2.傾聽和解釋:當壹個人情緒消極的時候，TA非常需要壹個情緒的出口，所以這個時候妳要做的就是靜靜的傾聽，溫暖的陪伴，給TA足夠的空間釋放情緒。這時候記得瞎提意見。每個人的人生經歷和成長環境都不壹樣，所以對壹件事的看法也不壹樣。TA現在需要的不是妳的建議，而是壹個可以傾訴的人。比如:“妳最近狀態不太好。妳能告訴我發生了什麽嗎？”“如果真的不舒服，就哭吧。沒關系，我在這裏陪妳。”
3.引導解釋:當對方的情緒得到有效緩解後，就會開始冷靜下來。這時候可以慢慢引導TA，讓TA說出自己心裏的癥結所在，對未來有所規劃。可以給TA壹些積極的支持和建議，讓TA看到解決問題的可能性，點燃對未來的期待。比如“妳下壹步想做什麽？”“我認為妳是對的。妳會遇到更好的人。”
4.解決方案解釋:終於可以談解決問題了。最好的安慰就是解決實際問題，再好聽也不比實際行動更有力量。不要問“有什麽我能做的嗎？”直接對對方的癥結伸出援手會更直接。比如:“妳最近壓力太大了。周末我們去爬山吧，或者去看電影，逛街。”“別擔心，我有個朋友是律師。我會幫妳和他商量。”