百曉生自動屏蔽了高手的壹千多字肺腑之言。。。
“妳跟這磨磨唧唧什麽呢，我忙著呢，走了”
“但是，要說總結，也是能總結出來的”
“咳，高手妳真調皮啊，我剛才也就發發牢騷，您別見怪啊”
“但估計也總結不了多少，畢竟那麽多年了，忘了很多啊”
。。。。
高手斜了百曉生壹眼，慢慢道：
其實催收和銷售是差不多的，都是讓人掏錢，先說說我這兩天在網上搜到的壹些電催技巧吧
1．確認金額
2．選對時間
3．選對日子
4．要找對人
5．要說對話
6．講究設備
這都是誰總結的什麽狗屁技巧？這壹看就是妳們這幫搞微信的為了應付差事隨便編了壹些就扔到網上去了。
“。。。那個人肯定不叫百曉生”
高手假裝沒聽見“我跟妳說吧，技巧在哪裏，其實都是在心裏”
百曉生要怒了“高手麻煩說人話好嗎”
“哼，妳們這些年輕人真是沒有耐心，那我長話短說吧，催收公司的那些員工有沒有培訓我不知道，我在銀行的時候培訓是很多的，在培訓的時候基本功其實就已經比較紮實了，該說什麽不該說什麽都清楚得很，業務搞清楚了其實就是催收頻率和壹些細節的問題了”
高手又抓了壹把葡萄幹邊吃邊說
“比如剛逾期1-5天，催收頻率比較低，幾乎就是了解壹下客戶逾期的情況，很多都是把時間記錯了，忘了還了。逾期6-17天，就要加大催收的頻率了，每天不同時段至少通過2個電話3次以上聯系客戶。要是逾期18-45天，再次加大催收力度，每天不同時段通過所有聯系人電話聯系客戶。要是逾期45天以上，壹般就是再次加強催收力度，可能每天都會發短信和打電話，同時進行上門催收，這是壹些常規的時間策略”
“其實催收人員總是接收債務人的垃圾情緒，所以調整好自己的心態很重要。我之前有壹個同事得了精神病，嘴裏成天念叨不還錢就砍死妳，殺妳全家之類的話，我們都以為是受到了恐嚇，其實是心裏抗壓能力比較差所產生的壹些幻覺。所以調整心態，適當宣泄真的很重要。”
百曉生有點驚呆了的感覺，高手看我明顯不相信，繼續道
“嘿，妳還別不信，這個行業真就是這樣”高手看百曉生不太相信，繼續道“我們不像妳們做互聯網的，那麽光鮮亮麗，我們見慣了人性的醜惡，為了錢，什麽都能幹的出來的人比比皆是，如果心態不樂觀積極壹些，不及時發泄壹下壓力，扛不住很正常。”
頓時百曉生對催收工作者有種肅然起敬的感覺
“而且我們不僅得有過硬的心理素質，還要具備人際交往能力；對客戶的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知;能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際交往技巧和方式;能夠在與客戶交往的時候表現出對客戶的理解、關心，能屈能伸。所以，真是要有什麽技巧，那可能真的是個人素質的提高，而不是表面上的幾點打電話，講究設備之類的技巧。所有外在的技巧都很好學，比如怎麽去跟人聊，作為電催都是壹個模板，往上套就行。比如說下圖”
“這種模板很好套，根據自己的情況，對方說什麽，往下分解就是了，這就是最基礎的技巧，剩下的，能否在電話中聽出對方的隱含意思，聽出對方的話外之音，這才是真正要學的技巧，不過有壹些電影和書籍，無論是電催人員還是上門催收都用得到，下壹期吧，我再給妳推薦壹下”
百曉生聽完高手的話，五味雜陳，聽起來像壹個電話催收的技巧，但更像是心靈的壹堂課，在此，百曉生希望催收朋友們多註意身體，適當宣泄自己的負面情緒，保持壹個良好的身體和心裏狀態才是最重要的。
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