做好心理準備。在妳打每壹個電話之前，妳壹定要有壹個認識，妳打的那個電話很可能是妳人生或者妳現在處境的轉折點。有了這樣的想法，妳才能對自己打的每壹個電話都有認真、負責、執著的態度，妳的心態才會有積極的成功動力。
內容準備:打電話前，要準備好自己想表達的內容，最好先在手邊的紙上列出幾項，以免對方接電話後，因為緊張或興奮而忘記自己的發言。另外，在電話另壹端與對方溝通時，如有必要，最好提前做好準備和排練。
電話溝通註意兩點:1註意語氣的變化，要真誠。2用詞要有條理，不能語無倫次，重復，讓對方反感或啰嗦。
第二:時機
打電話的時候壹定要把握好壹定的時機，避免在吃飯的時候接觸客戶，如果打電話，禮貌的問客戶是否方便接聽。比如“妳好，王經理，我是*公司的*。我這時候給妳打電話是吧？”如果對方有約，恰好不在，或者有客人的時候，禮貌的不要再說通話的時間，然後掛斷。
如果老板或者妳要找的人不在，妳需要向接電話的人要聯系方式。“請問，*先生/女士的手機號碼是多少？他/她只在上次打電話/來公司的時候留了這個號碼。謝謝妳的幫助。".
三:接通電話。...
打業務電話時，電話接通後，業務人員應先打招呼，報出自己，確認對方身份後，再進入正題。比如“妳好，這裏是*公司。* *的老板/經理在嗎？* *妳好，老板/經理，我是* * *公司的* * *。說話請簡潔。...
因為電話具有充電容易占線的特點，因此，無論打電話還是接電話，都要長話短說。總之，除了必要的問候，壹定要少聊與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象。
掛電話前的禮貌。...
打完電話後，業務人員壹定要記得感謝客戶。“謝謝妳花這麽長時間聽我的介紹。希望能給妳帶來滿足感。謝謝妳。再見。”另外，客戶必須先掛斷電話，業務人員可以輕輕掛斷電話。為了表示對顧客的尊重。
掛斷電話後...
很多業務人員在掛了客戶的電話後，會馬上從嘴裏蹦出幾句對客戶不雅的話來放松自己的壓力。其實這是最壞的壞習慣。作為專家？什麽事？就銷售人員而言，這是絕對不允許的。
第二:接電話的藝術....
有時候，壹個客戶為了省力方便，也會直接電話聯系服務部門。有的訂貨，有的了解公司或產品，或者電話投訴。接電話的人在接聽的時候壹定要註意，千萬不要在不了解的情況下提問，或者敷衍客戶，更不要不耐煩的對待每壹個打過電話的客戶。
1.電話接通後，接聽者要自我宣布，如“您好，這裏是整個管理公司的業務部”或“您好，很高興為您服務”。絕對禁止搶話問“妳好，妳找誰？”妳是誰？“這不僅浪費時間，而且非常不禮貌，使得公司的形象在客戶心中大打折扣。接電話前，壹般要讓手機響壹兩聲長音，切忌讓手機壹直響，慢慢接。
2、記錄電話內容
最好在電話旁邊放壹些紙和筆，這樣可以邊聽電話邊記錄重點。接完電話後，要妥善處理或認真匯報錄音要點。
3.重復要點
客戶打電話下單，肯定會說產品名稱或者序列號，什麽時候要或者什麽時候取。這時候妳不僅要記錄下來，還要重復給對方聽，確定無誤。
4.如何讓顧客等待
如果對方在通話過程中需要等待，接聽者壹定要說“對不起，請稍等”然後說出讓他等待的理由，以免因為等待而焦慮。再接電話時，壹定要向對方道歉:“對不起，讓妳久等了。”如果讓對方長時間等待，接聽者應宣布原因，要求他先掛斷電話，待處理完畢後再撥電話。
5、對方語音小時處理方法
如果對方聲音太小，接話人可以直接說:“不好意思，能不能說大聲壹點？”我聽不清楚妳的話。千萬不要大聲喊:“餵，餵，大聲點”；想大聲說話的是對方，不是妳。
6、電話找人處理
如果遇到別人的電話，要迅速把電話轉給要找的人。如果妳要找的人不在，妳要對對方說:“很抱歉現在要出去，我是XX。如果方便的話，能不能讓我幫妳傳壹下？”也可以讓對方留下妳的電話號碼，等找到人回來了，馬上通知他給對方回電話。
