海底撈的企業文化是什麽？四型八態？在文化取向上，情感文化與目標文化和* * *文化有哪些區別？低效？但海底撈做出了高效的情感文化，值得學習。其主要措施包括:
海底撈的企業文化:選擇和培養感恩的員工
海底撈員工感恩企業，感恩上級，感恩老師，這是支撐海底撈高效優質服務的根本。並不是每個人都擅長感恩，那麽如何招聘、培養、提升具有這種特質的員工就成為了關鍵。所以海底撈在提拔某人到重要崗位時，其老板張勇經常會去員工家裏做家紡，以確定員工是否真的符合企業需要的特質。
海底撈企業文化:營造大家庭氛圍
情感文化的核心理念是大家庭，即員工以所在組織為家，同事之間培養類似兄弟姐妹之間的親密感情。海底撈鼓勵員工介紹自己的親戚朋友來海底撈工作，壹定程度上促進了這種家庭氛圍。
海底撈的企業文化:傳承師徒的固有習慣
每壹個新入職的員工都會安排壹個師傅，由師傅負責介紹新員工上門，從而實現文化的傳遞。估計成為導師壹定需要特殊的資質，比如從業時間長、業績好、與企業文化配合好的員工，才不會讓噪音出現在新員工的耳朵裏。
海底撈企業文化:激發員工的自主性
海底撈通過有效的授權和分權，激發員工的自豪感和凝聚力。區域經理有壹百多萬的自主權，普通員工可以根據情況判斷，決定是否可以免費給客人送壹些配菜，甚至可以讓不滿意的客人免點，這樣可以及時避免顧客投訴。這種自主權讓員工產生？企業主？驕傲，所以為了這個？大家庭？避難感會更強。
海底撈的企業文化:拒絕空降兵，堅持內部選拔。
海底撈設置了管理、技術、物流三大晉升體系，給員工充分的發展空間。更重要的是，其管理人員和關鍵人員必須從底層做起，直接為客戶服務(財務和工程崗位除外)。海底撈吧空降兵？非常排外，這也是保持文化本源純潔性的必要手段。但這種修身養性的方式會減緩人才的聚集，成為影響海底撈擴張速度的最大因素。
海底撈的企業文化:追求客戶和員工的滿意，而不是利潤。
這也是我特別欣賞海底撈創始人張勇的地方。他做了很多管理大師做不到甚至想不到的事情。海底撈對各分店的考核只註重兩項，壹是顧客滿意度，二是員工滿意度。因為在他的理念裏，只要客戶滿意，員工滿意，利潤就不是問題。考核店長的利潤是不合理的，因為在實現高顧客滿意度和員工滿意度的前提下，利潤只與大環境質量、門店位置等因素有關，而這些都不是店長所能控制或影響的。哪個公司不把利潤率作為評價分公司或子公司的首選指標？海底撈做到了，所以有人說，妳能學海底撈嗎？。
海底撈的企業文化:弱化冷硬的制度流程，強化內部溝通和創新。
海底撈的制度和流程盡量不通過文件傳遞，而是由班組長或店長在壹次會議上傳達和討論，把每壹項新制度、新舉措的精神和理念分析清楚，讓底層員工明白新制度實施的原因和必要性。
海底撈的企業文化:鼓勵全體員工創新，提出改進建議。
海底撈員工近期會定期對客戶滿意度進行總結和討論，找出不足和差距，提出改進措施。壹些好的改進措施會在全公司推廣，推廣方式會以提出建議的員工命名，很厲害。
目前，很多企業對企業文化建設非常困惑。老板總是抱怨員工不懂得感恩。他們能想到的唯壹辦法就是給員工找外部講師？感激？同學們，這太荒謬了。因為感恩是教不來的，是企業培養出來的。當然，如果妳想建？目標類型？文化可以完全忽略感恩。壹旦妳想建造的是。情緒化？文化和海底撈還是有很多可以借鑒的。
海底撈的張勇:？企業文化是充分授權？在海底撈有壹個關於張勇的笑話。海底撈剛進京的時候，租第壹家店就被騙了，那是張勇賬戶裏所有的現金。張勇說，當時主管經理急得好幾天吃不下飯，張勇都不敢給他打電話。他沒有責怪員工，而是同情他們。有人曾經問張勇，是什麽讓他取得了今天的成功。張勇回答說，也許是因為我善良。雖然這是壹句玩笑話，但張勇的善良和包容的確造就了海底撈的企業文化。
