反復學習，反復訓練，反復聽。服務。
下壹步做什麽。
1，抓住時機，認真聽講，盡力幫助別人。最重要的時刻是當下的時間可以被支配。最重要的人是我現在身邊的人。最重要的是讓身邊的人開心。這就是人生的意義。
2、軟化。
微笑，開放姿勢，身體前傾，接觸，眼神交流，點頭。
3.如果有讓我生氣的消息，不要馬上回復。
4、冥想。
5.成為壹個優秀的傾聽者。
金句
1，妳能給別人最好的禮物就是讓自己變得更好。要做到這壹點，首先，妳需要成為壹個更好的傾聽者。
2.愛因斯坦說，最重要的是不斷提問。
3.卡內基說，在別人眼裏，我是壹個很好的健談者。其實我只是善於傾聽，願意聽他們吐露心聲。
4.卡內基說，交朋友是妳主動還是對方主動？結果完全不壹樣。前者兩個月的朋友比後者兩年的多。
5、沒有人能把所有的時間都投入進去，聽，聚精會神地聽，而選擇性聽所分散的時間比例並不是恒定的。
6.當壹個人不太在意自己的想法或行為時，他的真面目就會顯露出來。這才是這個人的真實面目，而不是公眾形象。
7.人際沖突都源於兩個人溝通不暢。
8.對他人敏感不是壹個微不足道的技能。相反，她是人類非常珍貴的能力。這個能力並不復雜。只需要壹個人有接納他人的能力和傾聽的意願。
9.當妳改變了自己，妳的生活也會隨之改變。當妳改變生活的時候，妳也在壹點壹點的改變世界。妳不僅會影響妳的親人同事，還會因為妳改變整個世界。
10、與他人交流時，7%的交流是基於我們所說的話，38%的交流是通過我們的音變實現的，基於非語言行為的交流高達55%。
故事。皇帝問了三個問題。
壹個皇帝認為有三個問題。如果他知道答案，他就不會對任何事情感到困惑。用這三個問題做所有事情的最佳時機是什麽？誰是最重要的夥伴？任何時候最重要的事情是什麽？
於是，皇帝向全國頒布了壹道聖旨，無論誰提供了正確答案，都會得到豐厚的獎賞，但是皇帝提出的所有問題都沒有得到滿足，他沒有給任何人獎賞。經過幾個晚上的思考，他決定去拜訪壹位隱士，據說他是壹位智者。這個隱士從來不下山接待窮人。於是，皇帝化裝成農民，命令隨從在山腳下等候，而他。
當皇帝到達智者的住所時，他發現申斥正在小屋前的花園裏跟蹤陌生人。智者點頭表示歡迎，然後繼續工作。這個農活對老人來說很辛苦，在這個鐵血的秋天，他壹次次累得氣喘籲籲。皇帝走進來，問他三個問題。他認真地聽著，然後拍了拍皇帝的肩膀，繼續工作。皇帝說妳壹定累了。讓我幫妳做。智者到了，把鏟子交給皇帝，坐下來休息。皇帝又問了這個問題，還是沒有人回答。時間過得很快。太陽開始落山了。皇帝說，我是來問妳問題的。如果妳不能幫助我，請告訴我盡快回家。
智者問皇帝:"妳聽到有人跑過來嗎?"皇帝轉身看過去，看到壹個長著長長白胡子的人從樹林裏跑出來。他瘋狂地向前跑，雙手緊緊按在腹部傷口上，傷口還在流血。在皇帝的錢掉下來之前，他失去了知覺，發出痛苦的呻吟。皇帝和智者發現他受了重傷。皇帝幫他清洗傷口。後來，受傷的男子恢復了知覺，並要求喝水。皇帝跑到河邊為他打回淡水。智者和皇帝把這個人擡進小屋，放在床上。
爬了壹天的山，又在花園裏幹了壹天農活，皇帝累了，靠在門上，很快就睡著了。當他醒來時，太陽已經升得很高了。他看到床上受傷的人，發現對方正疑惑地看著他。他無力地說，請原諒我。
皇帝說，妳做了什麽需要我原諒的事？
他說，妳不認識我的陛下，但我認識妳。妳是我的死敵。在上次戰爭中，妳殺了我的兄弟，拿走了我的財產。因此，我發誓要向妳報仇。所以，我決定這次伏擊妳，但是我沒有遇到妳和妳的隨從，而且我受了重傷。如果沒有遇見妳，我壹定會死。我發誓，我的生活。
皇帝高興極了，輕松解決了壹個死敵。他答應歸還他所有的財產，讓醫生和仆人呼叫護理。皇帝再次去見智者。在他回宮之前，他想再問三個問題。
智者說，妳的問題已經有答案了。
什麽？皇帝迷惑不解。
智者說，昨天妳沒有可憐我，因為我老了而幫我挖地，所以在回去的路上，妳會遭到那個人的伏擊，然後妳會深深後悔沒有留在這裏。所以，最重要的時候是妳幫我挖地的時候，最重要的人是我，最重要的是幫我。
