隨著旅遊業的發展，人們對旅遊者在旅遊過程中的文明行為給予了高度肯定。然而，遊客的不文明行為在各個景點和景區卻屢見不鮮。如何引導、管理和防範遊客的不文明旅遊行為，已經成為壹個亟待解決的問題。糾正部分遊客在旅遊過程中的不文明旅遊行為，不僅關系到公民的個人素質，也成為塑造良好國家形象的重要方面。
首先，分析了遊客不文明行為的現狀。
遊客出去旅遊，希望能放松心情，感受快樂，緩解工作疲勞。但是，在各個景區難免會看到很多遊客的不文明行為。遊客不文明旅遊行為是指在景區(點)遊覽過程中，壹切可能損害景區(點)環境和景觀質量的行為。②國內旅遊和國外旅遊的發展特點不同，遊客的不文明旅遊行為也不同。2006年，中央文明辦和國家旅遊局收集了中國公民的不文明行為和提高中國公民文明素質的建議。國內旅遊和出境旅遊的不文明行為是不同的。
1.國內旅遊中的不文明旅遊行為
通過對國內旅遊的調查分析可以發現，遊客在國內旅遊中的不文明行為主要包括以下幾個方面:(1)亂扔垃圾、隨地吐痰、擤鼻涕、嚼口香糖，汙染公共環境；(2)在禁煙區吸煙，打噴嚏不掩口鼻，有害他人健康；(3)坐公交，坐電梯，逛街，買票，參觀，吃飯都要爭著擠，插隊，堵塞，不要謙讓老幼病殘孕；(4)在公共交通工具、賓館、影劇院等公共場所大聲接電話、猜拳、制造噪音；(五)在景觀文物和服務設施上刻劃、塗寫，踐踏禁行綠地，攀爬、采摘花木；(6)不聽勸阻飼養和毆打動物，危及動物安全的；(7)在別人面前打赤膊，在房間外穿睡衣，不合適；(八)講黃色笑話，宣揚封建迷信，傳播編造的政治笑話，熱衷低級趣味的；(九)強迫外賓拍照，違反規定拍照、錄像的；(10)吃自助餐多拿多拿，離開酒店帶走非贈品。
以上不文明旅遊行為的危害體現在多個方面。就最根本的危害而言，遊客不文明的旅遊行為極易導致旅遊景區整體吸引力和旅遊價值的下降，嚴重影響旅遊景區(點)的可持續發展，甚至可能給景區帶來災難性的影響。③比如違規吸煙、燃放鞭炮、違規野餐等行為，很容易引發火災。從最直接的影響來看，遊客的不文明旅遊行為給旅遊景區的環境管理和景觀管理帶來了極大的困難。其次，遊客的不文明旅遊行為本身往往成為其他遊客觀光活動中的視覺汙染，影響休閑，破壞環境氛圍，從而影響其他遊客的觀光質量。第三，遊客不文明的旅遊行為往往給自身人身安全帶來隱患。
2.遊客出國旅遊的不文明行為
據世界旅遊組織預測，到2020年，中國將成為世界第四大遊客輸出國。隨著境外遊的升溫，中國人在世界更多的地方印上了自己的足跡，也用自己的言行在世界面前勾勒出了中國人的形象。每個公民都是中國的形象大使。根據2006年中央文明辦和國家旅遊局收集的中國公民不文明行為調查結果和關於提高中國公民文明素質的建議，中國公民出境旅遊不文明行為有以下表現:(1)亂扔垃圾、隨地吐痰、擤鼻子、吐口香糖、上廁所不沖水、不註意衛生、到處留下臟痕；(2)無視禁煙標誌，想抽就抽，汙染公共空間，危害他人健康；(3)乘坐公共交通工具時爭搶人群，購物、參觀時插隊，排隊等候時越過黃線；(4)在車、船、飛機、飯店、賓館、景區等公共場所。、大聲接電話、給朋友打電話、猜拳、吵鬧；(五)在教堂、寺廟等宗教場所打鬧、開玩笑，不尊重當地居民習俗的；(6)在公共場合，脫掉鞋襪，赤膊上陣，將褲腿卷到膝蓋以上，蹺二郎腿，飽餐壹頓後毫不掩飾地剔牙，在臥室外穿睡衣或衣衫不整，有礙觀瞻；(7)說臟話，行為粗暴武斷，遇到糾紛或不順心的事就發脾氣，互相謾罵，缺乏基本的社會修養；(8)在不打折的商店討價還價，強迫外國人拍照、攝像；(9)涉足色情場所，參與賭博活動；(10)長時間占用消費區不消費，吃自助餐浪費多，離開酒店餐廳帶走非贈品，享受服務後不付小費，占小便宜。
