11下半年進入互聯網公司實習，12畢業，在創新工場投資的壹個項目做運營經理。13下半年，負責壹個內部孵化項目，盈利。期間出版了第壹本關於產品經理面試的書，11年6月，在朋友創辦的公司工作。
1.11年，大四，運營專員。
先說第壹份工作。姑且稱之為社群運營吧。妳為什麽放棄BT公司的要約去做社區運營？原因很簡單:因為當時領導說這是內部創業項目，公司會帶著這個項目上市。當時想法比較簡單，心想:如果實現了，嫁給白做CEO的路也不遠了。所以我毫不猶豫地接受了這個提議。在我生命的前20年裏，我從未離開過湖北省。我壹個人帶著行李來到北京，找房子，然後開始工作。
當時我對運營了解不多，但基本上對領袖學校的任何工作都很快上手，所以我入職後不到半年的時間裏做過活動策劃、推廣運營、內容運營、商務合作、市場投放、方案撰寫、數據分析等工作。
入職第壹周，我就拿到了壹個流量超過654.38+萬的垂直社區，壹分錢沒花；獲得對方為期兩周的首頁推廣資源；讓網站流量首次破紀錄，再創新高。
接下來的第二周，我負責與公司市場部對接地鐵、公交投放計劃；因為有事帶著高級運營經理請假，所以完成了整個推發布方案的文案、創意、設計、執行等基礎工作。
因為這兩件事，領導很滿意，然後單獨給我加了KPI。正是因為KPI，我明白了數據相關的東西，GA的監控，活躍用戶的分享，最重要的是投入產出比。
然後當時運營的架構基本是這樣的:領導下面有壹個運營總監，運營總監下面有三個高級運營經理，下面有幾個實習生。實習生主要在北京，請假是很常見的。然後我好像做了很多很多實習生虧本的事情，所以在活動策劃、推廣運營、內容運營、商務合作、市場投放、方案撰寫、數據分析，沒有落下任何壹個。
這基本就是作為運營專員的體驗。
運營專員大概需要的能力和感覺。
1，信任。去任何地方工作，團隊成員的信任和認可都很重要。有了這種信任，就意味著會有更多的人來幫助妳，也意味著領導會更好地把權力下放給妳。試想有多少實習生直到實習結束都沒有接觸過數據的後臺？沒有數據後臺的完全權威，意味著妳不知道產品開發、用戶獲取成本、UV、PV、註冊轉化率；沒有這些數據作為參考，妳不會知道領導下壹步會采納什麽樣的建議，妳也不會揣測領導為什麽擔心，所以也就沒有表現的機會。
2.期望管理。在獲得信任的過程中，註意不要太鋒芒畢露。@京京京京京曾經說過壹句話叫“期望管理”。如果我們加入壹個團隊，我們會竭盡所能，這將導致領導的期望不斷上升。如果壹旦妳不能滿足對方的需求，負面評論就會接踵而至，最終妳會被貼上平庸的標簽。好在第三周，領導用壹些數據題讓我啞口無言，讓我知道原來的操作還有那麽多高深的學問，不會引起別人的反感。
3、用起來很舒服。領導只是普通人。他們在大公司工作了這麽多年，見過各種各樣的戰鬥。所以，不管大領導怎麽洗腦，具體軍官的高級運營經理總想少幹點活，早點下班。我呢，作為壹個實習生，根本沒有這個訴求。並不是我有崇高的追求，只是為了生存。而且我沒有女朋友，在北京也幾乎沒有朋友，所以幾乎可以壹直控制自己。所以，高層管理者的任何需求，都可以用更多的精力去完成。比如負責推廣的高級運營經理，需要做SEM優化，需要擴展。當時他沒有找到擴展的工具，就用最笨的辦法，通過百度搜索推薦相關搜索詞進行擴展，搜索了上千次，整理出上萬個關鍵詞，重排名後在晚上四點發給領導。
LeaderA這個周末要組織壹個用戶活動。沒事的。妳在家休息，我去我去...
LeaderB上班需要和女朋友聊天。沒事的。妳再說壹次，我就照做。如果沒有，妳可以改變它...
