今天是我日更挑戰的第四天。壹直沒想好寫些什麽,蹲廁所的時候突然有了靈感。不如,就寫寫我從實習開始就進入的行業吧。
很多人對客服行業有很大的誤解,覺得客服嘛,不就是打打字,打打電話,多輕松啊。
是啊,我們的日常工作就是打字,聊天,接打電話。可是妳知道嘛,我們打字也好,接打電話也罷,壹定會遇到對妳問候祖宗十八代的人。妳可能覺得,怎麽可能,誰沒事罵妳幹嘛。那我來給大家說說我的經歷吧。
我實習期做的就是某平臺的官方熱線客服。我們會接到壹些客戶提出無理的要求無法滿足,婉言拒絕後客戶破口大罵,而我們的服務宗旨是不可以掛斷客戶電話。在我工作期間,我們有個客服小姐姐壹天被罵哭7次,壹邊哭著壹邊給客戶解釋直到客戶掛斷電話。
我想不管大家是哪個年齡段,如果有個人在妳耳邊壹直罵,妳的心裏也不好受吧。
確實客服的工作是這個,也不否認她不是罵我們本人,可能是罵平臺或者前壹個客服等等,但是在妳接到後,妳只能微笑著耐心的去解答問題。上個電話可能會把妳罵的狗血淋頭,下個電話進線後妳還是要微笑著為客戶服務。
我清楚的記得公司的墻壁上印刷著“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的口號。
在2019年我也嘗試了打字客服的工作,就是專門為店鋪接待客戶解答問題。我不知道大家有沒有看過壹個小視頻,視頻中有個很大的enter鍵。妳知道是做什麽用嘛?其實蘇果只是簡單的發送鍵,電腦鍵盤上的就可以,那個是為了給我們撒氣的!!!
因為我們會承受很多客戶給的負能量,比如:客戶找某個優惠券 (我們沒辦法直接發送給客戶,需要客戶自己查找領取) ,我們自己截圖給到客戶,或者壹步壹步告知步驟,可客戶就是找不到。再比如:我們把使用方法多次給到客戶,註意事項也壹樣,可是客戶不看出現了問題,怎麽解釋都不聽。
我們不是壹對壹,在壹對多的情況下,客戶壹直在跟妳溝通卻溝通不到點上時,妳會氣的想砸電腦、摔鼠標、氣的快吐血。但是該有的服務禮儀,妳還是要有。
妳看啊,這就是客服的不容易。可是在我們收到客戶誇獎時,所有的不愉快都會煙消雲散。
其實說了那麽多,我最想說的是,不要覺得任何壹個行業好做。客服行業的人很堅強,我們也很有耐心。請不要小瞧了我們。