1.從行為中傾聽
從心理學上講，壹個人的行為可以充分表現出自己對這件事的關心。所以在與人交流時，可以保持適當的眼神交流，從肢體語言中表達對說話人內容的興趣。例如，妳可以向說話者傾斜，妳的面部表情隨著談話而變化。記住保持眼神交流不代表盯著對方的眼睛看，這樣會給別人壓力，所以妳可以多留意對方的五官。
傾聽妳的情緒
從心理學上講，壹個人的語言和他們的情緒往往是分離的，妳需要學會區分兩者之間的關系。比如壹個人跟妳說:“我真的受夠妳了。妳每天除了自己的屎還在乎別人嗎？”其實這樣說話，說明對方是在表達自己的情緒而不是事實。“真的”“夠了”“壞了”這些詞都是強烈的主觀感受。說話人想表達的是妳對他不夠關心，所以這個時候妳可以抓住情緒去回應，而不是抓住情緒化的話語，這樣就容易發生爭吵。
傾聽事實
從心理學上講，如果只是聽，不解決實際問題，那麽長此以往，只會給人留下只會抽嘴巴的印象。所以妳要明白，不要在說話的過程中只處理情緒而不面對事實。比如有人跟妳說:“真煩，這個老板天天加班！早出晚歸，我們壹整天都沒有自己的時間！現在不是開會的好時候，所以我們必須下班後開會。那麽這句話表達的事實就是“我加班太多，沒時間做自己的事”。
4.從期望中傾聽
從心理學上講，壹個人跟妳說話，或多或少都是在期待妳的回應。所以妳需要做的是在了解了情緒和事實之後，滿足對方的期望。比如壹個人來找妳，告訴妳他買的東西不符合實際情況，想投訴妳，那麽這個時候妳就需要找到對方的期望。從事件中，說話人的情緒是憤怒的，事實是買的東西與現實不符，那麽妳就可以知道對方的期望是換貨或者賠償損失。這個時候妳就可以處理好這個對話，避免被投訴。