LeaderC將推廣EDM和SEM。沒事的。我來寫材料方案，我來展開文字。做完之後就說妳需要做什麽...
LeaderD表示，本月仍有來自65438+萬註冊用戶的壓力。沒事的。告訴我有什麽方法可以試試，我來了就試試...
怎麽用著舒服，所以用著就叫舒服。
4.真正了解需求。如果妳理解滿足和舒適，那麽妳不妨理解什麽是需求。難道用戶沒有需求，領導沒有嗎？實習生用起來舒服不就是他的需求嗎？看看知乎在工作中的帖子，比如“男朋友發現我流產了怎麽辦？”這樣的八卦問題，並不比制定計劃有趣多少。下班後去和女神約會，並不比給實習生講知識有趣多少。
如果不能理解領導的需求，又怎麽能理解用戶的需求呢？
5.學習和總結能力。其實用舒適是不夠的，還要用滿足。知足就是不給領導添麻煩。對任何事情有熱情肯定是不夠的，要把事情做好。領導有壹次說，可以記東西，可以舉壹反三，完善細節，比如組織活動。
用戶不知道如何處理活動地址。百度截圖要用PS處理。
壹堆用戶每次登錄都要找自己的名字，很麻煩。如何提高效率？簽到表上有什麽？姓名和手機號，如何節省時間，降低查找難度，能否將手機號按順序排列？
活動過程中大家熱情降低怎麽辦？講個笑話自嘲壹下，或者送個禮物紅包...
遇到這些問題，需要想辦法解決，改進細節，效率就會上升。所以有壹次，我壹個人在創新工場組織了1800人的線下300行活動，但是沒有找到壹個外援，都是效率上的優化...
讓領導用滿意的關鍵詞，就是學習能力和基礎積累。
比如Excel，被壞人說成是電子表格。數據透視表、重復數據和各種函數會重復嗎？
產品忙，可以用Axure畫壹個操作後臺的原型嗎？
設計檔期滿了，能不能用Ps換個字體，配個顏色？
小需求不用技術費心，簡單的數據，不用Vlookup就能搞定；
領導要發表演講了。妳能在2小時內設計出50個PPT嗎？
工作其實就是先做人，再做事。
先說具體技巧。
1，懂產品。甚至在實習的過程中，產品是什麽？產品解決什麽問題？只要回答好這兩個問題，無論做哪個細分方向都可以做好。
2.交流。為什麽把他放在第二位，因為任何運營的工作都涉及到溝通、領導、產品、技術、設計。
如何準確描述自己的問題？
什麽時候是封閉式問題和開放式問題？
如果妳讓妳的溝通更有說服力，這些都是學習。
3.文案。幾乎壹半的運營工作都是從文案開始的。無論是微博還是微信的運營甚至是活動策劃，寫好文案都是前提。
4.創造力。剛畢業的時候，想象力其實是最豐富的，所以有創意的活動新玩法也是壹項基本功。
5.內容運營。如何高效的提高內容運營的效率？
6.用戶操作。拉辛，領導這個月的KPI還是65438+萬，怎麽完成？保持、激活等。
7.推廣運營。這也是常見的立場。和誰談合作，怎麽談合作，考驗的是商務合作的技巧。如何策劃熱點事件，造成病毒傳播，獲得海量流量。微博、微信、人人、知乎、豆瓣、QQ如何推廣？
考慮到數據分析能力，流量的性價比和留存如何？
這些都是壹些具體的技能，任何人在具體的崗位上學習半年，基本上都可以積累的更多。
運營人員或初級運營經理的技能:先做人再做事，然後積累很多運營相關的技能。
二、12年，畢業，運營經理。
畢業時進入創新工場投資的項目，擔任運營經理。
雖然職位是運營經理，但是前三個月基本上幫不上什麽忙。
運營經理和運營專員有什麽區別？
運營專員，如果有人告訴妳要做什麽，妳可以超出預期的完成。
運營經理和運營總監告訴妳目標，只要妳超預期完成。
最大的考驗其實是目標的分解和計劃的制定。
運營經理通常負責某個特定領域或某個方向的運營。比如我當時分管“產品、運營、創業、技術、設計等互聯網相關領域”。而有些公司的運營經理只需要負責推廣運營或者內容運營。
兩者的區別在於，前者妳是廣博的，而後者需要精通某樣東西。無論多寬多深，都要獨當壹面。
