有壹個關於企業每天發布內容的調查。調查顯示,每天發布不少於11篇文章的微博是合理的數量級,發布內容較多的微博,比如凡客誠品每天發布幾十篇文章。但目前最大的問題是這些有價值、有質量的內容從何而來。以下方法可以幫助妳解決這個問題:
微博中內容結構的渠道化;
目標消費者對微博內容有不同的訴求。我們可以對內容進行頻道化,如客服頻道內容、熱點新聞內容、行業動態內容、活動招聘內容等。,並會有專人負責不同渠道收集數據,定期發布。消費者喜歡的周邊話題內容以雙標(#發布維度#)劃分。這樣的內容發布既滿足時效性,又滿足信息權威性和安全性。
案例分享國外很多公司使用twitter進行客戶服務,國內壹些服務企業和機構也逐漸熟悉了微博的這種作用。尤其是國內壹些航空公司,當乘客問懷孕四個月能不能坐飛機時,航空公司立刻在微博中回答,大量網友圍觀。微博和傳統客服的區別在於,它發布的信息更能代表官方和權威,影響力更大。
航空公司用微博回答乘客的問題
微博中豐富多彩的內容設計;
即使在企業微博裏,粉絲也是普通人。目前微博中普遍受粉絲歡迎的內容有:萌寵(寵物)、愛情格言、冷笑話、風景、結合社會熱點的內容等。雖然這些內容很受歡迎,但問題是如何和官方微博結合起來。其實只要設計巧妙,普通網友歡迎的內容也可以植入官方微博。比如手機廠商可以通過招募粉絲的方式舉辦手機攝影大賽,然後每天定時發布精美的風景圖片,特別註明網友參與自己企業的手機攝影大賽。蒙沖的圖片可由企業員工小動物關愛小組轉發,並添加雙井號,突出員工的公益愛心,體現企業的品牌品格。2011年7月,北京壹場多年不遇的暴雨讓整個城市陷入癱瘓,引起了社會各界的高度關註。杜蕾斯官方微博及時巧妙的利用了這壹社會熱點,發布了用避孕套當上班族臨時雨鞋的微博,幽默的提出“下雨請帶杜蕾斯”。這條微博在網友中引起巨大反響,在朋友圈被廣泛轉發。