建議進行以下操作：
進入手機設定-應用程序管理器-已下載-
點擊出現問題的應用-清除數據嘗試。
卸載客戶端重新安裝嘗試。
更新下手機系統版本嘗試是否有改善。
備份手機數據恢復出廠設置。
如果恢復出廠後問題依舊無法解決。
將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進壹步處理。