信訪工作者必須充分認識到信訪工作的重要性，以全新的思維和理念“跳出信訪看信訪”，以求真務實的工作態度，自覺地把信訪工作放在黨和國家的全局中去謀劃、去推進、去思考。我認為新形勢下信訪工作人員應當具備以下素質：
1、高度的政治敏感性。必須具有良好的政治素質，具有很強的政治鑒別力和政治敏銳性，能自覺地在思想上、政治上與黨中央保持壹致，在任何復雜多變的形勢面前，都能保持清醒的頭腦。
2、廣博的法律知識。信訪工作人員要勤學習、勤思考，要博覽群書、廣泛涉獵，既要學習理論政策，也要學習經濟、法律、哲學、社會、心理等方面的知識，特別是學習與信訪工作緊密聯系的各種政策法規，做到全面掌握和了解。自覺做到學法、懂法、知法、用法、守法。
3、嫻熟的工作經驗。大部分信訪工作人員都處於在“壹線”，要面對面地與廣大人民群眾打交道，所反映的問題千差萬別、錯綜復雜，這就要求信訪幹部要有嫻熟的群眾工作經驗，具備懂政策、能掌控、重協調、會疏導的能力。上訪群眾大多數是來自基層，有了嫻熟的基層工作經驗，就會把住信訪第壹關口，就會做到預防走在萌芽前，調解走在對立前，回訪走在反復前，解決走在出問題前。
4、靈活的口才藝術。講話是壹門高超的語言藝術，是反映幹部綜合素質的壹面鏡子，也是廣大人民群眾評價幹部的壹把尺子。信訪部門作為政府的“窗口”，代表政府的形象，要面對面的為上訪群眾解惑釋疑、化解矛盾，需要更多的溝通與交流，這就要求信訪工作人員要有靈活機動的語言藝術。對群眾反映的問題，不能推諉、敷衍，不能壹轉了之。
5、平和寬容的心態。作為信訪工作者，每天面對牢騷滿腹、出言不遜的上訪群眾時，要換位思考，講究寬容，不能沖動，更不能對著幹。群眾來上訪，主要還是為了解決問題，出言不遜，也並不是針對信訪工作者的，只不過是有難處，終於找到了壹個可以“出氣”的地方。這就要求信訪工作人員要學會調整心態，始終保持壹種樂觀、豁達、平和、寬容、積極向上的心態。要善於尊重人、理解人、關心人、引導人、教育人、說服人。善待每壹位來訪群眾，重視每壹個信訪問題，真正做到心為民所系，利為民所謀。