現象:
1，主要質量文件基本齊全，已經寫在紙上，掛在墻上。看似轟轟烈烈，實則不踏實。沒有人過問運營情況，也沒有人總結實施效果。有些廠長雖然在質量手冊上簽了批準令，但還是不知道我廠的質量方針是什麽。
壹些企業設法拼湊壹個質量手冊，只是為了應付上級部門的檢查。事後被擱置。
3.新瓶子裏裝著剩余的酒。少數企業使用過去沒有認真執行的全面質量管理框架，貼上GB/T19000(ISO9000)系列標準就沒事了。
4.有些企業請其他單位的專家代寫或者抄同行業企業的質量文件來命名為我廠，沒有結合我廠的實際情況，沒有很好的消化，也叫技術引進。
原因:
很多單位的主要領導並沒有真正理解執行ISO9000系列標準的必要性和適用性，只是因為大勢所趨要求執行，但又沒有辦法執行，所以主動性和積極性較差。在標準實施過程中，往往流於形式，達不到效果。
解決方案:
通過學習，各級領導要充分認識到，ISO9000系列標準是世界工業化國家30多年質量管理經驗的科學總結，對穩定和持續提高產品質量具有重要意義，對世界各國具有很強的適用性。在激烈的國際市場競爭中，首先要求制造商建立完善的質量體系，有可靠的質量管理和質量保證。用戶不僅要評價產品質量，還要評價廠家的質量體系。這也是關貿總協定烏拉圭回合標準守則中規定的合格評定程序。目前，它已經成為國際貿易交易的重要前提。
歐洲、北美、澳洲和日本都提出，進入這些地區的商品必須獲得ISO9000認證。最近，俄羅斯和印度也提出了類似的要求。在發展外向型經濟的過程中，我們不能忽視這壹重要趨勢。例如，中國南興玻璃公司的特種玻璃銷往澳洲時，對方要求必須獲得ISO9000質量體系認證，否則不會訂貨。
此外，中國企業目前的管理水平較低，ISO9000的實施可以借鑒國外先進的科學質量管理，使人們的行為規範和企業的管理運作處於嚴格控制狀態，這無疑對現代企業制度的建立非常有利。正如美國壹些大企業家所說:為了滿足ISO9000的要求而投資是非常值得的，即使是巨額投資。用港電腦產品亞太有限公司總經理盧偉國先生的話說，西歐大部分廠商提出買方企業的質量體系要獲得ISO9000認證，這讓亞太地區乃至北美各國不得不給予足夠的重視。
歐洲是全球電子計算機產品的主要市場，這個市場對我們來說壓力不小。因此，我們認識到ISO9000是必要和快速的。這也應該成為中國企業家的* * *知識。為了更好地實施ISO9000家族標準，企業的決策領導不得不:積極學習和理解ISO9000家族標準的主要內容；參與實施計劃的制定，合理安排資源；充分發動群眾；向各執行部門相關人員提供時間、資金、設備、工具等物資；還要定期檢查督促，掌握運行落實情況，及時總結實施效果。
案例二:質量管理與標準化處——事半功倍
現象:
1.上級組織的GB/T19000(ISO9000)宣傳培訓班只允許質量管理人員參加，標準化人員無權參加。
2.把質量體系和企業標準體系對立起來，認為企業只能有質量體系，企業標準體系只適用於標準化部門。
3.質量管理部門排斥標準化部門參與標準實施，認為ISO9000的實施是質量部門的負責人，與標準化部門無關。
4.在壹些企業的支持性文件中，沒有標準文本，程序性文件被理解為只是我廠的各種管理制度和方法。
原因:
決策領導對標準化認識不足，對標準化與質量管理之間千絲萬縷的內在聯系缺乏了解。壹些質量管理部門很自私，擔心標準化部門的參與會影響自己部門的權威或分享ISO9000實施的榮譽和利益。
解決方案:
強化領導的標準化意識，正確處理標準化與質量管理的關系。要全面理解ISO9000系列標準的實施，必須從標準化開始，因為ISO9000本身就是壹個標準。實施標準卻排斥標準化部門和人員參與，這不是天大的笑話嗎？！眾所周知，沒有標準就沒有控制，沒有控制的事、物、人都很難管理。管理的基礎是標準，管理的過程是標準化，尤其是質量管理。實施ISO9000的最終目的是通過完善的質量管理不斷提高產品質量，產品質量的主要保證和判斷標準是產品標準和壹系列配套的技術標準。質量管理要想有序，評價管理本身的質量，必須有壹套管理標準來保證。質量環中每個環節的執行都需要人去執行，規範人的行為準則和工作質量也需要壹系列工作標準來保證和衡量。ISO9000實施所需的支持性文件大多由各種標準組成，體現了標準化與質量管理的血肉聯系。