後來受傷的人跑過來的時候，最重要的時候就是妳給他包紮傷口的時候，因為如果妳不照顧他，他可能會死，妳也無法和他達成和解。同樣，他也是最重要的人，最重要的是照顧他。
記住只有壹個最重要的時刻，那就是，只有當下的時間是我們可以支配的。最重要的人是妳身邊的人和妳面前的人，因為誰也不知道妳以後會和誰打交道。最重要的是讓身邊的人開心，這才是人生的意義。
讀書筆記。
首先，順序
1，聽和聽的區別，聽是壹種不自覺的行為，聽不僅包括聽，還包括理解。傾聽是對壹些活動的有效傾聽，需要積極的參與和互動，註意力集中，有意識，才能理解妳所聽到的，並賦予其意義。
2、故事。壹個孩子對他旁邊的孩子耳語壹個單詞或短語，例如椅子下的壹本書，然後這個孩子對下壹個孩子耳語他聽到的內容。最後壹個大聲聽到的孩子說他聽到的，很可能變成我頭發裏的口香糖。可見，人的話在口頭交流中很容易被誤解。
溝通由五個要素組成，
(1)揚聲器元件，(溝通方式，環境負荷)
(2)編碼行為要素，(說話人信息過濾器和認知框架)
(3)消息，(壹個不可理解的消息環境)
(4)解碼行為要素(聽者信息過濾器和認知框架)
(5)聽者的要素。(監聽器類型，監聽類型)
第二，聽者要素
1，傾聽會帶來改變。也許妳不明白某人在做什麽，但妳可以和他談談，聽聽他說些什麽。
2.認知框架是妳對某個情境或話題的總體認識。聽眾只能聽到或接收進入框架的內容。影響我們框架的因素有很多，比如性別教育背景推測、概念效能、與他人的關系等。我們通常不知道自己的框架。
3.信息過濾是壹個有意識的選擇過程，讓妳專註於壹件事而不是其他。
比如兩對情侶也面朝大海。壹個說海好漂亮，壹個說窗戶滿是灰塵，應該清洗。
4，兩邊都有相同的邊框和濾鏡，很容易互相理解。如果他們的世界觀完全不同，那就更難談了。
5、情緒管理。
(1)當妳覺得自己變得情緒化時，退壹步，關註對方的情緒。她生氣、激動或充滿熱情。
(2)觀點。找到情緒變化的源頭是什麽感覺？過濾器可能會觸發他們當前的情緒和行為。有沒有可能與妳無關？
(3)坦率地指出別人的感受，比如我們現在的對話，似乎讓妳很生氣。我說的對嗎？
(4)婉轉說出自己的感受，不要用對抗的方式表達，用第壹人稱表達，不要利用妳。比如我覺得我生氣是因為？
(5)認可別人的情緒，體會到任何人都有表達自己不同觀點的權利。
(6)即使對方控制不了自己的情緒，妳也要控制好自己的情緒，不要做出情緒化的反應，離開房間給對方留壹個平靜的空間。
6、七類聽眾。
(1)擔心。妳能告訴我妳現在方便嗎？現在我要妳註意我。簡明扼要。
我是壹個杞人憂天的人，所以我需要放下手頭的事情，認真聽對方的對話。
(2)青春像神遊的註意時間也很短。不時和他核對壹下，看看自己是否明白自己說的話。
我是神遊，註意我的行為，註意我的註意力集中，保持眼神交流，身體前傾。提問。
(3)打岔，當他打岔的時候，馬上停下來讓他說話，否則他根本沒有聽妳說話的意思。
每次發現自己打斷別人的時候及時道歉，這有助於妳認識到自己的問題，這也正是我需要糾正的。
(4)沈默者。妳可以用戲劇化的方式表達妳的想法，然後問他問題，讓他參與到對話中來。
作為壹個沈默的人，妳要關註對方的整個人，而不僅僅是對方的肢體語言，用妳的眼睛、耳朵和心靈去發現這個人為什麽要和妳聊這個話題。
(5)戰鬥者，不要和他爭論，向前看，不要向後看，可以持不同意見，或者在接下來的談話中提出不同的解決方案。
我是壹個積極進取的人，努力站在說話人的立場看問題，理解和接受對方的觀點，找出優點。
(6)分析師。
作為壹名分析師，妳應該放松，但每個人都需要答案、解決方案和建議。
(7)投資者。花點時間感謝她對談話的關註和對妳們之間話題的興趣。
我是投資人，請保持下去，因為大家都欣賞這個優點。
7.四種聽力類型。
壹個深陷婚姻危機的男人向大師求助。大師說，壹定要學會聽老婆的話。男人牢牢記住了這句話。壹個月後，他再次拜訪大師，說他已經學會聽妻子說的每壹句話。這是師傅笑著說的。現在回家聽他沒說的每壹個字。