當時的目標是完成壹定數量的課程。這個職位相當於互聯網相關領域的內容運營經理。
從0到1的過程是借用熟人的關系分享課程。
從1到10的過程是借了更多的熟人，找了更多的名師來分享課程。
當時我太目標導向了，卻忽略了壹個問題。可惜當我意識到這個問題的時候，已經過去了壹段時間。
互聯網已經是壹個非常大的領域；大而全意味著分散精力沒有深度，小而美，專註壹個方向，比如產品，意味著更難達成目標？
什麽樣的內容比較適合？是面對入門課程，幫助小白了解互聯網運營，還是進階課程，幫助大牛成為運營大神，還是兩者兼而有之？
用戶分享的動機應該是什麽？是依靠熟人的關註，還是創造壹種激勵機制？
要解決這三個問題，已經不能靠基本的操作技巧，而要上升到操作邏輯。
運營專員需要的技能是如何做內容運營，如何做用戶運營，如何做推廣運營；都是具體的方法。
運營經理需要解決的是為什麽要做內容運營，為什麽要做用戶運營，為什麽要做推廣運營。他需要回到問題的本質，用有效的邏輯去思考這個問題。
所以運營經理需要的技巧不是具體怎麽做，而是透過現象看本質，明白為什麽要做，然後從眾多手段中選擇最有效的方法由運營專員來實施。
運營經理需要的第壹項能力。擁抱變化。
1，行業變化:
這幾年，每年都有壹個領域出盡風頭，比如在線教育、O2O、互聯網金融；再比如從春天到冬天的互聯網。行業在變化的同時，妳如何適應這種變化？壹些運營經理從在線教育開始就在追趕互聯網金融，不斷地在跨行。比如比特幣火的時候，我們見證了比特幣不到兩個月從700元漲到7000元，壹些運營經理開始癡迷於投機。行業在變，運營經理知道自己的選擇方向很重要。
2.產品變化:
產品的每壹次改版，對運營經理都是極大的挑戰，比如如何適應這種從以老師為中心到以用戶為中心的轉變；產品的每壹次改版都對操作人員的工作提出了新的要求。如何適應？
3、自身的變化:
從帶1實習生到帶10人，如何學習相應的知識來緩解成為領導者的危機？如何從壹個微博裏的運營人，變成壹個微博裏培養運營人的人才？這些變化都是新的挑戰。
再比如工作內容的變化，比如內容運營經理。
產品前期，核心工作是吸引用戶生產優質內容，重點在於如何入門。
在產品中期，核心工作是引導用戶生產內容，重點是激勵機制。
產品穩定期，篩選優質內容，重點審核。
相應運營經理所需的能力。
1，目標
改變並不可怕，但是對於壹個有壹定經驗的運營經理來說，改變意味著不便，改變工作流程意味著效率下降，需要更多的精力去尋找新的方法。
其次，崗位不同於運營專員。不管是什麽行業，什麽產品，什麽運營，都有壹定的見解，既有的認知會和現狀產生沖突，這也是為什麽運營經常和產品撕在壹起的原因。
如果跳槽意味著涉足壹個領域，雖然薪資有所提升，但能力的沈澱可能還不夠；
因此，作為運營經理，首先需要明確的是自己的目標:
是轉換產品還是繼續經營？
是精通某個方向的操作，還是想嘗試各種工作？
以後是自己創業還是找壹份薪水更高的工作？
很多人做生意不是因為不願意改變產品，而是因為有壹個大公司的夢想，或者想在某個經營方向做得很好。這些想法很正常，但是壹旦做了，就要盯住目標。沒有對錯，只有對自己更有利的選擇；
如果妳有了目標，所有的改變和痛苦都不是問題，妳會變得更加在意。
運營經理的第壹個技能是“知道自己的目標”，有“意願”完成公司下達的目標；
具體做法，每個月初開始做目標的分解；比如當月目標是65438+百萬新用戶；然後通過數據分解，按照正常的標準，在自然增長的情況下，每個渠道獲取了多少用戶，剩下多少，現有的資源有哪些，每個資源能帶來多少，這些資源的轉化效果是否得到了提升，升級後能達到多少目標；如果目標還差壹點，就去問妳直屬的領導，但是和同行吃飯的時候要征求意見；
能不能開發壹些運營產品來創新，比如用戶邀請？
能不能提高註冊轉化率？
