為顧客提供優質服務是零售企業的本能和永恒的主題，也是營業員的神聖使命。很多的人都認為營業員的工作很簡單，買賣算算接待壹下顧客嗎？但實際上不是這回事，有壹句格言說的很好“十年讀出個秀才，十年學不成買賣”，這就說明營業員需要具備各方面的能力素質。營業員的能力素質是對營業員本質工作各種有益心理品質的總和。能做到壹個優秀的營業員不僅僅要求她們具有良好的工作心態
和社會綜合技能，更重要的是這家商場的企業文化和工作風氣，
好的工作氛圍影響這在這裏工作的任何人。老的理論：比、學、趕、
幫、超。能帶動許多同仁更好的工作，造就更多的優秀的營業員。良好的工作平臺的創造不是朝夕之間的事情，是需要這家企業長期***同營造的結果。幾個營業員的優秀不算優秀，***同的優秀才是真正的優秀。