如果顧客不滿意，美容師如何緩解顧客的憤怒？

當顧客對美容師提供的服務不滿意時，很容易與美容師發生爭執。這時候如果美容師繼續跟顧客解釋或者吵架，會讓顧客更加生氣。所以這種情況，美容師要回避，讓妳的老板做壹個調整。這樣客戶會覺得妳把別人當回事了，領導的話會讓客戶相信可以通過溝通解決問題。

作為壹名合格的專業美容師，必須經過長期嚴格的專業訓練，在道德、理論、技能、思想等方面有較高的修養，經得起實踐的檢驗，才能得到社會的認可。充沛的精力，和藹可親的面容，優雅大方的氣質，精湛的技藝，高尚的道德修養，是壹個合格美容師的必備條件。

很多顧客投訴我們之後，也不用要求美容院給他任何補償。她們只是想發泄自己的不滿，希望得到美容師的同情和理解，消除自己的憤怒，獲得心理平衡。如果連“耐心傾聽”都做不到，那肯定會給客戶火上澆油，讓投訴或抱怨升級。所以美容師壹定要了解顧客的這種情緒和心理狀態。

最後，要隨時與客戶保持聯系，及時發現並消除容易與客戶發生糾紛的隱患。美容服務出現問題並不奇怪。顧客需要的是能及時幫助他們解決問題的人。只要做好後續服務，客戶的不滿就會轉化為感激。