能不能找壹些垂直資源，哪些是QQ群？
能不能找壹些免費的微博微信大號？
能不能做個自媒體，通過自己的渠道推廣？
總之，目標來了，先不要質疑完成情況；如果目標達不到，就算是合格的運營經理也算不上，剛成為運營經理的人壹定不能陷入自高自大的狀態；所謂自高，就是做壹些自己覺得很NB的活動，但是指標沒有變化；
2.提高目標完成質量。
導演給了6.5438+萬用戶，這個目標在增長，完成起來得心應手；
那麽壹定要看目標完成的質量，或者65438+萬用戶，如果這些用戶的留存率更高呢？
如何增加留存？
吸引有需求的用戶:要吸引用戶打開、點擊、註冊，需要適當的篩選；
生產用戶有需求和產品定位相關內容:“單手文胸”、“男朋友發現我流產了，我該怎麽辦？”滿足用戶八卦世俗欲望的內容，用戶有需求，但我們的產品能承受這種需求嗎？流量短時間有所提升，但如何長期與貓撲、天涯、知乎、貼吧競爭？用戶的訴求多了，那妳老老實實做什麽來滿足妳想要的呢？
讓用戶有存在感:參與感和存在感都讓用戶感到被重視，尤其是曾經在網絡上批評現狀的核心用戶和種子用戶。盡量讓他們有點存在感，被關註，被表揚，被私信，被大量閱讀，被大量評論等。真的不好。建個微信群讓他們high是可以的，當然前提是妳做的不是社交產品；
沈澱用戶關系鏈:無論是興趣、話題、已有關系鏈等的引入。，最好是讓用戶知道沈澱壹定的關系鏈；
增加用戶離開的成本；比如網盤產品的用戶上傳了自己的資源，雲筆記的用戶寫了很多筆記，無法導入到其他筆記產品，所以離開的成本已經很不錯了。
構建外部激勵機制；
考慮到目標完成的質量，那麽妳就會思考壹些新的問題，比如如何定義用戶的流失率和對應的活躍度，如何把流失的用戶打回來，有哪些打回來的手段，每種打回來的手段效果如何，用戶的心跳是怎樣的？
等等，不斷思考的過程，不斷提高目標完成質量的過程，妳會更加精通某個領域；
3.小組管理
先說招聘。壹個剛成為運營經理的人，壹定有很強的領導欲。這種對領導的渴望表現在招募與自己相似的人。招到的人要求要和自己壹樣，覺得自己是最好的。來的人必須絕對服從。出發點不是團隊需要什麽樣的人，而是什麽樣的人優秀、聰明、對自己絕對服從。如果有這樣的人，他們為什麽會來妳公司找妳談？
劉錘當時教給我的是，習慣了鈍刀之後，用尖刀會更方便。招人跟公司的品牌和薪資有關。能招到什麽樣的人，就是緣分。妳不能按照招聘總監的標準來招聘專員，所以看潛力很重要。
帶人之後，已經不是以前單打獨鬥的狀態，需要做壹些新的事情:
建立流程:招的人分兩種。壹個像妳壹樣，內驅力強，目標感明確，每天都會給妳意想不到的驚喜。對於這樣的人，妳只需要告訴他妳需要什麽，不要談任何過程；如果招聘的人不具備這樣的素質，最好幫他整理出壹個固定的工作流程，讓他快速熟悉；
用人之長:壹個比較好的運營經理，壹開始很難成為壹個好領導。再說了，用自己的標準看別人，怎麽就不能這麽傻呢？只是我練習的時候，然後忽略了新人的長處；
合理目標:將妳的KPI適當分配給新人。感覺很多互聯網公司都是純管理崗位。即使去了首席運營官，也要自己做，不要試圖給他們所有的KPIs
適合的成長路徑:運營的內容非常多，每個新人都有自己適合的成長路徑。盡量標準化吧。
大家都是同齡人，成為朋友吧，不要裝逼，估計什麽都可以好好談！
4、了解產品
運營經理這個職位需要懂產品，不壹定會畫原型，不壹定會做用戶訪談，但是產品的邏輯需要懂，發展方向需要懂，否則向上的晉升通道基本就堵死了。運營如此，產品經理亦然。精通操作，壹切都好辦。
運營做的只是壹句話。傳達產品的價值，用產品的價值組織內容，吸引用戶，才是正道，尤其是在初期。
5.認同產品
如果妳知道產品解決的是什麽問題，那妳壹定要認同。有多少運營經理花在玩知乎上的時間比自己的產品多得多？我相信有很多人在...
