當然,在客戶跟進的過程中,壹個漫長而快樂的過程可能會耗費大量的精力,但通過自己的努力,最終與客戶達成交易,妳的成就感遠遠高於那筆傭金。以下是電話銷售跟進客戶的方式。
電話銷售1跟進客戶的方法首先,在跟進之前。
在跟進之前,妳應該從第壹個電話開始就做好準備。比如當時客戶對產品很感興趣,但是因為種種原因,當時就要掛斷電話。這時候妳可以和客戶約定好多久給客戶打壹次電話,避免下次打電話時影響客戶的其他事情,造成客戶流失。
打電話前調整好自己的心態,回顧壹下上次打電話要鏈接的內容,以及這次如何與客戶溝通,溝通方式有沒有問題。
第二,後續。
雖然不是第壹次打電話,但還是需要壹個好的開始。而且因為我們通過之前的通話,也要了解客戶的大致信息,所以在交談中需要根據這些信息設置有針對性的用詞,比如要根據客戶的年齡、職務、姓名等信息稱呼客戶。
三、後續
這裏有三種情況,成功,失敗,未定。銷售成功只是銷售的開始,要開始維護與客戶的關系。妳不能保證客戶以後會不會需要產品,或者需要產品的客戶身邊有沒有潛在客戶等著妳去開發。
為什麽仍然有失敗和未確定的。失敗意味著客戶對產品完全沒有需求,妳可以給客戶留下好印象和聯系方式,不要打擾客戶。要確定的是,還沒有銷售成功,但是客戶對產品感興趣,妳就可以開始準備下壹步的跟進了。
電話銷售跟進客戶的方式是2 1。不要在微信群發消息。這主要是我不想幹擾和客戶的信息,讓對方屏蔽我。所謂物以稀為貴,信息在關鍵時候發出,更能體現其重要性和緊迫性。
當然,我不群發消息,也不想浪費時間編輯。如果我要在壹些節日或者周末之前發祝福短信,我壹般都是按照我師傅說的,在固定的時間通過短信而不是微信按名字發給重要的客戶。
2.豐富朋友圈內容,用內容吸引客戶。在工作中,用壹個獨立的微信號去維護和跟進客戶,創造朋友圈的內容價值,是非常重要的。操作這個真的需要壹些時間。我推薦做銷售的朋友去讀龔文祥先生的書。這方面他做得很好,他的書也很有啟發性,對我實際工作有很大幫助。
運營朋友圈內容需要妳的執行力。保證每天不發至少1條吸引人的消息,用心編輯內容,用心映射。壹條信息就能傳遞出公司、產品或個人的正能量。不要只是帶著情緒說。還是那句話,信息不能泛濫,要有價值,要有可讀性,不能引起別人的反感和視覺疲勞,真的要小心。
3.不要花太多時間在微信上和客戶聊天。如果有重要的事情,直接電話溝通,這樣幾句話就搞定了,省時高效。如果我在微信上壹條接壹條的發消息,我有切身體會,真的效率很低,特別費時間。因為我們是做項目銷售的,前期加了客戶微信之後,後期還需要經常面對面拜訪客戶,所以這個可能有適用的邊界。銷售朋友,可以根據自己的工作內容靈活掌握。
4.了解客戶的個性、偏好等。通過觀察客戶朋友圈的內容,以便於後期更好的跟進。我平時會關註我的重要客戶朋友圈裏發布的內容,必要的時候會點贊或者用心評論,但是這個不是很頻繁,可能壹周壹次,也可能兩周壹次。正式與客戶見面時,必要時也會在客戶朋友圈提及壹些內容,適當地當場發表壹些評論或贊美,目的是向客戶傳遞壹個信息:我很在乎妳!
