銷售代表的主要任務是銷售。沒有銷售，產品和企業就沒有希望。與此同時，銷售代表的工作還在擴大。只有銷售是沒有希望的，因為妳賣的是產品或者服務，只有不斷拓展市場，才能建立長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立重要的無形資產，為自己贏得穩定的業績。
作為壹名優秀的銷售代表，應該具備什麽樣的心態？
第壹，真誠
態度是決定壹個人能否成功做事的基本要求。作為銷售人員，妳必須用壹顆真誠的心對待客戶和同事。只有這樣，別人才能尊重妳，把妳當朋友。業務代表是企業的形象，是企業品質的體現，是連接企業與社會、消費者與經銷商的樞紐。因此，業務代表的態度直接影響企業的產品銷售。
第二，自信
自信是壹種力量。首先要對自己有信心。在每壹天工作的開始，我們應該鼓勵自己。我是最重要的法官。謝謝α m？保證？打架？荊？打架？責備？親判妳的罪？處罰？扔核？哎？胖？妳怎麽了？打架？抱歉。閭峁┝孴孴孴孴孴孴孴孴孴孵？窗簾？
要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些記在心裏，要和競爭對手競爭，就要有自己的優勢，要帶著必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，妳不僅僅是在賣貨，妳也在賣自己，客戶只有接受妳，才會接受妳的貨。
被稱為汽車銷售之王的吉尼斯世界紀錄的創造者喬·吉拉德(Joe girard)曾在壹年內售出超過65，438+0，600輛汽車，平均每天近5輛。他應聘汽車銷售員的時候，老板問他，妳做過汽車推廣嗎？他說，沒有，但是我賣過日用品和電器。我能賣他們，說明我能賣自己，當然也能賣車。
知道沒有力量，也相信有力量。喬·吉拉德能成功，是因為他有信心自己能做到。
第三，做壹個有良心的人
“關註壹切，學習”，培養勤於思考的習慣，善於總結銷售經驗。每天回顧自己的工作，看看哪裏做得好。為什麽？情況不妙。為什麽？多問問自己為什麽？才能發現工作中的不足，才能不斷改進工作方法，只有提高能力才能抓住機遇。
機會對每個人都是平等的。只要妳有意誌，妳壹定會成為行業的領導者。在臺灣企業家王永青開始經營自己的米店時，他記錄了顧客每次購買大米的時間，並記住了家裏有多少人。就這樣，他算出了人們可以吃多少天的飯，吃完了就發給顧客。正是王永青的細心，讓他的事業發展壯大。
作為銷售代表，要了解客戶的每壹個變化，努力把握每壹個細節，做壹個有良心的人，不斷提升自己，創造更精彩的人生。
第四，韌性
銷售工作其實很辛苦，需要業務代表有吃苦耐勞的精神和毅力。“吃壹塹，長壹智，方能得人心。”壹半的銷售工作是靠腳來完成的。要不斷拜訪客戶，協調客戶，甚至跟隨消費者提供服務。銷售工作絕不是壹帆風順的，會遇到很多困難，但是壹定要有解決困難的耐心和百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在成名之前，為了能夠出演電影，他壹個壹個地向好萊塢電影公司自薦。在他碰壁1500次後，終於有壹家電影公司願意用他了。此後，他走上了電影界，憑著自己的毅力，演繹了許多硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之壹。
銷售代表每天遇到的問題比史泰龍遇到的問題更大嗎？號碼
五、良好的心理素質
