今天是我日更挑戰的第四天。壹直沒想好寫些什麽，蹲廁所的時候突然有了靈感。不如，就寫寫我從實習開始就進入的行業吧。
很多人對客服行業有很大的誤解，覺得客服嘛，不就是打打字，打打電話，多輕松啊。
是啊，我們的日常工作就是打字，聊天，接打電話。可是妳知道嘛，我們打字也好，接打電話也罷，壹定會遇到對妳問候祖宗十八代的人。妳可能覺得，怎麽可能，誰沒事罵妳幹嘛。那我來給大家說說我的經歷吧。
我實習期做的就是某平臺的官方熱線客服。我們會接到壹些客戶提出無理的要求無法滿足，婉言拒絕後客戶破口大罵，而我們的服務宗旨是不可以掛斷客戶電話。在我工作期間，我們有個客服小姐姐壹天被罵哭7次，壹邊哭著壹邊給客戶解釋直到客戶掛斷電話。
我想不管大家是哪個年齡段，如果有個人在妳耳邊壹直罵，妳的心裏也不好受吧。
確實客服的工作是這個，也不否認她不是罵我們本人，可能是罵平臺或者前壹個客服等等，但是在妳接到後，妳只能微笑著耐心的去解答問題。上個電話可能會把妳罵的狗血淋頭，下個電話進線後妳還是要微笑著為客戶服務。
我清楚的記得公司的墻壁上印刷著“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的口號。
在2019年我也嘗試了打字客服的工作，就是專門為店鋪接待客戶解答問題。我不知道大家有沒有看過壹個小視頻，視頻中有個很大的enter鍵。妳知道是做什麽用嘛？其實蘇果只是簡單的發送鍵，電腦鍵盤上的就可以，那個是為了給我們撒氣的！！！
因為我們會承受很多客戶給的負能量，比如：客戶找某個優惠券 （我們沒辦法直接發送給客戶，需要客戶自己查找領取） ，我們自己截圖給到客戶，或者壹步壹步告知步驟，可客戶就是找不到。再比如：我們把使用方法多次給到客戶，註意事項也壹樣，可是客戶不看出現了問題，怎麽解釋都不聽。
我們不是壹對壹，在壹對多的情況下，客戶壹直在跟妳溝通卻溝通不到點上時，妳會氣的想砸電腦、摔鼠標、氣的快吐血。但是該有的服務禮儀，妳還是要有。
妳看啊，這就是客服的不容易。可是在我們收到客戶誇獎時，所有的不愉快都會煙消雲散。
其實說了那麽多，我最想說的是，不要覺得任何壹個行業好做。客服行業的人很堅強，我們也很有耐心。請不要小瞧了我們。