壹次成功的促銷不是壹個偶然的故事，它是壹個銷售人員學習計劃和應用知識和技能的結果。下面是我為妳準備的電話營銷技巧和詞匯的詳細講解，希望對妳有幫助！
電話營銷技巧和話點1:妳壹定要知道妳在給誰打電話。
許多銷售人員開始介紹他們自己和他們的產品時，電話響了壹次，他們才發現他們在找誰。結果對方說妳打錯了或者說我不是什麽人。也有業務員把客戶的名字，客戶的職位搞錯了，有的甚至把客戶的公司名字搞錯了。這些錯誤在妳開始銷售之前就降低了妳的可信度，嚴重的話會失去客戶。所以，每個業務員都不要以為打個電話是壹件很簡單的事情。電話銷售之前，壹定要搞清楚客戶的信息，更要搞清楚妳打電話的人有沒有購買決策權。
電話營銷技巧與用詞第二點:語氣要平穩，用詞要清晰，語言要簡潔。
很多業務員因為害怕被拒絕，拿起電話就很緊張，語氣慌張，說話太快，話語不清，會影響妳和對方的溝通。經常接到推銷電話，但是說不清楚公司名稱，說不邀請產品，也搞不清目的，只好拒絕。有時候花幾分鐘搞清楚他的目的，然後耐著性子聽完他的介紹，還是不明白產品是什麽。所以在電話營銷中，壹定要讓自己的語氣平穩，讓對方聽清楚妳在說什麽，最好說標準的普通話。電話營銷技巧要盡量簡潔，必須強調產品，吸引客戶的註意力。
電話銷售技巧和演講技巧要點三:電話目的明確。
我們很多銷售人員打電話之前都沒有認真思考，也沒有組織好語言。結果他們打完電話發現該說的沒說，該達到的銷售目的沒達到。例如，我想給自己產品的潛在客戶打電話。我的目的是通過電話溝通讓對方更了解我的產品，有機會購買我的產品。帶著這個目的，我會設計最簡潔的產品介紹語言，然後根據對方的需求介紹產品的性能和價格。最後，給對方留下深刻印象，以達到銷售目的。所以電話營銷技巧在使用電話營銷的時候壹定要有明確的目的。
電話營銷技巧及用詞第四點:1分鐘內把自己和自己的意圖介紹清楚。
這壹點非常重要。我經常接到同壹個人的推銷電話，我從來不記得他的名字和公司。原因是他每次打電話都只介紹自己叫小張。公司名字很模糊，時間久了也不記得了。在電話營銷中，壹定要說清楚公司名稱，自己的名字，產品名稱，合作方式。別忘了在通話結束時強調自己的名字。比如:XXX經理，很高興認識妳。我希望我們的合作會成功。請記住我的名字是XXX。我會和妳保持聯系。
電話銷售技巧和話術要點五:做好電話登記，立即跟進。
電話銷售人員打完電話後，壹定要做壹個登記，做壹個總結，把客戶分門別類。A類最有希望，他們要在最短的時間內打電話回來，爭取達成壹致。B級是可以達到的，應該持續跟進。甚至敢讓客戶下單，比如XXX經理，經過幾次溝通，我給妳準備了五款產品。希望今天能給妳送過去，也希望妳能盡快匯款。C類沒有合作意向。這種客戶，妳要時不時給他打個電話，看看他有什麽需求。
延伸閱讀:電話營銷的五大禁忌；
電話營銷的禁忌1:談產品特點而不是產品好處。
產品功能可以讓客戶感受到妳的產品或服務的好處，但產品功能本身對客戶的意義不大。很多銷售人員喜歡講產品的特性，但是客戶需要的不是這些特性，而是它們帶來的好處。世界級效率提升大師博恩·特雷西(Born Tracy)說:“壹流的推銷員介紹產品的好處，二流的推銷員介紹產品的功能。”
電話營銷的禁忌二:與客戶爭吵，控制不住自己的情緒。
和客戶吵架，有時是因為生氣，有時是因為失誤。在銷售中，有很多事情因為壹句錯話而讓交易泡湯。即使妳的客戶無理取鬧，或者說了壹些考慮不周讓妳難過的話，也不要只是為了表現自己壹時的能力而和客戶焦慮或者過於情緒化。
控制自己的情緒，壹個成功的人壹定是情緒控制能力很強的人。如果有壹天妳心情不好，不要先打電話，先調整好自己的心情。
調節情緒的方法有:
1，改變妳的身體動作。情緒是由行動引起的。如果妳改變妳的行動，妳就能改變妳的感覺和情緒。
2.控制妳的註意力。要善於關註那些有意義的事情。不要因小失大。客戶擁有最終決定權。
3.問自己壹些好問題。將妳現在的心情和之前的愉快情景聯系起來。妳應該知道這樣壹句話的真正含義:第壹，客戶永遠是對的；第二，如果沒有，請看第壹條。
電話營銷禁忌三:沒有最終成交。成交的關鍵是成交，成交才有意義。
妳的客戶可能聽過妳的整個銷售介紹，提了幾個問題，現在對妳的產品或服務能滿足他的需求很滿意，或者他心裏已經認可了妳的產品或服務，有了壹點欲望。他在等妳的購買請求，可惜妳壹直沒說。因此，這筆交易可能告吹。
電話營銷的禁忌四:口若懸河，短平長。
在電話營銷的過程中，妳無論如何都要遵循80/20法則，80%的時間是給客戶說話的，妳只有20%的時間說話。有時候耳朵比嘴巴更重要。
現代人生活工作壓力太大，沒有人有閑情逸致打電話。打座機沒關系，對方只會浪費時間。如果打對方手機，既浪費時間又浪費話費。
在中國，手機多是雙向充電，無論是浪費時間還是浪費話費，客戶都很痛苦。顧客遭受的痛苦越多，妳成功銷售的可能性就越小。而且，“因時而變”，說的越多，越有可能說錯話。
