除了正常的投訴,還有別的方式解決嗎?
上海國際車展,年輕女子身穿印有“剎車失靈”的白色T恤,跳到特斯拉車的頂端,高喊“特斯拉剎車失靈”,警方介入。
公關危機。雙方經濟體量和社會影響是幾何級別的差距。
我本能地同情這個女子。試想:壹個普通消費者,怎麽是超級大公司的對手?如果壹個人不是被逼到絕處,怎麽會大庭廣眾不顧身份又喊又鬧?難道有錢就可以壹手遮天嗎?
我的情感是有傾向性的。
特斯拉公司公布官方回應。核心意思如下:
這個回復是世界級的。
沒有耍弄汽車專業詞匯,故作高深,鄙薄廣大網友的專業知識。
輿情洶湧,它首先表示道歉,姿態柔軟。
從始到終,沒有正面攻擊維權女士,談到對方時,首先歸咎自己溝通方式“可能”存在壹定問題。註意“可能”兩個字。
提出專業第三方檢測,應該可以還原“剎車是否失靈”的真相。
法理面前平等,與個體消費者相比,特斯拉商業帝國沒有高高在上,地位平等,擊中網友的深層訴求。
總之,特斯拉的危急公關文案,沒有失分。
關鍵是車子有問題嗎?拭目以待,真相可期。