除了正常的投訴，還有別的方式解決嗎？
上海國際車展，年輕女子身穿印有“剎車失靈”的白色T恤，跳到特斯拉車的頂端，高喊“特斯拉剎車失靈”，警方介入。
公關危機。雙方經濟體量和社會影響是幾何級別的差距。
我本能地同情這個女子。試想：壹個普通消費者，怎麽是超級大公司的對手？如果壹個人不是被逼到絕處，怎麽會大庭廣眾不顧身份又喊又鬧？難道有錢就可以壹手遮天嗎？
我的情感是有傾向性的。
特斯拉公司公布官方回應。核心意思如下：
這個回復是世界級的。
沒有耍弄汽車專業詞匯，故作高深，鄙薄廣大網友的專業知識。
輿情洶湧，它首先表示道歉，姿態柔軟。
從始到終，沒有正面攻擊維權女士，談到對方時，首先歸咎自己溝通方式“可能”存在壹定問題。註意“可能”兩個字。
提出專業第三方檢測，應該可以還原“剎車是否失靈”的真相。
法理面前平等，與個體消費者相比，特斯拉商業帝國沒有高高在上，地位平等，擊中網友的深層訴求。
總之，特斯拉的危急公關文案，沒有失分。
關鍵是車子有問題嗎？拭目以待，真相可期。