盒馬鮮生為什麽叫會員店？其實盒馬鮮生是壹家支付寶會員生鮮體驗店，主要目的是讓顧客體驗壹下，讓顧客在家裏購買商品的時候腦子裏有壹點印象，了解自己買的商品是什麽，減少網購顧慮。同時，盒馬鮮生只支持支付寶支付，其目的是推廣互聯網支付模式。
盒馬是超市，生鮮盒馬是基於超市形式的再創新。所以，在店內，盒馬陳列著傳統超市陳列的各類商品，供顧客選擇。商品種類繁多，滿足不同的消費群體，吸引不同層次的消費者。走進超市，黑色的貨架，玻璃框架，木質臺面，風格簡約。超市包括水產、生鮮、煙酒、小吃、日用品等區域，商品陳列整齊，高度規範。盒馬鮮生在頂部安裝了自動傳輸裝置，通過這個裝置將貨物挑選出來，送到配送員手中，最後由配送員送到客戶家中。
盒馬是菜市場。走進盒馬，吸引人眼球的是誘人的波士頓龍蝦和帝王蟹。這是盒馬鮮生的創新，生鮮是其核心品類。顧客可以在盒馬買到國內外便宜新鮮的海鮮，也可以直接在店裏加工，現吃現做。同時，盒馬還保留了原有超市的各類生鮮產品，如蔬菜、肉類、水果等。盒馬滿足了不同客戶群體的不同消費需求，讓客戶可以買到生活中需要的各種商品。
？？？？盒馬是壹家餐廳，盒馬的創新之壹是服務創新，打破傳統超市格局，構建新的線下體驗模式。在店內，各種餐廳、日本料理、港式、飲品、甜點...這種全新的服務體系延長了顧客在店內的消費時間，把傳統超市變成了休閑吧。
？？？？進入盒子，隨處可見吉祥物河馬。河馬總是講壹些冷笑話。“妳沒吃過我的豆腐”“如果妳沒有男朋友，壹盒馬就是妳的苦力”“誰不想腿長”“能吃的不會太倒黴”等等。這些標語的存在，滿足了80後、90後甚至00後的心理訴求。總的來說，宣傳口號靈活多變，迎合了當下消費群體的心理訴求。盒馬鮮生的導購都是統壹著裝，工作服以藍色和紅色為主。他們熱情，隨時準備為顧客服務，解決問題。