當前位置:名人名言大全網 - 人生格言 - 如何讓笑容成為銷售的武器?

如何讓笑容成為銷售的武器?

微笑是誰都無法抗拒的魅力,微笑的力量超出妳的想象,養成微笑的習慣,壹切都會變得簡單。

微笑是誰都無法抗拒的魅力

威廉是美國推銷壽險的頂尖高手,年收入高達百萬美元。他成功的秘訣就在於擁有壹張令客戶無法抗拒的笑臉。但那張迷人的笑臉並不是天生的,而是長期苦練出來的。

威廉原來是美國家喻戶曉的職業棒球明星球員,到了40幾歲因體力日衰而被迫退休,而後去應征保險公司推銷員。

他自以為憑他的知名度理應被錄取,沒想到竟被拒絕。人事經理對他說:“保險公司推銷員必須有壹張迷人的笑臉,但妳卻沒有。”

聽了經理的話,威廉並沒有氣餒,立誌苫練笑臉,他每天在家裏放聲火笑上百次,鄰居都以為他因失業而發神經了。為避免誤解,他幹脆躲在廁所裏大笑。經過壹段時間練習,他去見經理。可經理說還是不行。

威廉沒有泄氣。繼續苦練,他搜集了許多公眾人物迷人的笑臉照片,貼滿屋子。以便隨時觀摩。

他還買了壹面與身體同高的大鏡了擺在廁所裏,只為了每天進去大笑三次。隔了壹陣子,他又去見經理,經理冷冷地說:“好壹點了,不過還是不夠吸引人。”

威廉不認輸,回去加緊練習。壹天,他散步時碰到社區管理員,很自然地笑了笑,跟管理員打招呼,管理員說:“威廉先生,您看起來跟過去不太壹樣了。”這話使他信心大增,立刻又跑去見經理,經理對他說:“是有點意思了,不過仍然不是發自內心的笑。”

成廉仍不死心,又回去苦練了壹壹陣,終於悟出“發自內心如嬰兒般天真無邪的笑容最迷人”,並且練成了那張價值百萬美元的笑臉。

推銷大師喬·吉拉德說,有人拿著價值100美金的東西,卻連10美金都賣不掉,為什麽,妳看看他的表情,要推銷出去,自己的面部表情很重要:它可以拒人千裏,也可以使陌生人立即成為朋友。

笑可以增加妳的價值。吉拉德這樣解釋他富有感染力並為他帶來財富的笑容:皺眉需要9塊肌肉,而微笑,不僅用嘴、用眼睛,還要用手臂、用整個身體。“當妳笑時,整個世界都在笑。壹臉苦相沒有人願意理睬妳。”他說,從今天起,直到妳生命最後壹刻,用心笑吧。

我國有句俗語,叫“非笑莫開店”。意思是做生意的人要經常面帶笑容,這樣才會討人喜歡、招徠顧客。這也如另壹句俗話所說:“面帶三分笑,生意跑不了。”

紐約壹家大百貨商店的人事部主任曾說過,他寧願雇用壹個有著可愛微笑的小學未畢業的女職員,而不願雇用壹位面孔冷淡的哲學博士。原壹平取得成功的壹個最大秘訣,就是他善於微笑。原壹平認為:對推銷人員而言,“笑”至少有下列10大好處:

1.笑能把妳的友善與關懷有效地傳遞給準顧客。

2.笑能拆除妳與準顧客之間的“籬笆”,敞開雙方的心扉。

3.笑使妳的外表更迷人。

4.笑可以消除雙方的戒心與不安,以打破僵局。

5.笑能消除自卑感。

6.妳的笑能感染對方,讓對方也笑,創造和諧的交談基礎。

7.笑能建立準客戶對妳的信賴感。

8.笑能去除自己的哀傷。迅速地重建自信心。

9.笑是表達愛意的捷徑。

10.笑會增進活力,有益健康。

現實的工作、生活中,壹個人對妳滿面冰霜、橫眉冷對;而另壹個人對妳面帶笑容、溫暖如春,他們同時向妳請教壹個工作上的問題,妳更歡迎哪壹個?顯然是後者,妳會毫不猶豫地對他知無不言、言無不盡;而對前者,恐怕就恰恰相反了。

壹個人親切、溫和、洋溢著笑意,遠比他穿著壹套高檔、華麗的衣服更引人註意,也更容易受人歡迎。因為微笑是壹種寬容、壹種接納,它縮短了彼此的距離,使人與人之間心心相通。喜歡微笑著面對他人的人,往往更容易走人對方的天地。難怪學者們強調:“微笑是成功者的先鋒。”