無論是打電話還是接電話，都能體現壹個人或公司的形象。電話是公司與外界溝通的窗口。壹個好的打電話和接電話的過程給對方傳達了壹個好的印象，反之亦然。因此，在打電話或接電話時，妳應該特別註意妳的用詞和語氣。壹個電話可能會改變妳的現狀，甚至改變壹個人的壹生。
以上是我的電話經驗，希望能起到拋磚引玉的作用。
[3]
“我說到點子上了。
電話營銷就像和壹個妳認識很久的人開始約會。第壹印象可以決定壹切！妳要把禮儀和說服結合起來，善用關鍵詞，堅持講真話的原則。
2.前十五秒應該說什麽？
三。尋找潛在買家
(1)電話營銷成功的第壹步，也是最重要的壹步，就是要在電話裏找到合適的人，也就是要確定和妳通話的人就是買家。如果妳在和壹個不能做決定的人談話，那麽妳擁有世界上最好的銷售技巧也是沒有用的。
(2)例子:a .妳應該問妳部門裏誰負責采購。
B.而不是問我能不能和妳們部門的采購人員談談。
記住:直接問買家是誰，可以省去雙方介紹的麻煩。
(3)以下是錯誤演示。
A.鈴…鈴…鈴…
接線員:XX公司，需要我轉接電話嗎？
XX說:是的，我想和妳們部門的采購人員談談。
接線員說，好的，我給您轉到部門。
接通電話:妳好，妳找誰？
XX說:不知道，掛了電話。
(4)糾正案例
貝爾…貝爾…貝爾…
接線員:XX公司，需要我轉接電話嗎？
XX說，謝謝。誰負責妳們的采購部？
接線員:是XXX先生。要我把妳轉接給他嗎？
XX說，拜托。
鈴...鈴...鈴...
XXX先生接電話:妳好。
XX說:請問XXX先生？
XXX說:我是。
言歸正傳:
如果他不在辦公室，妳可以隨時打電話給他，所以不要在總機前浪費時間。
記住:妳只有15秒鐘來打動潛在的買家。
四。給潛在買家的第壹個電話
鈴...鈴...鈴...
XXX:妳好
XX說，妳是XXX先生嗎？
XXX先生說:我是。
XX說:我是天津誠鑄興公司，我叫XX。我們公司現在生產/經營壹種電線電纜用金屬保護軟管和連接器，我想您可能會感興趣。與目前國內市場銷售的產品相比，該產品更具優勢，質量更好，價格合理。同時也為妳節省了大量的時間，保證妳以後沒有產品質量或者使用上的後顧之憂。妳的公司使用許多連接器，對嗎？
XXX先生說:是的，目前連接器的銷量比較大，但是目前我們有壹個供應商，並且給我90天的付款期，並且負責處理產品的任何缺陷，送貨上門。妳們產品的價格是多少？取1/2？
洞察買家的購買動機；
我們遇到的買家在上面做了很多陳述。他已經有了理想的供應商，送貨上門，付款條件優厚，可以保證產品質量。如果是，他為什麽要問價格？
在電話營銷中，妳不僅要聽買家說的話，還要註意他沒說的話。客戶只是在交貨、付款條件、產品保證三個方面表揚了他的供應商，沒有說價格。
動詞 （verb的縮寫）建立對話
1.電話營銷就像兩個人之間的投球遊戲:
A.妳們互相投票(我有壹款產品，相信妳們會感興趣。)
b .他扔了(妳的產品價格是多少？取1/2！)
c .妳把它放回去(妳的訂貨量是多少？)
D.他投回去(壹般都是購買XX件。)
2.銷售中的前三個問題:
A.找出買家並和他談談。
B.讓買家成為壹個想談的，值得談的人。
C.抓住買家的註意力。
總結:記住:在每壹筆交易中，價格都不是最重要的因素。如果價格是唯壹的考慮因素，我們都會睡在廉價的汽車旅館裏，穿二手衣服。價格和獲得的價值是有關聯的，就像消費者花錢買他們認為有價值的物品壹樣。商業買家也是如此。對於購買者來說，他花的錢將是物有所值的，即達成交易。如果不能提出產品的價值，銷售目的最終也無法實現。
銷售量和電話銷售人員的警覺性有直接的關系。
6.讓客戶興奮起來，立即行動。
虛心接受客戶的異議，在他心目中樹立壹個敬業、盡責、有價值的營銷人形象。
記住:留住壹個老客戶比發展壹個新客戶要容易得多。
營銷意識:成功的銷售沒有什麽神秘的公式。成功是訓練和努力的結果。
七。與客戶保持聯系的方式
1.家訪
2.電話聯系
3.壹致
提供服務
八。客戶管理
指對客戶信息的收集、分類和整理；定期與客戶溝通和聯系；顧客意見的處理；不斷改進對客戶服務的方式和內容。