只有具備良好的心理素質，才能面對挫折，不氣餒。每壹個客戶都有不同的背景，不同的性格，不同的處事方式。如果被打擊了，要能保持冷靜的心態，多分析客戶，不斷調整心態，改進工作方法，這樣才能面對所有的責難。只有這樣我們才能克服困難。同時也不要被壹時的成功沖昏頭腦，要知道“樂極生悲”。只有這樣，才能勝不驕，敗不餒。
第六，交際能力
每個人都有長處，不需要每個銷售代表都多才多藝，能言善辯，但是壹定要多和別人溝通，培養自己的溝通能力，盡可能多交朋友，這樣機會才會多。妳知道，更多的朋友是唯壹的出路。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，但是利用好資源就會成功。
七、熱情
熱情是壹種有感染力的情緒，可以帶動周圍的人去關註某些事情。當妳熱情地與客戶交流時，客戶會“投桃報李”。當妳走在路上時，妳碰巧遇到了妳的顧客。妳伸出手，熱情地問候對方。或許，他已經很久沒有遇到這麽看重他的人了。或許，妳的熱情會促成新的交易。
八、知識面要廣。
銷售代表必須和各種各樣不同層次的人打交道。不同的人關註不同的話題和內容。只有廣博的知識才能讓他們彼此有相同的話題，聊得投機。所以要涉獵各種書籍，無論天文地理、文藝、新聞、體育等。，只要我們有閑暇，就應該養成不斷學習的習慣。
九、責任感
銷售代表的言行代表了妳的公司。如果妳沒有責任感，妳的客戶會向妳學習，這不僅會影響妳的銷售，還會影響公司的形象。毫無疑問，這將傷害市場。
壹家三口住在新房子裏。妻子看到丈夫和兒子不太註意衛生，就在家裏寫了壹個標語:註意衛生，人人有責。兒子放學回家看到標語，用筆改成了“註意衛生，大人負責”。第二天，老公看到了，也拿出筆把標語改成了“註意衛生，老婆負責。”
雖然這是個笑話，但是說明了壹個問題。責任不可推卸。只有像故事中的那個人壹樣承擔責任，我們才能讓我們的家變得更加衛生？首先我們自己要註意衛生，不要推卸責任。作為銷售代表，妳的責任心就是妳的信譽，妳的責任心決定了妳的業績。
X.討價還價的能力
事實上，商務代表總是在談判，談判的過程就是壹個說服的過程，也就是尋找雙方最大利益的過程。在談判之前，我們應該了解對方的情況。我們彼此了解得越多，對我們越有利，我們就有更多的機會采取主動。
孫子說，知己知彼，百戰不殆。議價能力的表現不是妳能滔滔不絕的講，而是妳能抓住要點，先滿足客戶的需求。當雙方都不同意的時候，就看妳平時對客戶的了解有多少了。然後，妳掌握的信息越多，妳的主動性就可能得到更好的利用。議價能力的目的是為了雙贏互利。
壹個業務代表應該培養勤於思考和總結的習慣。妳每天都要用不同的方式與不同的客戶談判，以達成最滿意的交易。這是妳談判的目的。
前國足主帥米盧說過:心態決定壹切！我相信，幸運之門永遠向天道酬勤的人敞開。世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為壹名銷售代表，只有以謙虛的態度和積極的心態去面對每壹天的工作，成功壹定在不遠處等著妳我。
在做銷售的過程中，我發現了壹個奇怪的問題。對於壹個新開發的市場，壹個業務能力較弱的銷售代表，但只要做好充分的準備，他的業績壹定高於壹個業務能力較強但沒有準備的業務代表。為什麽？雖然在銷售的過程中有很多相關的因素，但最重要的是妳要明白妳想做什麽。沒有壹流的銷售人員，只有壹流的編制人員。
也許銷售代表的工作沒完沒了，每天重復著昨天的工作，但是要明白，妳每天面對的客戶是不壹樣的。海爾的張瑞敏曾經說過，簡單的事情可以反復做。讓妳的日常生活平凡，但不平庸。