的確,如果說行動比語言更具有力量,那麽微笑就是無聲的行動,它所表示的是:“我很滿意妳,妳使我快樂,我很高興見到妳。”笑容是結束談話的最佳“句號”,這話真是不假。

有微笑面孔的人,就會有希望。因為壹個人的笑容就是他傳遞好意的信使,他的笑容可以照亮所有看到它的人。沒有人喜歡幫助那些整天皺著眉頭、愁容滿面的人,更不會信任他們;很多人在社會上站住腳是從微笑開始的,在社會上獲得了極好的人緣是從微笑開始的,在事業上暢行無阻也是通過微笑獲得的。微笑是十分奇妙的,它能在生活中蕩開壹層層漣漪,把生活的湖泊變成壹種源自於生命深處的美感。

任何壹個人都希望自己能給別人留下好感,這種好感可以創造出壹種輕松愉快的氣氛,可以使彼此結成友善的聯系。壹個人在社會上就是要靠這種愉快的聯系才能立足的,而微笑正是打開愉快之門的金鑰匙。

傲笑有最吸引人的力量

幾年以前,底特律的哥堡大廳舉行了壹次巨大的汽艇展覽會,人們蜂擁而至,在展覽會上人們可以選購各種船只,從小帆船到豪華的遊艇都可以買到。

在汽艇展覽會期間,壹家汽艇廠有壹宗巨大的生意跑掉了,而第二家汽艇廠卻用微笑把顧客挽留了下來。

事情是這樣的:壹位來自中東某壹產油國的富翁,他站在壹艘展覽的大船旁對他面前的推銷員說:“我想買艘汽船。”這對推銷員來說,是求之不得的好事。那位推銷員很周到地接待了富翁,只是他臉上冷冰冰的,沒有笑容。

這位富翁看著這位推銷員那張沒有笑容的臉,走開了。

他繼續參觀,到了下壹艘陳列的船前,這次他受到了壹個年輕推銷員的熱情招待。這位推銷員臉上掛滿了歡迎的笑容,那微笑像太陽壹樣燦爛,使這位富翁有賓至如歸的感覺,所以,他又壹次說:“我想買艘汽船。”

“沒問題!”這位推銷員臉上帶著微笑說,“我會為妳介紹我們的產品。”他只這樣簡單地附和說。

這位富翁果然交了定金,並且對這位推銷員說:“我喜歡人們表現出壹種他們非常喜歡我的樣子,現在妳已經用微笑向我表現出來了。這次展覽會上,妳是惟壹讓我感到我是受歡迎的人。”

第二天這位富翁帶著壹張保付支票回來,購下了價值2000萬美元的汽船。

可見,在恰當的時候、恰當的場合,壹個簡單的微笑可以創造奇跡,壹個簡單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開朗。

微笑比語言更有力,微笑表示的是“妳好”、“我喜歡妳”、“妳使我感到愉快”、“我非常高興見到妳”。

壹個紐約大百貨公司的人事經理說,他寧願雇用壹名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩,也不願意雇用壹個板著冷冰冰面孔的哲學博士。

卡耐基鼓勵學員花壹星期的時間,訓練每時每刻都對別人微笑,然後再回到講習班上來,談談所得的結果。情況如何呢?我們來看看威廉·斯坦哈寫來的壹封信。他是紐約證券股票市場的壹員。

斯坦哈在信上說:

“我已經結婚18年了,在這段期間裏,從早上起來到我上班的時候,我很少對我妻子微笑,或對她說上幾句話,我是百老匯最悶悶不樂的人。

“既然妳要我以微笑取得的經驗發表壹段談話,我就決定試壹個星期看看。因此,第二天早上梳頭的時候,我看著鏡中滿面愁容的自己,說:‘今天要把臉上的愁容壹掃而光。妳要微笑起來,現在就開始微笑。當我坐下來吃早餐的時候,我用‘早安,親愛的’跟妻子打招呼,同時對她微笑。

“妳曾說她可能大吃壹驚,妳低估了她的反應。她簡直被搞糊塗了,驚詫萬分。我對她說,妳以後會習慣我這種態度的。現在已經兩個月了,這兩個月來,我們家得到的幸福比以往任何時候都多。

“現在我去上班的時候,就會對大樓的電梯管理員微笑地說‘早安’;我也微笑著和大樓門口的警衛打招呼;當我跟地鐵的出納小姐換零錢的時候,我微笑著;當我站在交易所時,我會對那些從未見過我微笑的人微笑。

“我很快發現,每壹個人對我也報以微笑。我以壹種愉悅的態度對待那些滿腹牢騷的人。我壹面聽著他們的牢騷,壹面微笑。於是問題就很容易解決了。我發現微笑給我帶來更多的收入,每天都帶來更多的錢。”

請細讀艾勒·哈巴德這段忠告——但記住,細讀對妳無濟於事,除非妳把它應用起來:

