新客接待流程,服務型行業,客戶體驗很重要。當我們的服務態度好,顧客感到非常滿意,他們可能會下次來消費。下面為大家分享新的嘉賓接待流程。
新客人接待流程發言1 1。建立良好的印象是第壹步——歡迎客人。
在導購和顧客的互動中,第壹印象很重要,沒有人有第二次機會去塑造第壹印象。歡迎客人時通常會建立良好的第壹印象。
顧客在距離店門6米的地方壹定要喊“您好,歡迎光臨XXX珠寶”,其他員工見到顧客壹定要微笑打招呼“您好”。顧客進店後,應該用恰當的語氣稱呼客人。禮貌、熱情、大方。
二、打開話題第二步——破冰。
準確判斷客戶類型:學會與客戶搭訕,快速打開話題。
通過仔細觀察顧客,從贊美顧客開始,從天氣開始,從美麗開始,從贊美孩子開始。。。。
三、加深了解第三部分——需求辨析
您以前知道我們的XXX品牌嗎?/這是您第壹次光顧XXX品牌店嗎?
通過直接或間接信息了解客戶風格、產品偏好和價格。。
直接知識:風格、用戶、年齡等。
間接理解:預算,購買力。。。
第四,吸引客戶是第四步——價值塑造。
針對客戶溝通,判斷客戶的目標產品,詳細介紹,吸引客戶,形象地說明品牌、質量、款式。
五、銷售工具的使用第五步——客戶見證。
資質證明,客戶見證,品牌實力,現場測試道具,客戶好評信息,客戶在家佩戴圖片。
第六,刺激成交第六步——銷售力。
在客戶對產品滿意,談好價格、款式、尺寸後,就要請客戶簽單,深入挖掘客戶深層次的要求和關註點進行對比,當場幫客戶解惑。每位顧客必須主動提出簽單要求。
七、留下客戶信息第七步——送客。
顧客離店時,要求做好服務登記記錄,顧客詳細情況登記在顧客登記簿上。客戶信息可以以服務或贈品為由留下。
顧客離店時,導購員要熱情地親自送上門,並做好發貨前和退貨單,讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物客戶壹定要提醒註意和溝通時間安排。
八、讓客戶記住妳是第八步——發退房短信。
在銷售中,與客戶的每壹次溝通都應該達到壹個目標,要麽完成壹筆交易,要麽建立下壹個溝通機會。我們在送走客戶的時候,記得在客戶離店後5分鐘內發壹條短信,這樣可以維持和客戶的關系,為接下來的溝通打下基礎。這裏有兩個基本的小模板分享給大家:
買家:先生您好,我是XX品牌的小王。非常感謝您選擇XXX品牌,以及您的認可和支持。如果您有任何產品需求,請及時聯系我。很高興為您服務,祝您壹切順利,幸福快樂!XXX牌小王。
未購買的顧客:您好,女士,很高興您今天來到XXX品牌店。雖然我們今天還沒有最終確定您的產品,但是我們會根據您的需求和要求,為您匹配更好的產品,供您選擇。我們會及時與您聯系,期待您的再次光臨!XXX牌小王。
新嘉賓接待流程致辭2首先,歡迎嘉賓
要表現出熱情,如果看到客戶進來後需要自己開門,就要幫客戶開門。面對顧客時,微笑著說“您好,請進”。如果有顧客在門口徘徊了很久,接待人員應該主動上前打招呼,問“您好,有什麽可以幫您的”。
第二,坐下
顧客進入美容院後,被引導到固定的座位。在“請坐”和“妳需要咖啡、水還是茶”之後,給他們端上他們需要的茶。現在很多顧客更挑剔,有些顧客不喜歡茶或咖啡。
