根據您的描述，我建議您嘗試以下方法:
1.建議您卸載並重新安裝該軟件。
2.試著換其他版本。
3.更新手機系統版本後再嘗試安裝。
4.如果返廠後還是不能用，其他第三方軟件都可以正常使用，只有這個軟件不能和手機系統有兼容問題。建議將手機送到最近的三星服務中心進行檢測和進壹步處理。請點擊以下鏈接了解三星服務中心的具體位置:。
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預約成功後，請攜帶您的機器、發票和保修卡準時前往您預約的服務中心。
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