“每當妳出門的時候,應該縮起下巴,把頭擡得高高的,讓肺部充滿空氣;沐浴在陽光中,用微笑來招呼朋友們,每次握手都使出力量。不要擔心被誤解,不要浪費壹分鐘去想妳的敵人。試著在心裏肯定妳所喜歡做的是什麽,然後在明確的方向之下,妳會徑直去實現目標。心裏想著妳所喜歡做的那些有意義的事情,當歲月消逝的時候,妳會發現自己無意識地掌握了實現妳的希望所需要的機會,正像珊瑚蟲從海水汲取所需的物質壹樣。在心中想像著那個妳希望成為的誠實的、智慧的、能幹的人,而這種想法,會使妳每時每刻都在向那個理想的人轉化……思想是至高無上的。保持壹種正確的人生觀——勇敢、坦白和愉快。思想正確就等於創造。壹切事物來自希望;而每壹個誠摯的祈禱,都會實現。我們心裏想什麽,就會變成什麽。把下巴縮起來,把頭部高高昂起,我們是明天的上帝。”

絕頂聰明的古代中國人,對世界上的事物都看得很透徹,他們有壹句格言,我們應該記住並把它寫在帽子上。那就是“和氣生財”。讓微笑改變妳的命運

20世紀30年代,有壹位猶太傳教士每天早晨總是按時到壹條鄉問土路上散步。無論見到任何人,他總是微笑著熱情地打壹聲招呼:“早安。”

其中,有壹個叫米勒的年輕農民,對傳教士這聲問候,起初反應冷漠。在當時,當地的居民對傳教士和猶太人的態度是很不友好的。然而,年輕人的冷漠,未曾改變傳教士的熱情,每天早上,他仍然給這個壹瞼冷漠的年輕人道壹聲早安。終於有壹天,這個年輕人脫下帽子,也向傳教士道壹聲:“早安。”好幾年過去了,納粹黨上臺執政。

這壹天,傳教士與村中所有的人,被納粹黨集中起來,送往集中營。在下火車列隊前行的時候,有壹個手拿指揮棒的指揮官,在前面揮動著棒子,叫道:“左,右。”被指向左邊的是死路壹條,被指向右邊的則還有生還的機會。

傳教士的名字被這位指揮官點到了,他渾身顫抖,走上前去。當他無望地擡起頭來,眼睛壹下子和指揮官的眼睛相遇了。

傳教士習慣地脫口而出:“早安,米勒先生。”

米勒先生雖然沒有過多的表情變化,但仍禁不住還了壹句問候:“早安。”聲音低得只有他們兩人才能聽到。米勒先生看著傳教士,將指揮棒指向了右邊,低聲說:“右。”

和客戶第壹次接觸時,臉上有燦爛的笑容往往能夠讓客戶放松對推銷員的戒備。沒有幾個人會拒絕笑臉迎人的推銷員,相反人們只會拒絕滿臉陰沈、自以為看起來十分專業的推銷員。

在處琿客戶異議的時候,臉上同樣要掛著笑容。因為此刻的笑容代表推銷員的自信,自信有能力圓滿地解決問題,自信能夠讓客戶滿意。

當對顧客的要求表示拒絕時,臉上同樣要有笑容。此刻的笑容表示推銷員很認同客戶的觀點,但是確實無能為力,還希望客戶能夠體諒。

當達成交易與客戶道別時,臉上還是要有笑容。此刻的笑容表示推銷員十分感謝客戶的購買,且對商談的結果十分滿意。

當未達成交易和客戶道別時,臉上理所當然地也要有笑容。此刻的笑容表示雖然對於沒有達成交易,推銷員有些遺憾,但是買賣不成友誼在,以後肯定還有合作的機會。

有些推銷員在推銷的過程中,容易受到情緒的控制。當客戶對成交要求表示不滿,提出新的要求時,他們容易顯示出失落的表情。這種表情如果被客戶捕捉到。極容易被利用來控制推銷員。在這樣的時刻,推銷員不妨臉上掛著笑容,微笑地對客戶說“不”。當然不能直截了當地拒絕客戶的要求。可以說些“我認為……”之類的話。

人是很容易被感動的,而感動壹個人靠的未必都是慷慨的施舍、巨大的投入。往往壹句熱情的問候。壹個溫馨的微笑,也足以在人的心靈中灑下壹片陽光。

不要低估了壹句話、壹個微笑的作用,它很可能使壹個素不相識的人走近妳,甚至愛上妳,成為開啟妳幸福之門的壹把鑰匙,成為妳走上柳暗花明之境的壹盞明燈。

真誠、會心的微笑,它所傳遞的感情是:“我很高興看到妳,妳帶給我快樂,我喜歡妳。”

不論妳身到何處,以愉快的心情、甜美的微笑去招呼每個妳認識的人,誠懇地與人握手,問候他人,沒有人能夠拒絕微笑。時時想著快樂的事,妳會發現生活充滿樂趣,世界變得非常可愛。