“小李,妳昨天寫的PPT寫完了嗎?”
“主管,我馬上辦,壹會兒給您送過去。”
“還沒開始做嗎?明天早上我將向經理匯報。妳要我拿什麽報告?”
“對不起,主管,我這幾天很忙。我今晚做完就給妳發,就這樣。”
主管:...............................................................
從上面的情況妳會發現,主管就像壹個即將情緒崩潰的孩子,而小李就像壹個無助的家長。
壹、什麽是情商?
根據百科的定義,情商是指能夠識別自己和他人的情緒,從而利用情緒信息來指導決策和行為的能力。
換句話說,壹個真正高情商的人,應該能夠傾聽情緒傳遞的信息,並利用這些信息做出決定,但不會被情緒所控制,陷入其中。
另壹方面,情商低的人就是聽不進情緒傳達的信息,不能利用信息做決定,從而失去判斷力,做出錯誤的反應。
比如上面的情景,小李分不清主管傳達的焦慮,不理解主管對這項工作的重視,做出了錯誤的回應。他真的得罪了他的領導,不知道怎麽回事。
二、情商低的人怎麽得罪人?
我記得以前看過壹個笑話,大概意思是:
壹個主人請客,要來四個客人,來了三個,壹個人沒來,等得急了,就說:“妳怎麽沒來?”
來的三個人中有壹個自言自語道:“什麽叫我不該來?”?所以我離開了。
主持人見有人走了,就急了,說:“怎麽還不走?”?
剩下的兩人中有壹個想:“妳說不該走的人是什麽意思?這是不是意味著我應該去?來,我也去。”所以他也離開了。
大師又急了,說:“妳們倆怎麽都走了?”?
“是要走了!因為妳太笨了,不會說話,妳說‘該來的不來’,那該來的壹定不來,不該來,不該走?那個人走的時候妳說‘不該走就走吧’,所以沒走的壹定要走!我們應該去,還是不去?人家吹毛求疵,以後別這麽說話。”
“哦!我說的不是他們!”
“哦!是我!”
於是,最後壹位客人也走了!
這就是得罪了人不知道怎麽回事的人。
情商低的人得罪人是因為沒有站在對方的通道上,而是從自己的角度出發行事,沒有考慮到對方的立場和感受,從而做出錯誤的反應,讓對方感到很尷尬。
三、如何培養自己的情商,擁有良好的人際關系?
心理學家兼記者丹尼爾·戈爾曼(Daniel Goleman)提出的情商模型中,指出了五個要素:自我意識、情緒控制、自我激勵、對他人情緒的認知、對相互關系的處理。其中前三項指的是善待自己,後兩項指的是善待他人。
要提高自己的情商,就要分別在以上五個維度上提高。
培養情商的目的是擁有良好的人際關系,人際關系的本質是實現雙贏。這就要求我們不僅要識別和控制自己的情緒,還要有同理心,站在對方的角度考慮對方的需求,幫助對方達到他想要的,進而達到自己的目的。這樣才不會得罪人,不知道怎麽回事。
總之,妳會發現,人際關系好的人,無論是做事還是做人,都會讓對方覺得很舒服。這是因為他們心地善良,善解人意,從對方的角度考慮壹切,幫助別人實現自己的想法,達到自己的目的,從而達到雙贏。