生活中的禮貌用語
十個字的禮貌:“妳好，請，對不起，謝謝，再見”。見面用語:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“妳好”、“很高興認識妳”、“請多指教”、“請多拍照”。感謝的話:謝謝，對不起，給您添麻煩了，真的很抱歉，請，麻煩您了，謝謝您的幫助等。打擾對方或向對方道歉:“對不起”、“請原諒”、“對不起”、“請稍等”、“請原諒”等。接受對方的感謝和道歉時:“不用謝”、“不用謝”、“沒關系”等。告別詞:“再見”、“歡迎再來”、“旅途愉快”、“請再來”。禁忌用語:妳好，我不知道，傻逼，妳不懂，妳可以去死，廢話，豬頭等。
工作中的禮貌用語
接電話語言1，妳好！這是××××單元(房間)。妳在找誰？2.這就是我。請問妳是哪位？.....去吧。3.能為妳做什麽？別擔心，我會盡力做好的。不客氣，這是我們應該做的。6.XXX同誌不在。我能給妳帶個口信嗎？請妳過會兒再打來好嗎？7.對不起，這項業務請咨詢XXX公司(辦事處)。他們的電話號碼是...(XXX同誌不是電話號碼，他(她)的電話號碼是...) 8.妳打錯電話了。我是XXX公司的XXX(房間)...沒關系。9.再見！來電語言10，您好！請問，妳是XXX公司(房間)嗎？11，I'm ×××××××××××××××××年×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日13.抱歉，我撥錯號碼了。四、接待語言14請進！15，您好！同誌，妳是誰？16，妳找誰？17.他(她)不在。我能捎個口信嗎？18，XXX單位(或XXX同誌)在XX樓，我帶妳去(或註明地點)。19.抱歉讓妳久等了。請坐下(喝茶)。21，這就是我。能為妳做什麽？22.請稍等。我會盡快為您處理。23.我們會盡快處理您的投訴。24.很抱歉這個問題。請留下妳的聯系電話，我們研究後會給妳回復，好嗎？(上面23-24句也適合接電話)25。不客氣，請慢走！很抱歉打擾妳。27.請問，XXX是哪個房間？28.請問XXX同誌在嗎？非常感謝(給妳添麻煩了)。請留下來。
禮貌的服務用語
1.禮貌的基本要求:①說話要恭敬，態度要穩重；②說話禮貌、簡潔、清晰；③說話委婉熱情；(4)說話時註意語言的藝術，力求優美委婉；⑤與客人交談時註意舉止和表情。2.“三輕”:走路輕，說話輕，操作輕。“三不在乎”:不在乎嘉賓漂亮的語言；不顧客人不耐煩的態度；不顧個別客人的無理要求。“四勤”:口勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。“四不講”:不講粗話；不罵人；不要諷刺地說話；不談服務。“五音”:客人來了就招呼，問了就回答，工作中出了差錯就道歉，被幫助了就道歉，走了就送走。“六種禮貌用語”:問候、懇求、道歉、感謝、敬語和告別。“十壹句禮貌用語”:請、妳、妳好、謝謝、對不起、再見。“四大服務禁忌”:輕視、否定、矛盾、煩躁。3.敬語服務的基本要求:①語言語調愉悅、清晰；②語言內容準確、充實；3真誠親切的語氣；④普通話說得好；⑤語言表達與受益正好相反。4.基本句型表達①當客人來到餐廳時，迎賓人員會說“歡迎”、“歡迎”和“妳好”。(2)“謝謝”和“謝謝”用於客人給服務員的工作帶來方便時。(3)“請稍等”或“請稍等”，用來表示不能馬上為客人提供服務，本著負責任的態度。(4)“請等壹會兒”或“請等壹會兒”，用於對打擾或給客人造成不便表示歉意。⑤“讓您久等了”，熱情地向等候的客人道歉。⑥“我很抱歉”或“我非常抱歉”用於真誠地、禮貌地說，因為它給客人帶來了麻煩或不便。⑦“再見”、“慢慢來”、“歡迎下次光臨”用於在客人離開時表示熱情真誠。