國家形象是由不同的影響因素構成的，其中國家形象是重要的壹部分，也是壹個國家的軟實力。國家形象是由具體的形象構成的。在外國人眼裏，壹個特定人的言行很大程度上影響甚至改變了他對自己國家形象的看法。出國旅遊，每個人都在壹定程度上代表了自己國家的形象，每個人都是國家形象的大使。當我們以壹個文明有教養的形象和氣質出現在外國人面前，尊重他人的風俗習慣，就會贏得應有的尊重。當我們以負面形象出現在外國人面前時，我們國家的整體形象就會受到影響。
二，不文明旅遊行為的原因分析
隨著國民收入水平的提高，以大眾旅遊為特征的國內旅遊正在蓬勃發展。隨著遊客的增多，遊客的範圍越來越大，不文明旅遊行為也越來越多。與此同時，中國人出國旅遊的範圍也開始擴大，許多中國遊客在國外旅遊期間也會出現不文明行為，嚴重影響我國的形象。究其原因，旅遊不文明的產生主要包括文化傳統、道德感弱化和教育傳統。
1.文化和傳統因素
中國社會的道德文化主要是私德文化，而不是公德文化。中國傳統的社會結構是家庭-家庭-國家結構層次④。這種結構導致中國人重視血緣和地緣，而忽視社會公共空間和陌生人。整個社會也是壹個基於血緣和地緣的利己主義社會。整個社會重視社會資本，也就是熟人的倫理關系，而忽視了公共空間。因此，我們可以看到，中國的傳統文化只講私德，不講公德。這導致遊客關註個人、親友的感受，而不關註他人的感受。可見，壹些遊客在旅遊過程中，只註重個人方便，隨意丟棄垃圾，沒有考慮景區環衛人員工作量等不文明行為。這恰恰是受中國傳統道德文化影響的行為。
2.道德弱化因素
旅遊過程中人們道德感的弱化是遊客不文明行為的重要原因。旅遊者在旅遊過程中追求休閑、放松、自由，因而不同程度地具有隨性、慵懶、放任、不受約束的心理傾向。當壹個人以遊客的身份在異地旅遊時，往往想擺脫日常生活中的約束，道德約束降到最低點。此外，旅遊是壹種暫時和遙遠的活動。遊客在日常生活中擺脫了很多熟人的監督，所以對自己的行為少了顧忌和約束。在這種被削弱的道德感下，平時表現出文明的人，在遊覽景點時，未必會表現出文明。
3.教育的傳統因素
中國是禮儀之邦，有五千年文明史，向周邊國家輸出禮儀文明，對周邊國家影響深遠。而中國傳統社會結構中缺乏公共空間，公共空間的缺乏必然導致公共空間意識的淡薄，所以不可能有專門針對公共空間的教育。現代教育也重視政治教育，輕視公民教育，缺乏人性教育。歷史教育傳統的缺失和現代教育的不足都造成了教育傳統的缺失。
傳統教育缺失的結果之壹就是遊客環保意識不強，生態道德素質低。遊客文化素養低，環保意識差，很少考慮自己的行為對環境的影響，很容易在不知不覺中產生不文明行為。
4.其他因素
(1)環保的欲望沒有形成。
遊客的不文明旅遊行為與人們在旅遊過程中難以形成保護環境的願望這壹特點有很大關系。根據環境消費心理學，決定個體保護環境願望的因素有三個:壹是對環境問題嚴重性的認識，二是對造成環境汙染的責任的認識，三是對解決環境問題有效性的認識。就旅遊活動而言，遊客不文明行為對環境和景觀的負面影響往往是潛移默化的，其造成的嚴重後果往往是長期積累形成的，而遊客的觀光活動具有臨時性、動態性和遠程性，遊客看不到其不文明旅遊行為的嚴重後果。遊客壹方面缺乏對旅遊景區環境問題嚴重性的認識，另壹方面缺乏對不文明旅遊行為造成環境汙染問題的責任感和歸屬感。並且由於很多遊客的不文明旅遊行為同時存在，遊客缺乏解決環境問題的有效性意識，與其他遊客同流合汙。這些因素都決定了旅遊者在旅遊過程中不容易形成保護環境的願望，因此不容易產生保護環境的行為。
(2)缺乏旅遊經驗
