，風險意識需要日日灌輸，天天培訓，14年部門將大力加強風險方面的考核，壹旦發現有可能出現風險的錯誤操作，支行將嚴肅處理，絕不姑息。
4、加強部門員工主動營銷的意識
部門將以旺季營銷為契機，對部門營銷意識較好的員工進行大力的表彰，對不主動營銷的員工進行較嚴厲考核，並形成制度，全年執行。
部門年終工作總結3
壹、加強網點業務知識和技能學習，使我分理處內勤的業務知識和技能水平得到提高。
__年我根據支行要求制定落實了各項內勤學習例會制度，組織全體內勤職工及時對於上級行下發的文件和辦法及時學習討論，通過采取互通形式的 方法 ，使業務學習取得了良好的效果，通過堅持開展內勤業務學習制度使我分理處櫃員牢固的掌握了各項業務知識。雖然我分理處今年的業務量有了大幅增加，同時今年總行各類業務新品種也層出不窮的推出，但我分理處員工通過業務學習制度，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程，發現問題，及時整改，促進會計出納工作基礎規範化水平的提高
1、在工作中，我始終堅持以“提高櫃面服務質量”為目標，從工作制度、員工素質入手，高標準，嚴要求，苦練業務技能，強化管理考核。壹年來，我認真貫徹和執行總行各項會計、出納制度及操作規程，發現問題，及時整改。比如：對掛失業務、全國支票、匯兌業務等關鍵業務進行了規範，改變了以往登記簿登記不規範、資料不全的問題，對於發生的交換差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。
2、在工作中，我正確處理兩個關系，加強內控管理，壹是正確處理制度的建立與貫徹落實的關系。各項會計出納制度是內勤員工做好本職工作的基本依據和行為準則。在完善制度和貫徹落實上，我註重雙管齊下、標本兼治。充分發揮內控的監督和規範作用，使我分理處內控工作制度化、規範化。二是正確處理好臨櫃監督與事後監督的關系。首先按照我行各類文件的相關規定，對臨櫃會計出納業務進行即時、每日、定期的.監督和審核，其次做好和事後監督中心的溝通工作，正確處理好事後監督中心發現的相關差錯，及時做好事後監督差錯的分析反饋工作。從各個環節加強對櫃面業務的管理，提高了我分理處的內控機制。
三、加大力度強化管理，全面推進內勤整體工作的開展，確保各項內控工作上臺階。
今年以來我分理處業務大幅度提高，但我分理處內勤人員少，業務量大，各項內控工作又點多面廣，所以我分理處內控工作壓力巨大。但我和我分理處的內勤員工們克服種種困難，大膽管理，努力推動我分理處的各項內控工作，在原來的基礎上有了新的提升。
1、今年事後監督上線以後對櫃員各項業務的操作提出了更高的要求，因此需要每個櫃員都具有較高的業務知識和業務技能，在工作要嚴格按照相關規定進行業務操作，對於事後監督過程中發現的問題必須及時進行整改。所以我在日常工作中我加強了臨櫃業務的監督，要求櫃員必須規範操作每壹筆業務，每壹個細節都必須按總行相關文件的規定操作，對於操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。更不得為了逃避事後監督而變造各類會計憑證。對於事後監督過程中發現的相關差錯及時組織櫃員學習，並及時整改。從事後監督上線以來的差錯率情況來說，我分理處壹直保持著較低的水平。
2、由於我分理處今年內勤員工流動較大，同時新櫃員業務又不全面，為了應對迅速增長的櫃面壓力，我在做到不違反總行各項內控制度的前提下，采取櫃員業務交叉和現場指導等方法，使各櫃員在較短的時間內全面掌握了各類業務，並通過合理的業務分工，緩解了我分理處的櫃面壓力。提升了我分理處櫃員的業務技能，推動了櫃面服務質量的全面提高。我分理處今年以來無壹起由於櫃面操作而引起的客戶投訴事件。
3、建立全面的崗位責任制，把崗位職責落實到每壹個崗位、每壹個員工，做到每壹項工作有人管，每壹個工作有人抓，防止出現相互推托、工作脫節的現象，按照崗位責任制進行嚴格考核，使我分理處內控制度得到了進壹步完善。
以上是我壹年來工作匯報，成績只代表過去，在新的壹年，我將繼續努力工作，努力學習各項業務知識，不斷提高業務能力和管理水平，使我分理處內勤工作再上壹個新臺階。
部門年終工作總結4
壹、加強學習講奉獻
工作要幹好，首先要有壹個好的工作態度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我有計劃、有針對性地開展提高員工職業道德素質的學習教育活動，幫助部門員工培養 愛崗敬業 與奉獻的精神，樹立全心全意的服務理念。同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓，並且根據酒店的年度主題的員工培訓計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規章制度與業務知識的培訓。通過培訓、學習，來不斷提高部門員工的業務技能與水平，提高辦事效率。
二、嚴格紀律樹形象
紀律是壹個團體範圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰鬥力的有效保障。古人雲：“無規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規範，努力將總辦打造成酒店的壹個文明窗口。
三、創新管理求實效
今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四的衛生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，並且嚴格按照標準，決不走過場，決不流於形式，將檢查結果進行通報，並制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛生工作躍上壹個新臺階。今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，並根據情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
四、節能降耗創效益
要加強宣傳、教育，將“提倡節約、反對浪費、開源節流”的觀念深入員工心中，增強員工的節約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據實際情況開放，並加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”的現象，並加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生。
我們將參照以往的有關標準規定，並根據實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，並完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，並對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。
五、內外協調促效率
總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進行聯系、銜接、協調的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續加強與有關部門的聯系，為酒店的經營發展創造壹個良好的外部發展環境。同時，根據部門職能，我部將註重與店內各部室的銜接，協調各部室的工作，及時協調解決壹些因銜接不到位而耽擱的事務，並對酒店的各項 措施 決定的落實情況進行督促，並編匯每月的工作會議紀要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動。
總之，在新的壹年裏，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在酒店的正確領導下，與各部門緊密配合，團結壹心，為酒店的發展與騰飛而努力奮鬥!
部門年終工作總結5
不知不覺在這個酒店已經做了有壹年時間，從剛開始對前臺壹去所知到現在獨擋壹面，我相信這裏面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間裏我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裏被發揮到了極致。酒店為了達到壹定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從 入職 培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我壹直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中壹人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為壹人收銀，壹人登記推銷，另壹人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦 清明 ， 心得體會 範文 不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
壹、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出壹個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進壹步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、加強我的銷售意識和 銷售技巧 ，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了壹系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的'同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、註重各部門之間的協調工作
酒店就像壹個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的***同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來壹定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最後壹個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沈著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次征求客人意見，這時客人往往被妳的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪壹個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的壹片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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