最好先問清楚妳需要什麽,不然客戶拿了茶就不碰了。還有壹些美容院可以做壹些美容保健花茶,這個時候可以推薦給顧客試試。只要客戶坐下來喝茶,那就是我們交流的時間。
第三,服務咨詢
顧客坐下後,此時有三種情況:
1,老客戶的話“詢問是否有預約,查看相關預約記錄,聯系指定美容師,帶客戶到指定護理室”,您好,請跟我來。"。
2,新客戶,問壹下想做什麽樣的護理,發詳細的資料。顧客有興趣時,可以填寫咨詢單和之前做過的相關護理,供接待美容師參考。客戶卡要填寫,可以問答,填寫。
最好不要直接把卡給客戶,讓客戶自己填寫。然後給客戶推薦壹套合理的參考,“妳覺得這套怎麽樣,...”而是介紹相關套餐,“或者妳對它感興趣?包裹?我可以給妳詳細介紹壹下。”
3、純咨詢,這類客戶是潛在客戶,有興趣,但可能要比較幾家美容院或者比較價格後再消費,“您好,請問您要咨詢什麽信息?”也是壹問壹答的方式。如果客戶感興趣,可以采用第二位客戶的發言。
第四,推薦美容師
“妳好!我能讓美容師為妳做它嗎?她的美容技術很好,顧客的反響也不錯。妳可以試試。”
動詞 (verb的縮寫)為客人送行
問及感受,“完成後有什麽感想?妳的皮膚看起來很滋潤。妳對今天的美容師滿意嗎?”“感謝您的光臨,期待您的再次光臨。”“我還能為妳做點什麽嗎?”送客人出去,微笑著道別。
新客接待流程話術3第壹步:錄入客戶檔案,註冊會員。
新顧客到店,第壹件事就是記下她的名字和電話,因為只有留下她的聯系方式,我們才能後續跟進。
好處:1,必填姓名和電話,方便後期聯系,避免成為死客戶。
好處2,姓名重復,手機號重復提示,防止文件重復,避免客戶重復體驗帶來的成本增加。
好處三:可以上傳客戶頭像,更有辨識度,方便員工領取,讓客戶更有歸屬感。
第二步:咨詢
正規美容院越大,越註重顧客的消費體驗,越註重咨詢環節。就像先去醫院壹樣,客戶的身體和皮膚狀況是不斷變化的。
之前推薦的項目不壹定能解決客戶當前的問題,所以我們需要專業的解釋,專業的面對面咨詢,合理的解決方案;客戶感覺更好,更容易成交!突出專業性,差異化服務,方便銷售。
方法1,效果對比圖,讓客戶充分認識到效果。
方法二,趣味問答,充分了解客戶,為銷售鋪路。
第三步:消費
了解客戶的需求後,我們就開始銷售。眾所周知,美容院的項目很多,每個美容師都要花很多時間去背資料。我們還發現,顧客買的東西通常是美容師熟悉的,不熟悉的商品自然推得少甚至不推,顧客覺得商品單壹,不能讓所有顧客滿意。
福利1,系統有電子項目宣傳冊,1寶寶不用背資料,讀給客戶聽就行,客戶自然會知道價值在哪裏!2解決了妳的銷售問題。
好處2。在顧客面前下單,讓消費透明化。
好處3,每個產品有多少貨,欠客戶多少貨,壹目了然;饑餓營銷刺激顧客立即消費。
好處4。提醒顧客消費時間有利於控制服務時長,避免顧客投訴。
第四步:收銀機
客戶消費了什麽,應該收多少錢,欠我們多少錢,有多少代金券,壹目了然!收銀員只要念出來就可以和顧客口頭確認,方便收銀員。
福利1,客戶消費的內容和金額,壹目了然,避免給客戶扣錯費用!