壹個銷售代表這壹天從起床到睡覺都在做什麽？筆者將三年前的培訓筆記整理如下，或許對剛入行的朋友有所啟發。
1，上班前的準備
每天按時起床，睡醒後快速起床。告訴自己新壹天的工作即將開始，要精神飽滿，適當運動。
整理好自己的儀容，檢查自己是否帶了所有需要出售的物品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。
在上班的路上，妳可以熱情地和妳認識的人打招呼。如果可能的話，妳可以看看當天的報紙或者最近的新聞。
盡量提前10-20分鐘到達公司，上班前主動參加清潔活動。
簡單來說就是上班前要有積極的心態和愉快的心情！
2.在公司簽到後。
向主管或相關負責人簡要匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，詳細擬定拜訪路線和補救措施。計劃越詳細越好。出門前先和預定的訪客電話聯系確認，檢查自己帶的銷售工具是否齊全:
1)產品目錄、訂單、送貨單。
2)與客戶談判的相關資料:如名片、客戶資料、客戶記錄、價目表、電話簿、筆記本、計算器、產品說明書、樣品、產品照片、產品廣告等宣傳資料。
3.訪問前的準備工作
1)了解姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、近期經營情況等。被訪問對象的。
2)及時了解競爭對手的銷售情況和壹般客戶對他們的評價，了解同行和相關產品的最新變化和產品信息。
3)制定嚴格的拜訪計劃，並配合客戶的拜訪時間，盡量找有決定權的買家，盡量接近他。
4)對交談的話題有所準備，有心理準備，對對方的詢問和討價還價有對策，做到心中有數。
4.會見客戶後，
1)禮貌壹點，自我介紹清楚，溫柔不卑不亢。
2)認真傾聽對方的發言，表現出關心。問對方的時候，語氣要穩。
3)要抓住客戶的心，首先要做到以下幾點:
①要有信心。
(2)態度要真誠，爭取對方的好感。
(3)在交談中，要面帶微笑，表情愉快。
(4)語言要簡潔，不要啰嗦，提問要清楚，要能解決問題。
⑤註意對方的優點，給予適當的表揚。
⑥在談判過程中，不要與客戶激烈爭辯。
⑦誘導顧客回答肯定的話。
能夠為對方著想，將分析帶來的收益最大化。
4)壹步壹步和客戶討論。
①見客戶時，首先是問候和敬煙，然後是聊天和送禮。
②親近客戶，激發對產品的興趣。
(3)告訴客戶產品能給他帶來的好處。
(4)提出交易，敦促客戶立即訂貨或交貨。
⑤收款
⑥壹項業務完成後，不要匆忙離開。與客戶保持對話，以便建立長期合作關系，並告訴他可以隨時為他提供服務。
5.下班後檢查日常工作，總結得失。
1)詳細填寫業務日報表。
2)檢查業務是否按計劃開展，任務是否按計劃完成。
3)寫好每日營銷日記，總結工作方法，及時處理客戶投訴，做好備忘錄，及時向上級主管匯報。
4)營銷日記的內容包括:
①工作條件的描述
(2)總結工作得失，提出意見和建議。
③改進的方法
④顧客的意見和建議
⑤如何處理
⑥工作感知和感受
6.列出第二天的工作計劃。
1)對於需要緊急處理或特別重要的事項，應列入第二天的優先事項。
2)確定工作重點，擬定初步拜訪路線，剔除不重要的事情。
3)對於需要提前預約的客戶，預約見面。
4)銷售目標及公司其他部門的相關配合工作。
對於銷售代表來說，能夠按計劃完成壹天的銷售，讓自己的客戶滿意，將是最大的安慰。但對於壹個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務將是他銷售成功的基礎。