通過電話營銷跟進客戶的方法3 1。交易後經常聯系。
達成交易並不是銷售的結束。壹個成功的銷售人員應該永遠記住這樣壹個道理:擁有壹個忠誠的老客戶比發展兩個新客戶要好得多,也快得多。
交易之後,妳至少要打三次電話。選擇合適的時機給客戶打電話,不僅不會引起客戶的反感,相反,還會增進與客戶的感情。
電話銷售人員的第壹次跟進電話壹般應在交易後10天左右,詢問客戶是否需要指導;
第二次跟進電話適合在交易後20天左右,詢問客戶是否有突發問題,可以提高客戶對公司的信任度;
交易後30天左右第三次跟進電話最合適,詢問客戶是否有其他要求。
之所以要給客戶打三次電話,是因為這樣有兩個好處:提高客戶對銷售人員的好感度和信任度;客戶可能會幫妳提供其他新客戶。
其實客戶買的不僅僅是產品,更重要的是電話銷售人員的認真態度和熱情服務。
2.信息傳輸
除了電話跟進,微信、短信、郵件等溝通方式也是比較好的跟進方式。
對於電話銷售人員來說,電話是主要的銷售工具,但同時也需要其他的輔助工具。電話銷售人員最好以微信或短信的形式繼續後續工作。其形式如下:
您好,王先生,感謝您在百忙之中接聽我的電話。我真誠地感謝妳的合作。我會在10天後再打電話給您,了解您的產品使用情況。
在實際工作中,銷售人員可以根據不同情況,在給客戶的信中多寫壹些內容,以增進相互溝通。
這不僅是對客戶表示感謝,也是為我們接下來的工作做鋪墊。如果銷售人員從未見過客戶,可以在資料中測試對方是否願意見面。
如果銷售人員已經給客戶發貨了,也可以預約下次給客戶打電話,讓客戶做好準備。
3.履行諾言
打電話和發信息都是和客戶溝通的方式。另外,電話銷售人員要用實際行動讓客戶真正感受到妳的誠意,也就是銷售人員壹定要兌現承諾。
銷售人員壹定不能有任何僥幸心理,“差不多就夠了”的想法壹定不存在。古人雲:“君子壹言,駟馬難追。”
4,買賣不能正。
很多電話銷售人員認為沒有必要跟進那些沒有成交的客戶,跟進這些客戶是浪費時間和感情。
但是,中國有句老話:買賣不能為正!對於沒有成交的客戶,不應該老死不相往來,因為即使這次沒有他需要的產品,下次也可能有。
在實際銷售過程中,電話銷售人員要有持之以恒的精神,俗話說“真誠能使石開”。
5、好馬會吃回頭草。
面對激烈的市場競爭,電話銷售人員必須具備壹系列適應市場快速變化的能力。如果把市場比作沙漠,那麽銷售人員需要善於在沙漠中生存。
對於電話銷售人員來說,儲存能量意味著擁有自己的老客戶。銷售人員第壹次給新客戶打電話,可能會遇到很多障礙,而給老客戶打電話會很不壹樣。
如果電話銷售人員在與客戶的第壹次接觸中提供的服務全部到位,那麽客戶就不會有任何排斥,很可能會期待新壹代的產品。
這樣,客戶不僅會接受銷售人員和他的產品,還會將銷售人員或產品推薦給其他潛在客戶。
如果把市場比作壹片沙漠,那麽老客戶就相當於專業銷售人員在市場的沙漠中建立的眾多“水泵”,而最關鍵的壹瓶水的潤滑就是及時的後續服務。
通過跟進,電話銷售人員可以從容地從老客戶的“水泵”裏擠出源源不斷的水。
發展客戶的原則包括以下六個方面:
每天安排壹定時間開發新客戶;
多打電話;
電話內容要簡明扼要;
不間斷地跟進新老客戶;
從壹開始就預料到後果;
被拒絕後不要放棄。
6.建立客戶檔案
每個人的精力都是有限的,壹個銷售人員不可能記住所有客戶的所有信息。也許銷售人員真的能記下客戶的聲音和名字,但壹個真正優秀的電話銷售人員不僅記得客戶本人,還記得客戶購買的產品等相關信息。
比如客戶什麽時候下單,訂什麽樣的貨,訂多少貨,客戶打電話的目的是什麽等等。
所以,第壹次聯系客戶時,無論是銷售人員主動給客戶打電話,還是客戶給銷售人員打電話,銷售人員都要在客戶資料上記錄客戶的信息。然後記錄和整理重要的信息。
而且在整理的過程中,銷售人員也要對自己在這次銷售中的得失進行全方位的分析,隨時調整銷售計劃,保證自己以後能更好的完成任務。
尤其是從來沒有買過產品的客戶打電話來的時候,這個電話非常重要,可能是壹個難得的銷售機會。
如果銷售人員處理得好,客戶可能會購買產品;如果處理不好,妳可能會永遠失去這個客戶。如果壹個剛買了產品的顧客打電話來,通常是詢問產品的使用情況,銷售人員應該做好處理異議的準備。
後續過程本身就是壹項繁瑣的任務。建立客戶檔案,記錄客戶發展過程,有助於銷售人員與客戶溝通,從而增加成交機會。
7、左十右十,說起來容易做起來難。
香港有個富豪,從保險行業起家,發了財,轉而投資房地產,現在也成了富豪。
他的推銷習慣是每天拜訪10人,出門時在左口袋放10銅幣。每拜訪壹個客戶,我就在右口袋裏放壹個左邊的銅幣,以此類推,每天從左十到右十,馬不停蹄地工作,最終取得了驚人的成績,積累了巨大的財富。
當有人請他演講,談談他成功的秘訣時,他毫不猶豫地將自己的工作習慣公之於眾。他的壹個朋友笑說,他不應該把這個秘密告訴別人,因為壹旦所有人都知道這個秘密並模仿它,他們就會和他競爭表演。