好處2,客戶有欠款和代金券,還有小費,方便刺激客戶馬上補尾款和消費。
好處3。金融銀行查賬對賬方便,每筆錢的支付方式壹目了然。
好處4。為客戶提供增值服務,方便員工便捷消費。
每次客戶在我們家消費,都會有短信提醒,跟銀行壹樣安全。賬戶有變動會短信提醒,保證消費的透明,增加客戶的安全感,為客戶提供增值服務。
客戶不需要下載安裝,也不需要綁定註冊。他們可以查詢自己的消費(會員卡余額、剩余場次、積分券余額、可以享受的折扣特權等。)在他們的手機上隨時隨地。
在核對消費的同時,客戶還可以參與我們的首個大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動,刺激客戶現場消費,培養客戶粘性。減輕員工的銷售壓力!
還有滿意度點評,24小時家庭咨詢師,企業文化,宣傳推廣,近期活動,客戶通知!
第五步:預約
我們生病了,醫生讓我們壹天吃三次藥。結果我們三天才吃壹次藥。行得通嗎?我們會責怪醫生嗎?做美容也是壹樣的。應該是三天做壹次,客戶三個月才做壹次。再好的美容項目,也無法與我們的客戶協調。
但是,顧客花錢後看不到效果,就會責怪美容院,這真的是我們的錯。因為我們是服務行業,所以要提高服務和專業度。所以在送走客戶之前,壹定要站在專業的立場上,為客戶做好處理方案,並回訪預約下壹次。
課程策劃的話很簡單:“X姐,妳今天做的XXX項目是XXX,壹般是X天做壹次。根據妳的身體狀況,建議妳下次在XX上做第二次!”這句話規避了兩個問題:
(1)告知客戶該項目的功能、特點和註意事項;讓客戶明確了解療效是什麽;怎麽跟我們合作才有效,下次什麽時候來。如果是這種情況,我們每次都向客戶強調。即使客戶不配合,沒有效果,客戶也知道她沒有堅持。
為美容師下次跟進銷售做鋪墊。下次妳打電話給她時,她不會掛斷妳的電話。她知道妳負責提醒她!
好處:1。客戶離開前:規劃好療程,壹次復診,提高客戶到達率,保證療效。
好處2。客戶離開後:填寫服務記錄,設定下次提醒時間,以免擔心員工忘記。
好處3。員工服務這個客戶應該拿多少提成壹目了然。
第六步:差異化服務
現代美容行業競爭激烈,真正拼的是:效果和服務。差異化,取得成果,滿足客戶的需求,解決客戶的問題,贏得客戶的肯定,將是我們發展壯大的必由之路。因此,要想做好客戶管理和售後跟蹤,必須做到以下六點:
1,專業回訪:
從專業的角度,跟進並提醒顧客按時到店護理,體現了專業性,增加了顧客進店率,保證了療效。
2.物理治療建議:
理療情況,課程規劃,註意事項,接下來的護理時間,都用文字發送給客戶,讓他們感到溫暖。
3、閨蜜回訪:
把每壹位客戶都當成最好的朋友,給予客戶無微不至的關懷,讓客戶更加信任和依賴妳;
①客戶父母、配偶、子女的生日、結婚紀念日——設置年度提醒,提醒他們準備禮物,生活有儀式感。
②客戶的月經史,排卵前、中、後、排卵期——建立每月提醒,提醒註意事項,為項目打造特效。
③客戶出差、旅遊及重要日程安排——設置定時提醒、天氣、景點、網上名人小吃等。,並給予客戶建議和關懷。
4、特殊文件:
記錄客戶的特殊待遇效果、效果對比、優惠方案等。以書面形式。
5、圖像數據:
以圖片的形式記錄客戶的特殊處理效果、效果對比、付款憑證、檢測報告。
6、做好137回訪系統:
對於第壹次來我店的新客戶和第壹次購買我店新產品/課程的客戶,采用137回訪制,體現專業性,保證療效。
①護理後第1天:回訪客戶的感受、身體/皮膚狀況,並告知其註意事項。
②護理後第3天:再次回訪改善情況,分享其他客戶案例,增加信心,提醒下次預約時間。
③護理後第7天:提醒客戶預約,務必按照治療方案按時到店護理,保證療效。