1、
顧客:我付不起保險費。我不需要保險。
安全領域:“xx先生,如果是這樣的話,妳就更需要保險了。在我多年的保險工作中,我深深體會到,有錢人不壹定需要保險。”因為我們沒有錢,萬壹我們生病了(或者我們的孩子生病了),我們怎麽拿到錢來支付巨額的醫療費用呢?而且妳投的保險可以幫妳交,但是妳交的保費不多。
“xx先生,如果醫生說:妳或妳的家人必須住院做手術,妳會對醫生說:對不起!我負擔不起醫藥費,所以不需要手術。妳會對妳的孩子說‘對不起,兒子,因為爸爸沒錢給妳付醫藥費’嗎?所以,xx先生,妳每天花xx塊錢給家裏看病,給孩子教育,給我們以後養老,難道不值得嗎?妳不是說買不起嗎?”
2、
保障領域:更何況壽險的特點就是用最少的錢創造最大的保障。就算是沒錢的人,每天存壹點點也能有這個保障。就像買壹雙鞋,剛開始感覺有點緊,穿起來不舒服,但是過壹段時間就會變得像交水電費壹樣自然,成為生活中的必要支出,成為壹種習慣。能收到壹筆可觀的錢來支付孩子的教育和婚姻,以及自己老了的養老費用,不是很幸福嗎?"
3、
保安現場:“客戶先生,有壹次我去醫院看壹個朋友,在急診室看到壹個小男孩。他可能有瘀傷,滿臉是血。醫生給他擦藥的時候,他壹點都不疼,只是使勁攥緊拳頭。大家都誇他勇敢。”後來醫生告訴父親,孩子必須趕緊手術,否則有失明的危險,但父親只是低聲說了句‘我沒錢’。說完,我就帶著孩子出門了。這時,孩子突然大哭起來。後來,我經常想起那個小男孩。我想知道他現在怎麽樣了?"
“客戶先生,父母怎麽忍心說付不起醫藥費,讓孩子失明?父母怎麽忍心說自己交不起保費,讓孩子壹日三餐,不能接受完整的教育?”保持這個政策有效,是妳對孩子的關愛,是妳對家庭的責任!
4、
安全領域:“王老師,妳可以把它拆成零件,每個月只需要存XX元。至於妳認為貴的保費,我們不妨討論壹下。我認為,如果壹個人喪失了謀生的能力,那麽妻子和孩子的生活費、教育費、醫療費都是昂貴的費用,這些費用是無法支付的。如果壹家之主平時沒有做好準備,萬壹發生意外,這些費用就會留給老婆孩子來承擔,甚至變成債務。妳怎麽能忍心看到這種事情發生?為什麽不趁自己還年輕,有能力賺錢的時候,為自己做壹個徹底的準備,讓家人減少不必要的負擔,妳說呢?”
5、
安全領域:妳真會講笑話。像妳這樣成功的人會沒錢嗎?妳對我們公司的服務或條款有什麽想法,但沒關系。如果妳有任何事情,妳可以直接向我報告,我會把它帶回公司,以便我們改進。
6、
安防領域:暫時沒錢也沒關系。公司為暫時陷入困境的客戶提供壹定的寬限期,妳可以在此期間重新準備。另外我們還要做壹個調查:妳對自己買的保險和公司的服務滿意嗎?
7、
安全領域:有句老話:窮人買安全,富人買社會地位。如果經濟狀況暫時困難,那就更要慎重了。越是沒錢,越要有保險意識。萬壹發生意外,有保險公司出面,生命安全不會受到太大影響吧?
8、
保安場:王先生您好,困難是暫時的,大家都會遇到。但是我們千萬不要考慮放棄安全感,因為我們越是這樣做,我們的家庭就越需要安全感。妳覺得我說的有道理嗎?妳看,寬限期快到了。為了不使您的保單永久失效,請在下個月16之前繳納保費!
9、
安全領域:妳太謙虛了。以妳的經濟實力,這個溢價對妳來說根本不是問題。妳看每天抽這麽多煙要花多少錢。只要每天少抽點煙,保費就有了,對身體也有好處。
10、
保障領域:如果只是暫時無法使保單失效,就失去了這個保障,退回的錢也不會很多。老了就要投保,同樣的保障要多交保費。多不劃算啊。不如現在合理安排財務狀況,繼續繳費,保住這個保障!