評論裏的“善意的建議”說，工作了這麽多年，還是老老實實積累吧，就不要寫什麽了。很抱歉妳太勉強了做不到。
沒畢業的時候就開始跟別人說微博的運營(微博11帶65438+10萬真粉也是年底大號)。
畢業的時候開始給人講產品運營。
為什麽提這個？因為我們產品的價值是“系統性的知識分享”
我很贊同三人行必有師，原則也是，知無不言，言無不盡，但不要閑扯。
於是在13開始講平臺上BAT產品經理面試的潛規則。然後兩年後，進入BAT Google的大概有100人。然後，在同事的建議下，我花了兩周時間寫了這本書。要知道，妳的世界不只是知乎，不是每個人都年薪過百萬，也有很多剛到冒險島的學生...
6、產品和運營模式的改進
為什麽要認同產品？只有當妳認同產品時，妳才能有深刻的體驗，妳才能理解真正的需求。無論是運營還是產品，尤其是互聯網不是壹個純粹的行業，而是和不同行業有太多的融合。如果不是深度用戶，妳說什麽“無限接近”用戶的使用場景？
其次，大部分用戶不是做互聯網的，所以不要用妳的直覺去感受想在非互聯網行業的用戶；只有深刻的體驗，才能提出有效的產品改進方法和運營改進方法。
7.從深入的產品體驗中總結出的盈利模式
深入體驗產品，再往下走，也許妳的盈利模式會更清晰，這裏就不說了。簡而言之，壹個人可以分享無限的可能性。出書，賣課，分享，我覺得收入出乎意料；
8.總結梳理
妳已經是領導了。當妳用機制管理團隊的時候，如何找到更有效的方式，就要靠總結和梳理了，尤其是對於運營者來說，無論是用戶運營、推廣運營還是內容運營，每壹塊都能說服別人，這是非常必要的。
9.優化
運營專員安排，運營經理安排其他，所以時間安排和優先級區分壹定要到位；
10，總結學習方法，提煉工作方法論
這是互聯網人的基本素養吧？
當然，除此之外，還有太多無法解釋的事情，壹切經歷了多少次痛苦都是後話。畢竟要自己做過才能知道。
以上工作，經過兩年多的沈澱，尤其是妳能提出產品、產品和運營模式的改進，並總結出壹套行之有效的運營模式和盈利模式之後，妳就可以上壹層樓成為壹名董事。
三。總監，14結束
總監和運營經理最大的區別不在目標上。運營經理和總監和妳目標壹致。
當妳是董事，妳給公司管理層壹個目標；
所需能力
必須對行業和產品本身有絕對的了解。
組建和培養壹支強大的團隊；
根據現狀設定全公司的目標，依靠強邏輯對產品和市場進行目標分解，可以使全公司突破活動，進而獲得融資或盈利；
我覺得我不是壹個好導演，也不是首席運營官，所以暫時不寫了；
四、總結:
運營專員:人才很重要，各種重要想法玩花。各類微博數萬轉發、微信65438+百萬+都是現階段的高點；
運營經理:在任務執行層面，責任和執行力的價值遠大於天賦。妳為了完成任務甚至需要放棄自己的才能，把機會讓給很多兄弟；
運營總監:除了前面的能力，還需要腦力的付出。什麽是腦力勞動？梁寧說，這是永無止境擔憂的能力。資源永遠是有限的，策略永遠是變化的，兄弟關系親密，永遠沒有人滿意。讓自己為事業奮鬥，妳就有更多往上走的可能。