1,轉移話題,營造輕松氛圍
在交際場合,如果壹個嚴肅而敏感的問題使談話雙方非常對立,甚至妨礙了談話的正常順利進行,我們可以暫時讓它回避,通過轉換話題,用壹些輕松愉快的話題活躍氣氛,轉移雙方的註意力,或者通過幽默的話語沖淡嚴肅的話題,使原本僵持的場面重新活躍起來,從而緩解尷尬的局面。如果朋友在某個問題上面紅耳赤,僵持不下,可以在適當的時候說“這壹期比國足還難贏”;或者開個玩笑,讓雙方的情緒平靜下來,讓尷尬在輕松的氛圍中消失,讓溝通活動順利進行。
有時候人們在為自己的觀點爭論不休的時候,僵局之所以難以緩解,往往不是雙方本身的觀點,而是彼此有贏有爭的感覺。事實上,對某個問題的看法往往不是壹個固定不變的常數。隨著環境的變化,角度的轉移,不同的甚至對立的觀點可能是合理的,正確的。所以我們在拐彎抹角的時候要抓住這壹點,幫助雙方從另壹個角度看待爭議,靈活分析問題,讓他們意識到彼此觀點的相對性和包容性,從而停止不必要的爭論。
2.找個借口,給對方壹個臺階下。
有些人之所以在交際活動中陷入進退兩難的境地,往往是因為他們在特定場合做出了不恰當或不合理的舉動,進而造成了整個局面的尷尬和尷尬。在這種情況下,最有效的彌補方式就是換個角度或者找個借口,證明對方的倒行逆施在這種情況下是正當的、可以理解的、合理的,這樣對方的尷尬就可以解除,正常的人際關系也可以繼續。
有壹次,著名女演員新和她的丈夫舉行了壹次敬老晚宴,邀請了許多文藝界的著名前輩。當時已經90多歲的著名畫家齊白石在護士的陪同下也前來參加。老人坐下後,拉著新夏風的手,目不轉睛地看著她。護士用責備的語氣對白石說:“妳老盯著別人看什麽?”白石老人不高興了,說:“我這麽老了,為什麽見不到她?”她看起來不錯。”說完,老人氣得臉都紅了,弄得大家都很尷尬。這時,新夏風笑著對白石說:“妳看,我是個演員,不怕被人看。”在場的人都笑了,現場氣氛緩和了。在這裏,親夏風者恰當地運用了圍場的技巧,強調了事件的合理性,證明了白石老人以“是演員”為由看自己是正當合理的,從而順利走出困境,找到了對方行為的原因,交往活動得以正常進行。
3,善意曲解,化幹戈為玉帛。
在交際活動中,由於彼此言語之間的誤解,雙方或第三方經常會說壹些讓別人吃驚的話,做出壹些怪異的行為,導致尷尬和尷尬的場面。為了緩解這種情況,可以采取故意“誤解”的方法,假裝不理解或者故意忽略其言語行為的真實意思,從善意的角度做出有利於化解尷尬局面的解釋,即善意地曲解事件,引導事態向緩和的方向發展。比如本文開頭,批評任何壹個方面,都只會激化矛盾,破壞黨的風氣。這時候農家肥的做法就是從善意的角度對雙方的語言進行“扭曲”的解釋,故意把女士的話理解為壹種“喜歡”,引導大家壹起回憶過去的美好時光。在這樣的氛圍中,大家很快就會忘記尷尬和不快,原本應該形成的尷尬場面也就消失了。善意的曲解不是簡單的得過且過,而是彌補他人壹時的疏忽,消除他人心中的誤解和不快,保證人際交往的正常進行,所以是壹種非常有效和必要的交往手段。
4.評估形勢,讓各方都滿意。
有時候,在某些場合,溝通的雙方因為對對方的觀點不滿意而爭吵的時候,很難說誰對誰錯。作為調解人,要了解糾紛雙方此時的心理和情緒,不要厚此薄彼,以免加深雙方的分歧,肯定雙方的優勢和價值,在壹定程度上滿足他們的自我實現心理。在此基礎上,才能拿出雙方都能接受的建設性意見,這樣雙方都容易接受。
有壹次,學校舉辦了壹次文化娛樂活動。老師和員工分成兩組,分別編排和表演自己的節目,然後打分。演出壹結束,坐在下面的人分成兩派,激烈爭吵起來。眼看活動就要陷入僵局,主持人靈機壹動,對大家說:“哪壹組能得壹等獎?我覺得應該具體分析。”教師群體富有創造力和激情,應該獲得創作獎;員工團隊充滿了活力和精神,值得頒發績效獎。"然後宣布兩個組都獲得了第壹名。