11、
護場:趙師傅,越是經濟困難的時候,妳越要全面。保險不是奢侈品,而是生活必需品。家裏有保險就不慌。每次發工資都要留出生活費和保險費。有保障的生活才是正常的生活。不要再猶豫了。其實妳有這個溢價也不會太難吧?妳看,我明天來。
12、
安保領域:我覺得像妳這樣的成功人士還沒交保費。肯定不是因為經濟原因。是因為不太了解我們公司,不清楚條款嗎?看看妳漂亮的家,裝修的這麽溫馨,保險當然不能少,其實保險就像妳的防盜門,為妳的家人提供絕對的安全保障。讓我告訴妳更多關於這種保險的好處。
13、
保安場:王先生,從妳的家庭裝修,言行舉止來看,妳絕對不是壹個經濟拮據的人。妳在其他投資上非常成功。其實保險是壹種無風險的投資,當風險來臨時,也可以減輕妳家庭的負擔。像妳這樣理財精明,又有合適技能的人,更需要這種投資。
14、
安全領域:妳擔心生活變化,對未來經濟形勢沒有信心!那麽妳有沒有想過,如果經濟狀況不好,發生了意想不到的事情,妳該怎麽辦?妳留著這個保障,把這些問題留給保險公司,壹心壹意去掙錢,會不會更好?所以,妳最好交保費!
15、
安保領域:現在妳退保,對我們公司沒有經濟損失,但對妳個人會是很大的損失。妳目前的經濟困難應該是暫時的。妳不妨想想其他辦法。另外,我們公司已經給了妳這種情況的客戶壹定的寬限期。如果確實因為經濟困難無法負擔,可以選擇減額、保險等方式,將損失降到最低。我希望妳仔細考慮壹下。
16、
安全領域:“沒有什麽不能生病,沒有什麽不能沒錢”。妳目前的經濟困難只是暫時的,我相信以妳的能力壹定能度過這段時期。妳現在更需要保護,不要因為壹時的困難而放棄。妳買了這麽好的保險,保險公司就是妳的堅強後盾。俗話說背靠大樹好乘涼,家人幸福平安。
17、
保障領域:妳當初沒有猶豫要不要申請這個保險,也要考慮妳以後的支付能力。而且妳投保的險種壹般比現在或未來的險種更劃算。如果妳現在選擇退保或者減保,妳的損失會很大,我相信妳目前的財務困難只是暫時的。如果兩年經濟好轉後再投保,可能就沒有現在這麽方便了,投保條件也會更苛刻。因此,我認為妳應該設法支付這壹時期的保險費。
18、
護場:俗話說“錢花得多,花得少”。在生活條件惡劣的情況下,保險更能體現應對突發意外的保障和重要性。況且保險也是強制儲蓄,保險可以為妳積累很多財富!如果實在負擔不起,可以和子女商量壹下,看他們能不能幫妳交,然後他們就受益了,這也體現了他們對妳的孝心,妳老了也有保障,妳說呢?(對於年齡較大的客戶,可以建議其子女繳費,但受益人會改為子女。)
19、
安保領域:我很理解妳的處境。每個人都會遇到暫時的困難。妳可以把每年的保費分解成65,438+02個月,每個月只存幾十塊錢(幾百塊錢),這樣就可以大事化小,不知不覺就存夠了。在這種情況下,妳要少壹點緊張,妳可以繼續妳對愛人和孩子的愛!
20、
保障領域:妳覺得現在拒保很聰明,以後保險拒保妳會是妳的壹大悲哀。保險就像水壹樣,是生活中的必需品。有錢人喝可樂,沒錢人喝白開水,但是不能沒有。有錢人可以買到社會地位,沒錢人可以買到安全感。所以妳最好支付保險費。
21、
安保領域:我知道妳是壹個對家庭極度負責的人。妳承擔全家的生活費,壓力很大。但是,以妳的能力來說,這個保費對妳來說很難,更何況作為壹家之主,妳其實最需要這個保障。如果妳自己都沒有保險,保障別人就更難了,妳說呢?我希望妳能為妳的家庭慎重考慮。
22、
保障領域:張先生的困難是暫時的,我們保單的寬限期就是為此設置的。妳可以利用這段時間想辦法籌集資金。我想妳買這個保險壹定是出於現實生活的需要,我相信妳壹定會度過難關的。保險可以退,但是風險不能退,請慎重考慮。
23、
安全領域:xx先生,不知道妳想過沒有?妳是整個家庭的支柱。越是經濟困難的時候,越需要這種保障來保證家人的生活。更何況以妳的經濟能力,這點保費算什麽?即使經濟有點困難,也只是暫時的,不會影響到妳!
