1，進入12306官網；
2.在首頁下，點擊“客服郵箱”；
3.頁面下會有乘客、貨運、行李的投訴郵箱。
方法二:直接撥打客服熱線12306投訴。
方法三:12306官網，點擊“鐵路客戶服務中心電話”，查找所有相關電話。