當然，銷售代表的工作是充滿變化的，要能靈活掌握時間，靈活面對客戶，靈活運用銷售技巧。同時，要分清輕重緩急。雖然這是真的，但是要知道這個世界唯壹不變的就是變化。用標準的行為準則要求自己，但不能像繩子壹樣捆住自己的手腳，影響發揮。
現在的市場是壹個開放的、同質的、多品種的市場。對於很多產品來說，其同類產品大多功能相似，但賣點不同。當產品本身不具備優勢時，我們該怎麽辦？如何實現銷售和可持續發展？
我認為，只有通過高質量和完善的服務體系，我們才能為我們的客戶提供更多的好處，並達到他們的滿意。但是，只有顧客滿意才是完成產品進入分銷渠道的第壹步。產品的最終目的是實現消費者的滿意，完成產品在銷售鏈條上轉化為金錢的驚險壹跳。為了達到渠道商和消費者的滿意，在這樣的過程中，只能通過優質的服務來達到目的。
在20世紀90年代之前，企業的壹線銷售人員憑借他們雄辯的口才，通過夥伴忠誠度、熱情好客和網絡建立了穩固的客戶關系。只要與客戶的關系密切，就會有壹定的銷售額。當時的中國是商品短缺的時代，是需求市場。只要產品源源不斷地送到客戶(經銷商)手中，就沒有賣不出去的東西。經過十幾年的市場經濟洗禮，現在的市場形勢與當時已經大不相同。商品的極大豐富性滿足了商家和消費者的需求。雖然選擇空間更大，但同質化讓客戶(經銷商)和消費者無所適從。在這種情況下，僅僅依靠情感接觸是遠遠不夠的。需要的是標準化的服務體系，最終實現廠家、經銷商、消費者的共贏。
作為市場型銷售人員，要服務的兩個群體是:客戶(或經銷商)和消費者。先說如何服務客戶(或經銷商)。
售前服務——良好的開端是銷售成功的壹半。
售前服務是在產品到達經銷商貨架之前，引導經銷商對妳的產品有所了解，並在與他溝通的過程中產生興趣的過程。在這個過程中，需要把握客戶的壹些表現，可以讓妳捕捉到經銷商的心理，加速成交的幾率。感興趣的客戶將有以下表現:
1.認真聽妳說話，自然跟妳聊天。這說明他對妳有好感，願意和妳交流。他應該抓住機會加深雙方的感情。
2、不斷觀看產品，甚至放下。這表明他對產品感興趣。他讀書的目的就是為了發現壹些問題，看看有沒有不滿意的地方。這個時候，他應該打消疑慮，增強信心。
3.我想更多地了解產品和公司。他想更全面的了解未來要分銷的產品的背景，這時候就簡單介紹壹下，等他要求詳細介紹的時候再多告訴他。
4.仔細詢問價格、分銷政策、返利、優惠等。，甚至提出壹些異議，比如價格太高，包裝顏色太深，同類產品太多。耐心解釋這些問題。通過不同的比較，比如價格高，但是比同類產品多，消費者更願意買實惠的產品，這樣妳不會賣的多嗎？賣得越多，很快就賺得越多！
對於客戶的各種表現，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時要能夠善意的理解他人，在適當的時候，可以給客戶提供壹些好的建議，擴大與客戶溝通的範圍，增進感情。
在與客戶溝通的過程中，要講究策略，不要把我們公司和產品的優勢都告訴他，這樣才能有回旋的余地，為更好的誘導客戶創造條件。
客戶是商人，往往出於自我利益保護。當他沒有完全理解產品帶來的好處或滿足自己的要求時，他可能會拒絕。作為銷售人員，就是要創造機會，最終實現銷售。我該怎麽辦？
首先在心態上要保持冷靜，能夠果斷發出交易信號。有壹個簡單的三步交易方法:
第壹步:向顧客介紹產品的壹個優點。
第二步:征求客戶對優勢的認可。
第三步:當客戶認同產品的這壹優勢時，向客戶提出交易要求。
