移動客服誘導老人開套餐。家屬:老人不能上網。妳怎麽看待家人的行為？

我認為家屬的行為屬於對自身權益的合法保護。他在和客服爭論的過程中調整的很清楚，沒有被移動客服的花言巧語蒙蔽。在被客服拒絕的情況下，他馬上想到去哪裏投訴，而不是像普通人壹樣忍氣吞聲。他的行為值得我們所有被移動公司騙過的人學習，而且通過他的行為也可以看出，移動公司辦理的活動是不退的，但是客服不想退。

壹、這件事的具體情況。

現在大部分老人用老人機，手機根本不能上網。河南新鄉壹老人接到移動公司電話，稱去公司辦理活動，有流量和話費要送。老人拿著手機來到營業廳。因為老人什麽都不懂，客服就教他怎麽操作。妳說完，老人的手機被扣了59元。

老人想讓客服取消，客服不同意。他告訴老人，套餐辦理成功後不能取消。他還跟老人說，套餐會送話費和額外流量，但老人只接電話，其他什麽都不懂。要流量是沒用的。之後老人哭著回家告訴家人，老人親戚劉先生來營業廳註銷客服，還跟客戶說:妳們移動公司能不能有點良心，沒良心賺這個錢真的安全嗎？在客服拒絕取消的情況下，劉先生表示要去工信部投訴。最後客服終於妥協，取消了老人套餐，退還了扣的錢。

第二，我經歷過類似的事件。

我手機也配了移動卡，不止壹次兩次接到移動公司的電話。對方說我流量不夠，讓我多加幾塊錢，每個月就多加幾個G的流量，但我覺得我的流量是無限的，不夠用。對方壹看就是想多充點錢，就對他給我介紹的套餐不理不睬，有時候真的沒必要接移動公司的電話。