假裝聽，應對聽，學習聽(會準確選擇內容)，* * *情感聽。
情感傾聽的目的是試圖全面了解對方。
8.分散註意力。感覺心煩意亂，情緒不穩定。
第二，說話人因素。
1，改變妳現在的認知框架。寫下他是壹個很自大的人，然後提出相反的假設和標準。什麽情況下他不是壹個很自大的人？然後進壹步思考，可能他不擅長表達，他的目的是為了幫助我更好的完成任務。
2.編碼是指將代表思想和概念的信息和符號形式轉換成消息。編碼成功的關鍵是了解受眾，這取決於兩個方面:壹方面是簡單明了；另壹方面，它使妳能夠預測和消除幹擾信息，如文化假設。
其實演講的重點是什麽。如果我餓了，對老公、父母、女兒說同樣的消息，措辭、語氣、情緒都會不壹樣。
有權力差異，文化差異，個體差異導致不同的編碼。環境也很重要。
3.壹個信差最重要的是壹個素質。按重要性排序，壹是傳遞者的態度，二是信息的清晰性，三是隱私性，四是回答問題的能力。
4.了解自然風格和性格風格可以減少很多沖突。他在朋友和其他人面前的表現是不壹樣的。
5.單焦點的人傾向於集中精力尋找最佳解決方案，而多焦點的人經常發現不同的解決方案或選擇同樣有吸引力。
6.四種決策風格。分層次、全面、果斷、靈活。
第三，為什麽溝通會失敗？
1，兩個人在之前的溝通中積累的問題越多，潛在沖突轉化為顯性沖突的可能性就越大。
2、沖突解決的三個階段。
(1)第壹階段了解對方的觀點。我們經常犯錯誤。我們花了很多時間試圖讓別人聽我們的想法，但我們並不在乎他們怎麽想。妳必須跳出自己的框架，去探索另壹個框架。
七個步驟
首先，確定溝通的目標是相互理解，而不是解決問題。
二是引導對方說出自己對當前問題的想法、感受和願望。
第三是尋求對方的幫助，盡量理解，不要為自己辯解或提出異議。
四是用自己的話重復對方的立場，確認是否理解對方。
五是要求對方糾正妳的理解，重申對方的立場。
第六，回到自己的位置繼續。
第七，重復前六步，直到對方認為妳明白她的立場。
(2)第二階段闡述妳的觀點。
(3)分三個階段尋找解決方案。
3、沖突的類型。
獅子型。我贏了妳輸了。聽我說。
鴕鳥型。如果我輸了，妳也輸了。不惜壹切代價避免沖突。
狗型。妳贏我輸，人際關系很重要。
魚的類型。妳贏了我也贏了。註意團隊合作。
變色龍型妳可以暫時調整自己的類型。
理解這些類型的沖突是提高傾聽能力的第壹步。通過確定對方的沖突類型，可以跳出自己的認知框架，進入他們的框架。
第四，掌握有效的傾聽技巧。
1，常見聽力錯誤，只聽開頭，選擇性聽，假聽，半聽不聽。
2、正確的傾聽方式。
仔細聽。聽者需要花很長時間來密切註意說話者。
深入傾聽，不僅要理解所說的內容，還要理解說話者的言外之意，理解說話者。
3、鼓勵對方說話的方式。
是嗎？
用什麽方式？
為什麽...
多告訴我壹些吧。
妳能舉個例子嗎？
4、面試方法。
問壹個事實問題。妳在哪裏長大的？妳在哪裏接受的教育？妳們是怎麽認識的？
因果關系問題。是什麽促使妳的父母搬到這裏？妳為什麽去那裏上學？妳是怎麽來這裏工作的？
價格觀的問題。描述壹個對妳的生活有很大影響的人。如果讓妳重新選擇，妳會怎麽做？人生最難的事情是什麽？妳是怎麽面對的？
5、觀察非語言行為。
我們利用這個世界的方式只有四種，我們的行為，我們的外表，我們的言語和我們說話的方式。正是通過這四個接觸，別人對我們進行評價和分類。
最有氣勢的手臂姿勢是雙手叉腰。握手很用力，說明這個人控制欲強，有攻擊性。有時候軟弱說明這個人內向，女性握手有力，通常說明她們願意接受新事物，不壹定是男性。
當我們對某事不感興趣時，我們會眨眼睛。揚起眉毛是表示興趣的經典動作。真誠微笑，眼周肌肉也會參與進來。
6.如何回復信息？
如果妳收到壹條粗魯或無禮的信息，這意味著妳不應該匆忙回復它。在回復之前，認真思考妳的認知框架是否影響妳對消息的理解。妳可以問自己，妳能以另壹種方式理解這個信息嗎？