如果不成功，繼續向客戶展示新的優勢，直到達成交易。當然，不是每個客戶都必須接受妳的產品和服務。妳可以結束這個客戶的拜訪，給下次的拜訪留言，這樣就有理由了。
服務中國-良好的客戶關系是企業持續發展的紐帶。
當我們的營銷人員已經完成了營銷的第壹步，即獲得客戶的認可，交易已經做成，下壹步該怎麽做？對於我們已經建立的潛在客戶名單，我們應該定期拜訪他們。對於購買量小，但那裏有銷售潛力的客戶，要增加拜訪次數，加深與客戶的印象。同時要告訴客戶，其他地方的銷售很好。
建立良好的客戶關系是銷售服務的主要任務。妳必須帶著妳的想法去推廣客戶目前的銷售情況，哪怕是壹點點建議。妳必須站在客戶的角度，為他著想，用妳的銷售經驗去幫助妳的客戶。
為了長期銷售，達到妳的銷售目標，在把產品送到客戶的貨架上之後，還有更重要的工作要做。
1，“教育”您的客戶
之所以說是“教育”，是因為很多顧客不能更科學地了解消費者的需求，讓顧客知道消費者喜歡什麽樣的購物環境，從而改變自己的缺點，改善購物環境，提高銷售額。
1)壹般來說，消費者更願意在有商品的地方購物。
◆市面上有最新的產品。
◆有經常做廣告的產品。
◆日用雜貨齊全。
2)消費者更願意在服務好、氛圍好的地方購物。
◆首先，妳必須對產品有深入的了解。
◆能幫助和引導消費者購買。
◆服務態度友好、親切、平易近人。
3)消費者更願意在店面幹凈的地方購物。
◆貨物應擺放整齊，貨物上不得有灰塵。
◆商品應分類擺放，便於選擇。
◆如果光線昏暗，壹定要開燈。
其實和妳的客戶溝通交流的過程就是教育的過程。妳可以告訴他壹些可以改善他業務的事情。當然妳要先肯定妳的客戶，這樣他更容易接受妳的意見和建議。對妳來說最重要的是什麽？
2)管理妳的客戶
首先我們要明白，管理妳的客戶的目的是為了增加銷量。所以，在拜訪的過程中，用什麽方法來管理妳的客戶？
管理需要渠道和方法。
壹個渠道:通過客戶管理卡，可以詳細了解客戶在客戶處的陳列、采購、銷售、競品等情況。根據這張管理卡，我們可以清楚地了解客戶的動態。
方法壹:幫客戶做商品展示的工作。這樣做的目的不僅僅是增進感情，更重要的是把產品放在明顯的位置，增加銷售機會，讓客戶賺取更多的利潤。
妳通過“教育”和“管理”妳的客戶，在整個產品到達消費者的過程中，給客戶提供更多的建議，幫助他實現利潤的轉化，這就是對他最好的服務。
售後服務——每次拜訪或銷售的結束是下壹次的開始。
當銷售代表完成銷售計劃時，銷售是否已經結束？答案是否定的，根據推測，發展壹個新客戶的成本是鞏固壹個老客戶的十倍。所以，只有通過持續的服務，才能留住客戶，才能讓銷售更加穩定。
1，及時補貨保證客戶不會缺貨。
每次拜訪客戶時，銷售代表都要記錄銷售情況，比如壹周拜訪兩次，第壹次拜訪有多少貨，賣了多少，還剩多少。根據每周的平均銷售量，銷售代表應該提醒顧客什麽時候該購買。不了解客戶的銷售情況，就會造成缺貨，不僅會失去客戶，也會失去企業。
2.及時解決客戶反映的問題。
事實上，客戶是產品銷售鏈中最重要的壹環。他們把產品轉換成貨幣，賺取利潤。只有先服務好客戶，才能得到消費者更好的認可。顧客是與消費者接觸最多的壹個群體。他們的許多意見和建議都有壹定的價值。不可否認，他們有時候會為了自己的利益提出不合理的要求。銷售人員要善於去偽存真，及時向上級匯報，及時掌握客戶動向。當然，需要為客戶解決的問題要在最短的時間內解決，以免讓客戶心情不好，影響銷售。
