中國人的禮儀是壹種修養，壹種自律行為，控制自己並對它免疫；而國際禮儀講的是交際的藝術，是待人接物的方式。禮儀要求人們在與他人交往時保持適當的距離。距離產生美，適當的距離是對彼此的尊重。在國際交往中，如果距離合適，有助於溝通順暢；換句話說，不要隨便套近乎。人際交往要用稱呼，國際慣例是用敬語，而敬語的基本功之壹就是“高則低”。
接待工作要細致，比如接待代表團，陪同客人上電梯。押運員應該先進還是落後？出電梯應該誰先出來？參加正式的社交晚宴時，作為中層以上官員，男性最需要註意什麽？女士穿衣打扮最需要註意什麽？上班打電話應該誰先掛？我們所有人都會遇到這些問題，也許我們把它們當成了雞毛蒜皮的小事，根本不在乎；也許我在乎，但是在處理的時候，全憑主觀經驗，對錯，我根本不知道。“大家都是城市形象，到處都是投資環境。”而這是接待細節做出來的，教育體現在細節上，細節彰顯素質。
接待客人應該讓他們感到舒適。從業務溝通和服務接待的角度來說，說是客人要去玩，有時候妳不陪也可以不陪，但要註意不要“熱情越位”。過度的關心是壹種傷害。國際交往講究結果，我們有壹個做事習慣:我是善良的，我是善良的，我不在乎妳是否欣賞。這是意向第壹。外國人務實，意圖和手段不重要，結果重要。比如妳請人吃飯，客人說好吃。妳以為是廣西最好吃的，他不吃也沒用。如果妳以自我為中心，“我是這樣想的，我是這樣想的”，那妳永遠收不到。“不可能所有人都喜歡妳”，但有壹句話壹定要記住:溝通是以對方為中心的。他們說好就是好，標準不在妳手裏。