首先，長頸鹿的三個特點是“高、心大、反應慢”，這三個特點可以巧妙地運用到我們的交流中，1。他大了就不管事了，2。他從不覺得慢的時候什麽都會傷害他，3。再加上他站得高，看得遠，不會在人前為小事斤斤計較。
我們可以和長頸鹿交流，他可以讓我們在很大程度上不偏離軌道，不遺忘的情況下交流。長頸鹿的第壹個特點是站得高，看得遠。擅長長頸鹿的人是傳播者。他們不會因為壹點小事就和人無休止的糾纏。他們會看到壹個更長期的問題。他們知道自己的交流目的是什麽，不會被情緒帶走。就像我們在培養孩子的時候，千萬不能因為他們今天犯了壹個錯誤，就否定他們的未來。這既不客觀，也不公平。我們必須著眼長遠。
長頸鹿的第二個特點是，大多數反應遲鈍的人，都會坦然面對生活中的挫傷和痛苦，也會朝著自己的方向前進。相反，他們很敏感，總是斤斤計較，特別在意別人的評價。這樣的人特別容易情緒化，從而讓溝通陷入僵局。
長頸鹿的第三個特點是心大。長頸鹿很高，所以它們的心臟很大，這樣它們就可以失血。心大的更大，什麽都不小心。有人覺得心大的人少。但大心臟是壹種人生的智慧，因為很多時候太過計較得失和成敗並不能改變當下，不如把眼光放遠壹點，學會淡然和放下。