24、
顧客:我現在生活負擔太重,沒買保險?
保障領域:我理解妳現在的處境和心情,但是越是經濟困難的時候,妳越需要保障,因為作為家庭的頂梁柱,萬壹有什麽意外,妳的家人以後怎麽生活?如果真的經濟困難,可以先降低保額,等經濟好轉後再恢復。妳怎麽想呢?
25、
顧客:其實我很想續保,只是沒錢?
保障領域:其實保險是我們生活中必不可少的東西。如果在身體健康,有穩定收入的情況下,覺得自己沒錢,萬壹發生意外,豈不是沒有保障來源?越是覺得自己沒錢,越是要想想未來!
26、
安保領域:既然妳現在的情況在經濟上不是真的困難,我可以給妳解釋壹下妳對公司的服務或者條款有什麽疑惑。也希望妳能告訴我妳的真實想法,這樣我才能更好的為妳服務。同時希望大家能提出好的建議,更好的樹立我們公司的形象。(真正原因的診斷)
27、
安全領域:即使真的是經濟困難,也是短暫的。如果錯過交費期,可能會付出比這個保費更高的代價。因為疾病和意外不是隨時發生的,不會等到妳經濟好了才發生。如果妳生病了,即使妳經濟困難,也要用錢來治療,那妳的負擔就更大了。還不如每天存壹點錢,給自己買壹份保障。
28、
保安場:大姐,我很理解妳的處境。保險是壹把傘,是壹個備份,是妳對家人的責任和愛。如果妳就這樣放棄了,妳會在晴天扔掉妳的傘,妳會拋棄妳對家庭的愛和責任。當暴風雨來臨時,妳和妳的家人該怎麽辦?來吧,讓我們壹起做點什麽。
29、
保安場:大哥,我很相信妳說的話。憑妳個人的能力和勇氣,壹定能安全渡過難關。目前的困難對妳來說只是暫時的。我相信妳的明天會更好。保險的作用不用我說了吧。是責任,是愛,是付出,是分享。和妳的職業壹樣重要。妳看,我在月底為妳收集它怎麽樣?
30、
保場:很多人不願意交保費,不是因為沒錢,而是把保險看得很輕,家庭責任沒有放在第壹位。他們自然是壹點困難都交不起保費。疾病、事故和其他問題不會等到妳有能力支付保險費的時候。
31、
實際案例1
背景:客戶來公司投訴,要求退保。
請坐,遞水,遞茶,遞和禮,然後遞壹張白紙給顧客簽字。客戶肯定不會第壹眼簽字就問“我為什麽要在壹張白紙上簽字?”“沒有什麽,但是妳要我在紙上隨便寫點什麽。誰來承擔責任?”?好吧!如果妳不簽字,妳很清楚妳簽字的分量和妳承擔的責任,那麽妳為什麽要在投保單上簽字,證明妳是經過深思熟慮才投保的呢?請告訴我您今天的真實意圖,我將竭誠為您服務。這時候被保險人會說出真實原因,把以後打算投訴的業務員的名字交出來,然後馬上派這個業務員去現場壹起勸阻。效果很好。
32、
實際案例2
保安場:xx先生,看著眼熟。我記得妳是前幾天報紙上登的壹家香腸廠的經理。恭喜發財,生意興隆。我是平安保險公司的服務人員小張。能為妳做什麽?請讓我知道!客戶說:“我是來退保的。”怎麽,不會是因為經濟問題吧!妳這麽有名,不能缺錢。是因為業務員服務不好還是其他原因?能告訴我讓我解決嗎?消了氣冷靜了壹會兒,換個話題,最後說說保險的責任,國內保險業的發展前景,誇客戶有遠見,做人做事成功!交了這個保險,下次我負責服務。請給我這個機會。