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如何應對客戶說“我考慮壹下”的實用話

有時候,銷售人員向客戶詳細介紹產品後,客戶會說?我得考慮壹下?我得考慮壹下,好嗎?我們不會輕易做決定的,好嗎?讓我考慮壹下?諸如此類。其實這些說法只是借口,並不是真正的拒絕理由。那麽,當客戶使用?我得考慮壹下?作為借口,銷售人員應該如何回應?以下是我為妳整理的:如何與客戶打交道?我得考慮壹下?實用的話,希望對大家有用。

第壹,緊跟其後,等待客戶做出決定。很多時候,客戶聽了銷售人員對產品的介紹後,表示要考慮壹下,或者要求銷售人員下次再來。這個時候,銷售人員該怎麽辦?去追他!直接對客戶說:請考慮壹下。我會在這裏等妳考慮後的決定。?並提醒他必須留在那裏,回答他所有的問題,直到他做出決定。

例如,壹個保險推銷員可以這樣說:

?先生,妳喜歡我為妳設計的人壽保險計劃嗎?客戶表明喜歡後,可以繼續說:?如果妳喜歡這個計劃,我有責任幫妳填寫保險申請,讓這個計劃現在生效。如果妳說妳不喜歡這個計劃,我會馬上回去,不再煩妳。如果妳真的喜歡這個計劃,我必須留在這裏等妳簽字。?

二、巧妙利用問題促進購買有時候,銷售人員向客戶介紹完產品後,客戶很感興趣,但表示要考慮壹下。這時候銷售人員可以說:?太好了!妳要考慮,說明妳有興趣,對吧?我知道妳是妳所在行業的專家,但我是我所經營產品的專家。現在,妳最想知道的壹件事是什麽?

在這個重要的時刻,妳應該試著了解客戶真正的異議是什麽。銷售人員要問清楚客戶為什麽要重新考慮,做出有針對性的解決方案,促使客戶購買。這時候銷售人員可以問:?先生,很明顯,妳說妳應該考慮壹下,這說明妳確實對我們的產品感興趣,對嗎?

在這樣的詢問之後,妳壹定要記得給客戶反應的時間,因為他們的反應通常會對妳的下壹句話起到很大的輔助作用。通常,客戶會說:?妳說得對。我們很感興趣。我們會考慮的。?接下來,銷售人員要確認客戶真的會考慮:?先生,既然妳真的感興趣,我可以認為妳會認真考慮我們的產品,對嗎?值得註意的是?考慮?這個詞必須慢慢地、有重點地說出來。

然後,妳可以舉壹些例子,因為這樣可以讓妳分析給他們提供的好處。最後可以問:?先生,有沒有可能是錢的問題?如果對方確定真的是錢的問題,妳就已經斷了?我會考慮的,好吧。這個時候如果妳能處理好,就能做成生意。但是如果客戶不確定自己是否真的想買這個產品,那麽就不要在錢的問題上急於結束交易。即使對顧客來說是明智的金錢決定,如果他們不想買,又怎麽會在意它的價值呢?

三、提問的關鍵我們常說:趁熱打鐵銷售也是如此。客戶說怎麽辦?我得考慮壹下?這個借口,銷售人員應該在反對意見剛剛出現的時候就立即動手,千萬不能停止說話,否則越長越大,購買欲就會越來越弱,生意就做不成了。

這時,妳可以有如下對話:

銷售人員:?非常抱歉。?客戶:?妳怎麽了?

銷售人員:?請原諒我不善言談。壹定讓妳很困惑,不然妳什麽都不會說?讓我考慮壹下?妳能告訴我妳在考慮什麽並讓我知道嗎?

這樣既體現了銷售人員的認真和真誠,又能把話頭接過來,讓客戶願意看樣品和操作。

銷售人員也可以直接對客戶說:?先別這麽想,請先看看這個樣本,看看會發生什麽。這款產品的特別之處在於,它是為了進壹步激發顧客的購買欲望,引導顧客壹步步購買。也許客戶很快從妳提供的信息中抓住了壹些關鍵的疑點,而正是這些疑點讓客戶下不了決心。這時候銷售人員要站在客戶的角度,從客戶的利益出發,和客戶壹起考慮問題的解決方案。例如,銷售人員可以用暗示的方式告訴客戶:

?對不起,我知道妳很忙,但是我不能每天都來。我覺得妳擔心的可能是發貨問題!如果不妨礙妳的話,我們仔細商量壹下吧!?這確實是壹個非常重要的問題,我們壹起研究壹下好嗎?

當客戶的專家建議?我得考慮壹下?作為壹個借口,銷售人員應該設法了解客戶最後的考慮是什麽。找到客戶最終的考慮點後,銷售人員要站在客戶的角度討論問題,和客戶討論解決方案。最終的決定權當然掌握在客戶手中,但在壹些成功的銷售案例中,幾乎所有的決定都是由客戶和銷售人員共同做出的,尤其是最終的購買決定,大多是在銷售人員和客戶面對面的溝通中簽訂的。銷售人員應該盡量避免讓客戶獨自做出最終決定,尤其是在妳不知道客戶要考慮什麽的情況下。