情商主要反映壹個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情緒的能力，以及處理與他人情感關系的能力。情緒智力反映了個體對情緒問題的把握和處理能力。情感往往走在理智的前面。它是非理性的，其物質基礎主要與腦幹系統有關。大腦的額葉控制情緒。
發展歷史
真正讓“情商”這個詞走出心理學學術圈，成為大家朗朗上口的日常用語的心理學家，是哈佛大學的丹尼爾·戈爾曼教授。他的《情商》壹書，1995出版，登上世界各國暢銷書排行榜，在全世界掀起了壹股情商熱潮。
戈德曼發現，壹個人的情商對他在職場中的表現有著非常重要的影響。比如，對美國500強企業的員工進行調查發現，無論哪個行業，智商和情商對他工作成功的貢獻比都是智商:情商= 1: 2。
也就是說，對於工作成就，情商的影響力是智商的兩倍，職位越高，情商對工作績效的影響越大。此外，對於壹些工作類別，如營銷、商務、客服等，情商的影響更為明顯。
因此，根據職場表現，高盛提出了自己的工作情商架構。經過不斷的測試和修改，高盛的工作情商由四個大項和18個小項組成。