只有根據對方、時間、目的選擇合適的詞語，才能正確傳達內容。
電話營銷的禁忌5:使用模糊的語言和多余的短語。
如“那個，那個，那邊那個，這邊那個”等未指明的代詞，讓聽者不明白是什麽意思。還有“可能，我認為是，應該，估計，大概，合理，可能”等不確定性語言。
太多的口頭禪很容易引起別人的反感。有些人不用壹連串的口頭禪，好像不會說話。
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汽車電話營銷技巧
1，仔細聽
向客戶推薦車險產品時，客戶談自己的想法。當顧客決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示。傾聽的水平可以決定銷售人員的交易比例。另外，認真傾聽客戶所說的話，有目的地提出引導性問題，可以發掘客戶的真實需求；而且，認真傾聽比喋喋不休給客戶更好的印象。
2、充分的準備工作
主動而充分的準備是挖掘客戶並取得成功的最好動力。拋開所推銷產品內容的準備，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話之前，這些準備工作壹定要做好，包括對所接觸客戶的了解，自我介紹，說什麽，問什麽問題，客戶可能會問的問題等等。，以及對突發事件的應對。因為電話銷售人員通過電話與客戶交談，不同於面對面的交談。如果客戶當時心情不好，可能會不顧面子，把所有的氣都發泄在電話銷售人員身上，這就要求電話銷售人員在每次給客戶打電話之前，都要做好心理準備和可能出現的突發事件的應急預案。
3、正確認識失敗
保險電話營銷中的客戶拒絕率很高，成功率只有5%-10%左右。所以對於保險電話銷售人員來說，客戶拒絕是正常現象，也就是銷售人員經常面臨失敗。這些失敗並不都是銷售人員個人原因造成的，而是人們整體環境——國內誠信，小環境——保險行業問題的綜合反映。作為保險電話銷售人員，我們應該正確認識這種失敗，站在客戶的角度看待他們的拒絕，這樣會增加我們對失敗的心理承受能力。
4.分析事實的能力
根據歷史數據的統計，在90-95%被拒絕的客戶中，只要客戶在電話中表示拒絕，就有壹半左右的客戶會放棄。如何盡可能挖掘這些客戶的購買潛力，將壹次看似不可能的談話轉化為實際的銷售業績，對於保險電話銷售人員克服電話拒接，提高事實分析能力至關重要。
保險電話銷售人員向客戶推薦產品時，會有各種各樣的拒絕理由，比如:不需要、沒錢、已經買好、不信任、不急、沒興趣等。，但客戶說的不壹定是真的，他們往往不會在壹開始就告訴銷售人員拒絕的真正原因。銷售人員應該認識到，客戶的拒絕並不意味著他們對推薦的產品不感興趣。因為影響客戶決策的還有很多其他因素，比如對妳所代理公司的信任程度，服務情況，與競爭對手相比的優勢等等。，這時就需要電話銷售人員具備壹定的敏感度和分析事實的能力，從客戶的言談中分析出客戶是否有需求和購買能力，從而運用壹些技巧說服客戶購買產品。
5、了解所售產品的內容和特點。
在大多數情況下，當客戶聽說汽車保險時，他們對該產品有壹個大致的了解。但涉及到車險的具體內容，電話銷售人員需要進行詳細的介紹，尤其是要突出推薦產品的特點，才能吸引客戶購買。當然，這些介紹必須有事實依據。我們既不能誇大客戶購買後能享受到的好處，也不能通過攻擊同行業的其他產品來突出自己的產品。否則很可能弄巧成拙，得不到客戶的信任。
6.具備持續學習的能力。
所有行業的人都要加強學習。有壹種說法是活到老，學到老。作為車險的電話銷售人員，更要不斷加強學習。學習的對象和內容包括三個方面:壹是向書本學習。主要是壹些理論知識，比如:如何進行電話銷售，銷售技巧等。；第二，邊做邊學。單位組織的培訓和討論，都是大家學習的機會。另外，同事之間也要利用各種機會互相學習；第三，向客戶學習。客戶是我們的好老師，他們的需求就是產品的賣點。同時，銷售人員可能會從客戶那裏了解同行業的其他產品。車險電話銷售人員要珍惜每壹次與客戶溝通的機會，盡可能多的獲取信息，補充更多的知識。
7.隨時關註和收集相關信息。
由於車險與每個人的生活息息相關，作為這個行業的從業人員，在平時更應該關註車險相關事件的發生。尤其是對於車險電話銷售人員來說，在與客戶溝通時，壹些負面的新聞報道會讓客戶對行業產生不好的印象，這也是客戶提問最多的地方，或者說是客戶拒絕我們的重要原因。這就要求保險電話銷售人員不僅要了解和分析這些負面消息，還要收集正面消息和有利案例，必要時用事實說服客戶，甚至打消客戶的疑慮，從而達到購買意向。
8、及時總結的能力
因為保險電話銷售結果失敗是正常現象，相反銷售成功的概率比較小。電話銷售人員要及時總結每壹個成功案例，找出銷售成功的原因，分析成功是偶然現象還是客戶對銷售技巧、言語、誠意等的印象。保證在以後的銷售中，避免導致失敗的地方，以取得更多的成功。
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