12378保險消費者投訴維權熱線是中國保監會設立的統壹維權服務專線。其主要職責如下:
1，受理保險消費者維權投訴，舉報保險機構及其從業人員、其他單位和個人的保險違法行為；
2.快速聯系、轉接和處理消費者的各類投訴和舉報，並將處理結果反饋給來電者，妥善解決消費者反映強烈的問題。
保監會的工作時間是9: 00-17: 00，這個時間撥打電話就可以舉報。
12378值班員將來電者姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統，並於當日移交轄區保險監管機構處理。主辦方還將及時將投訴處理進展情況引入12378系統，消費者可通過12378熱線查詢其投訴處理進展情況。根據《中國保監會信訪工作辦法》，承辦單位在熱線12378收到來電信息之日起15日內告知來電者是否受理，信訪事項自受理之日起60日內辦結。情況復雜的，經主辦單位相關負責人批準，處理期限可以適當延長，但延長期限不得超過30日，並書面告知投訴人延長的理由。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者與經營者發生消費權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。第四十六條消費者向有關行政部門投訴的，有關行政部門應當自收到投訴之日起七個工作日內予以處理，並告知消費者。第四十七條中國消費者協會和省、自治區、直轄市的消費者協會可以對侵害眾多消費者合法權益的行為向人民法院提起訴訟。
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