中國的旅遊業真正發展起來是在改革發展之後，到現在還不到30年，遊客完全參與旅遊活動的時間更短。1999實行黃金周後，旅遊才真正流行起來。正是因為缺乏旅遊經驗，很多遊客在入住酒店時會帶走酒店物品，在境外旅遊時也會出現不尊重當地社會習俗和宗教信仰等不文明行為。
三，改善不文明旅遊行為的對策
旅遊過程中的不文明行為會對遊客、景區乃至國家形象造成傷害，因此必須從多方面控制不文明旅遊行為。
1.立法促進公民文明素質教育
我國需要制定壹部專門的公民文明素質教育法，以適應社會主義市場經濟的發展。繼承和發揚中華民族的傳統美德與反映時代要求的新道德觀念相結合，應成為我國公民文明素質發展的主流和方向，愛國主義、法治、理想、道德、誠信、科學、人道主義和艱苦奮鬥思想應成為教育的主要內容。同時，政府要依法支持有利於公民文明素質教育的文化宣傳活動，依法獎勵文明素質突出的公民和單位，以立法倡導文明禮儀。
2.相關部門要加強引導和管理。
政府環保部門、社會環保組織、旅遊管理部門等與旅遊相關的部門，要加強對環保問題重要性的宣傳，提高公眾的環保意識，大力宣傳旅遊與生態環境保護的關系，讓公眾認識到保護生態環境是旅遊業可持續發展的前提。有關部門也應該大力宣傳旅遊活動可能對環境造成的破壞。特別要讓公眾意識到遊客的不文明旅遊行為對旅遊環境和景觀造成的汙染和破壞。政府部門應定期向旅遊者和旅遊目的地居民公布環境質量信息以及汙染對健康、經濟和環境造成的損害。通過各種措施，讓公眾對旅遊與環境的關系有壹個正確的認識。文明出遊已成為社會熱點問題，相關部門必須加強對出遊公民的社會公德和個人美德教育，使旅遊業健康持續發展。
3.在旅遊景點采取有效措施。
景區管理部門要重視遊客的不文明旅遊行為，並加以引導和管理。壹是景區要提供各種設施設備，防止遊客的不文明旅遊行為。如合理放置美觀有趣的垃圾桶，讓遊客方便負責地處理廢棄物。設置必要的美觀醒目的標誌，配置具有親和力的標誌性說明文字和提醒文字，提示遊客不會過分放縱自己。第二，景區管理人員首先要以身作則，發揮表率作用，帶頭愛護環境。景區可以組織工作人員和青年誌願者壹起開展環保活動，既能強化工作人員的環保意識，又能對公眾起到宣傳作用。第三，景區要制定相對完善的規章制度，對可能出現的各種不文明行為進行約束，對損害景區形象的行為進行勸阻或處罰。第四，旅遊景區在旅遊活動安排中要有意識地增加與環境和景觀保護相關的內容，讓遊客在生動有趣的活動中獲取相關知識，對遊客進行生態知識和遊覽規範的教育和引導，喚醒遊客的生態責任意識。通過各種措施和手段，在旅遊景區營造保護環境和景觀、遵守旅遊規範的良好氛圍，讓遊客時刻知曉旅遊景區對其文明行為的期望，從而約束其不文明的旅遊行為。
4.導遊扮演著監督的角色
導遊可以直接對遊客的行為進行示範、監督和約束。在旅遊過程中，導遊不僅要完成傳統的組織、協調、講解的職責，還要對遊客的不文明行為負有監督的責任。在幫助遊客了解和欣賞環境和景觀的同時，要鼓勵遊客表現出對景區環境和景觀的責任感，預防和制止遊客的不文明行為。據此，旅遊管理部門可以在導遊評價、導遊詞設計等方面適當增加環境特色、景觀保護常識等內容，對遊客進行文明旅遊行為教育。旅行社應當在組織團隊出遊前，對目的地的風俗習慣、禮儀規範、民族禁忌、行為方式等進行說明，必要時組織出國文明旅遊考試，並簽訂文明旅遊承諾書。
四。結論
遊客的不文明旅遊行為是旅遊過程中的醜惡現象，不僅會對旅遊目的地造成環境危害，還會對其他遊客造成視覺和聽覺汙染，影響其旅遊心情。造成公民不文明行為的原因，既有遊客個人因素，也有社會制度、文化教育、社會傳統等因素。針對各種不文明行為，必須采取有效措施消除旅遊中的不文明行為，提高國民素質，維護國家形象，構建社會主義和諧社會。