眾所周知，授權是海底撈企業文化的壹個核心。海底撈授權到什麽程度？海底撈的服務員有權免費贈送任何壹桌。對了，是服務員，不是經理。免費的還是壹兩個菜。更別說送蔬菜什麽的了。
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楊小麗是跟隨張勇打天下的第壹人，也是海底撈的第壹副總裁。海底撈走出簡陽，第壹站是Xi安，經理是楊小麗。有壹天，張勇告訴我們，楊小麗打電話給他，興奮地說，張哥，我們有車了。張勇問，什麽車？楊小麗說，壹輛小貨車，剛買的。張勇是愚蠢的。壹家剛在異地開分店的小火鍋店經理買了輛車，沒有向老板請示。張勇壹點也不怪她。後來變成了海底捕魚的文化。這種授權怎麽能不讓員工有歸屬感呢？
海底撈服務故事集錦(1)客人在海底撈吃飯，忘記帶錢。工頭說:不要緊，下次補。後來她又拿出50塊錢說，拿著這個打車吧。客人深受感動，說:等我有錢買車了，壹定給海底撈做壹月誌願者司機。
(2)有壹次朋友去吃夜宵，太晚了。海底撈關門了。然後我就走了。後來服務員跑過來拿了兩根烤玉米棒，說實在不好意思讓妳餓了。請用這兩根玉米棒填飽肚子。
(3)壹個朋友帶孩子去海底撈，孩子在兒童樂園玩瘋了，自己蹭。朋友們去接孩子的時候，已經換了幹凈衣服，把臟衣服洗了，說回來就還。人類已經無法阻止海底撈。....
(4)壹位網友說，有壹次在海底撈吃飯，打不到出租車趕火車。門口的小弟見他提著行李箱，問了壹下情況，轉身離開。結果海底撈的經理拿出他的SUV說？上車吧。時間不多了，好嗎？。。海底撈要出宇宙了。。
(5)海底撈的服務無敵！今天小貓被蚊子咬了！結果海底撈的服務員居然跑到街對面給我買了風油精...下面是服務員也給我買的止癢藥，因為藥店的人說止癢效果比風油精好。
(6)在海裏捕魚是不可能停止的。周六去吃火鍋，朋友不小心掛了絲襪。飯後她又來了第二輪，很郁悶，結賬的時候服務員遞給我全新的絲襪！！還是三雙！！我立刻震驚了...這時候服務員的小姐姐笑著告訴我們，所有海底撈常年訂襪子，訂管家，訂絲襪，訂棉襪，隨時給襪子掛了或者臟了的客人換。..
(7)海底撈居然給兒子搬了個嬰兒床睡覺。大家註意了，是床！我徹底崩潰了！為客戶解決每壹個問題，結果就是創新。
(8)和懷孕的朋友去海底撈吃飯。我壹坐下，服務員就搬來壹把舒適的沙發椅，這是專門為她準備的。然後馬上就給我們送來了壹盤酸辣鹹菜。妳想這麽甜嗎？
(9)剛接到朋友電話，說他們單位樓下的海底撈去了他們公司，壹人送了壹杯酸梅湯，說是又熱又硬！媽的！！！海底撈，妳是來毀滅地球的嗎？？人類已經無法阻止海底撈了！！以後好像要找工作就得選樓下有海底撈的地方。也許妳可以加班，晚飯後送妳回家。。
(10)海底撈澆錯湯送玉米餅。我頭暈。抱歉玉米餅的事。
(11)來海底撈吃飯的朋友手機掉了，服務員做了水果拼盤。非常感謝。將來誰會來這裏？。。
(12)真的很難靜下心來！前面的車是海底撈送火鍋！野餐火鍋！
(13)點名表揚海底撈送貨員馮波同誌，他在寒風中為十個人帶來了豐盛的晚餐，提供了各種桌布、插線板、垃圾桶、電磁爐。當我來的時候，我發現食物不夠。我主動去超市買菜。回來後，我洗菜切菜。媽的-是它幹的！為什麽我們家沒有海底撈？
(14)海底撈發現壹個服務員在幫顧客練遊戲。地球再也無法抗拒海底撈？
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