如果在產品使用過程中給消費者造成了不便，此時就要及時了解事情的真相，安撫消費者，避免事態進壹步發展，影響銷售。同時也要向客戶解釋，達成諒解。
3.及時告知客戶公司的最新動向和政策。
告知客戶是為了更好的合作(屬於公開內容)，維護公司與客戶之間的信息流，增進溝通，增加銷量。
通過對客戶的全面服務，增強產品的競爭力；通過給客戶提建議，他們更願意賣公司的產品，增加銷量；通過定期拜訪客戶，可以及時了解市場動態，為公司決策提供可靠依據。
全面服務客戶是壹個系統工程，是壹個長期的過程。所以壹個優秀的銷售代表要有心理準備，把服務貫穿整個銷售過程。因為，在21世紀，沒有服務，就沒有銷售。
服務篇(2)——沒有服務，就沒有客戶持久的銷售力。
銷售代表可以分為兩種，壹種是給經銷商的銷售代表，主要銷售產品；另壹種是以服務客戶為主的服務型銷售代表。經銷商和客戶都可以稱為客戶。作為銷售代表，銷售的目的不僅僅是銷售商品，還包括客戶使用後的心理滿足感，也就是提供服務。所以，無論對待什麽樣的客戶，優質的服務都是必不可少的，努力讓客戶滿意最大化才是良好業績的保證。
作為消費者，也就是公司產品的客戶，誰來為他們提供服務？21世紀，任何產品要想成為長久的品牌，服務已經成為營銷過程中不可或缺的壹部分，成為壹種趨勢。家電行業的海爾——以“真誠到永恒”的服務理念，滿足了消費者(尤其是家電行業)的需求，銷量連年增長，品牌知名度不斷提高。近年來，能夠扛起服務大旗的醫藥保健品企業也取得了輝煌的業績。天年、珍奧核酸采取會議營銷，加強售後跟蹤服務，在行業內取得顯著成績。肝藥第壹品牌蘇力特的全程服務，也讓銷售額壹次次上臺階。這些取得優異業績的企業，把消費者當成公司最大的財富，把消費者當成自己的父母，所以才有了進步。
2002年，作者為河南某乳業公司(簡稱T乳業)建立了客戶服務系統，取得了良好的效果。根據行業不同，服務方式略有不同。作為客戶和消費者，妳需要什麽樣的服務？壹個銷售服務人員應該具備什麽素質？
客戶服務就是滿足並超越客戶的期望。為了讓客戶滿意，銷售代表應該具備出色的基本技能:
首先，了解產品，增強信心
首先要了解自己的產品，了解自己的優勢，包括競品的特點。T乳業公司的優勢是奶源來自當地奶牛養殖基地，牛奶純正新鮮。同時，鮮奶只在同壹天銷售和生產，將競爭對手拒之門外。競品雖然品牌知名度高，但價格略高。客戶講究實惠。雖然我們知名度不高，但是價格比較實惠。
同時，在銷售人員上崗前，要求他們掌握產品知識，增強信心。
第二，了解公司的強大後盾
任何壹個員工都需要歸屬感，他必須對自己的公司有詳細的了解，比如公司的歷史、榮譽、規模、優勢等。同時，相信公司，相信公司是最好的，相信無論妳在工作期間遇到什麽困難，公司都是妳堅強的後盾。
第三，真誠待客，滿意服務
21世紀不僅是服務的世紀，也是誠信的世紀。中國有句老話叫“孩子大了可以騙”，講的就是誠信。在服務過程中，很大程度上是壹種信息不對稱的狀態。作為消費者，他不可能知道自己使用的所有產品，但作為企業的銷售代表，他必須對自己的產品了如指掌。只有這樣他才能滿足顧客的需求。在服務質量方面，平等對待所有客戶。所有的顧客都是妳的客戶，妳不能厚此薄彼。客戶的氣質不同，有的態度好，有的態度差，但不管是什麽樣的客戶，我們都應該始終為他們提供優質的服務。
第四，學習的心態
21世紀，我們贏的不是學歷，而是學習能力。要不斷學習，充實自己，提高自己。在服務過程中，要能夠接受客戶的建議，不斷完善服務內容，提高自己的專業技能。同時要善於向同行、同事學習，提高自己的服務技能，以適應不斷的變化？