企業標準體系和質量體系是企業中兩個相輔相成的體系。ISO9000標準作為質量管理的基礎，是企業標準體系的組成部分，質量體系的基礎和支柱是企業標準體系中的各種標準。兩者之間不存在誰領導誰的問題，而是有著相互依存、千絲萬縷的血肉聯系。從企業的根本利益出發，估計個別部門不那麽自私也不難。建議企業組織標準化人員參與組織實施、學習培訓、制定計劃、質量方針、編制質量文件和實施運行的過程，充分發揮標準化的作用，可事半功倍。北京迅達電梯廠標準化部負責編寫質量文件，協助質量部實施質量體系的有效運行，使工廠在壹年內獲得了勞氏船級社ISO9000認證。
案例三:頭重腳輕——支持文件嚴重不足
現象:
1，不知道配套(支持)檔是什麽。
2.只有壹些程序性文件，大多是各種規章制度，連技術性的程序性文件都很匱乏。
3.認為標準不是支持性文件，所以質量文件中沒有支持性標準。
4.支持文件質量差，不符合上級文件要求。有些企業標準已經過時、不合時宜，不符合現行國家標準和行業標準的要求。各種文件不統壹，不協調的地方比比皆是。
原因:
對支持性文件認識不足，忽視支持性文件的重要作用，沒有人負責支持性文件的管理和質量控制。
解決方案:
所謂支持性文件是指程序文件和其他支持性文件。包括與本企業質量管理有關的各種標準、方針、政策、各種法律法規、設計和工藝生產文件、各種制度和管理辦法。
企業標準體系表本質上也是壹種支持性文件。這些文件是質量體系正常運行的基礎，也是評價的必要文件。應由各要素主管單位提供，並由具有壹定技術水平和豐富質量管理經驗的人員負責匯總、管理和協調，檢查質量環境各階段和相關體系要素實施過程中支持文件的完整性。
問題4:照貓畫虎——質量手冊沒有行業特色
現象:
1，按照培訓班教的編譯方法或者相關資料介紹的編譯方法，沒有結合我廠的實際情況，生硬的照搬套。
2、用其他企業現成的質量手冊稍加修改作為本單位的質量手冊。連本單位不存在的機構和活動都編了。
3、內容相同，原則性條款較多，結合我廠實際情況的具體內容較少，沒有體現行業特點。比如特殊工藝不物化。
4、與程序性文件結合不緊密。
原因:
對編制質量手冊的必要性和適用性認識不足，為編制質量手冊而編制質量手冊。我沒有意識到質量手冊要具有可操作性，必須結合本廠的實際情況，特別是產品的特點和具體生產條件，以指導質量體系的運行，更有效、更方便地實施。
解決方案:
所謂行業特性，就是企業要根據市場情況、產品類型、生產特點、用戶需求等具體情況，選擇相應的要素，決定采用這些要素的程度。質量手冊的編制應充分反映這些情況，根據不同的行業有不同的側重點。例如，在航空航天、汽車、機床等復雜產品的制造業中，除了ISO9004列出的要素外，還應突出對外購件和特殊過程的控制，甚至可以增加壹些標準中沒有列出的要素，如QC小組活動的控制。對於石油化工行業，應強調對材料、工藝流程、舊設備和不合格產品的控制。對於服務業來說，要強調物質服務和精神服務。例如，火車站或火車應嚴格控制食品的購買，並制定批準(認證)制度，以避免假冒偽劣食品的混合，影響乘客和工作人員的健康。企業的決策領導要慎重選擇撰寫成員，尋找業務能力強、管理經驗豐富、規範、文筆流暢、工作責任心強的人參與撰寫。編輯應避免“裝腔作勢、走過場”，認真調查研究，使質量手冊具有行業特色，真正起到導向和控制作用。
第五個問題:停了又打，打了又停——質量體系基本失控。
現象:
1，只在軟件上做文章，上級關註我就動，不抓我就放松。質量體系運轉不正常。
2.質量體系各個環節運行不均衡，只有少數環節運行，實際上很難正常運行，因為各個環節是相輔相成的。
3.審查只針對設計和不合格控制，不審查其他也應審查的環節。
4、只靜態操作，壹勞永逸，不能適應外部情況的變化，所以效果不大。
原因:
被動執行標準，領導抓得不緊。怕困難，怕“花錢”，怕影響“生產任務”，考慮短期行為多於長遠發展。
解決方案:
首先，要在主導思想上變被動實施標準為主動實施標準。下定決心，成為壹個以質量和效益為導向的企業。實施ISO9000時，要落實組織、項目、人員、資源和進度。加強監督檢查，每月至少壹次在廠辦公會上回顧進度。對運行過程中存在的問題，要組織力量，紮紮實實地逐壹解決。要獎先進，扶落後，對原地不動的，可酌情給予行政處分。因為運營本身就是壹個大的系統工程，任何壹個環節失控都會影響整個系統的運行。要充分調動全廠員工的積極性，鼓勵他們積極參與質量體系的運行，確保質量體系具有強大的生命力。