售前:工作就是解決買家的問題，比如我穿什麽尺碼，送什麽快遞，偶爾需要接電話。
售後:工作是解決買家購買商品後遇到的問題，主要是處理退貨。
主要內容是售前售後，這要看店鋪的規模和銷量，還有壹些客服需要做壹些促銷工作。
淘寶客服主要做什麽？1.負責接待客戶的售前咨詢和售後處理。
2.負責回答客戶的售前問題，達成銷售。
3.配合我們店長的活動策劃和推廣。
(1)壹般9: 00準時交班，準時上線。
(2)做好客戶詢價，引導客戶購買我們的產品。
熟悉產品信息。主動向客戶說明產品的尺寸、顏色、款式、質量和註意事項，是否有價格。
主動和陌生人交流，大膽熱情，不要害怕被別人拒絕。
推廣我們的店鋪和產品，讓更多的顧客了解我們，擴大他們的影響力。
包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回復貼吧帖子。
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，根據實際情況提出合適的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌的知名度。
④熟悉網上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，編輯商品說明和商品描述，處理訂單，修改價格，安排發貨，打印送貨單和快遞單等等。
買家付款後，壹定要和買家確認好地址和聯系方式。而且妳可以問買家快遞能不能到。
確認後，在我們準備好貨物後，明確告知買方何時發貨。並且請放心，買家會提供單號和發貨公司給他們。
⑥
與售後部門和發貨部門合作。
說明清楚訂單的註意事項和備註。
接到售後詢問後，立即將客戶轉到售後部門處理。
⑦有時候顧客拍下商品，但不壹定著急。這時候在線客服可以及時跟進，通過詢問匯款方式，督促買家及時付款。
此外，客服也分為售前、售中、售後。售前壹般是回答客戶的問題，引導客戶購買。售後壹般是為了解決客戶收到產品後的各種問題。比如他給差評，那麽就要溝通解決。
做淘寶客服需要註意什麽？就是臉皮厚，，別人再怎麽說也不能生氣，還是會笑著說，，妳好，有什麽事嗎？，親愛的，，，在這種情況下，妳要有禮貌的說話，，，不要生氣，否則妳會毀了壹切。
華強北的淘寶客服是做什麽的？淘寶的客服工作壹般分為兩種，壹種是售前，壹種是售後。壹般來說，第壹是把妳的產品介紹給別人，第二是處理各種售後。
做淘寶客服需要註意什麽？以前從沒做過。妳好:
反應和打字要快。脾氣好。不要總是和買家吵架。
充分了解店裏的商品。