主體
莎士比亞有句名言:壹千個人心中有壹千個哈姆雷特。在成千上萬的互聯網用戶的體驗中，每壹次操作都可以是壹場長袖善舞。
幸運的是，我在2015加入了JD.COM做壹些事情。更幸運的是，在此之前我既在消費IT企業工作過，也在B2B行業工作過，既做過產品，也做過品牌和市場部的負責人。所以在加入JD.COM做運營的時候，我對用戶和產品有了更豐富更全面的了解，對用戶的感覺也更貼心，這都是來自於之前的積累，當然也有了更多的學習和體會。這壹年，工作很忙，但也習慣性的抽出時間去思考壹些事情，寫壹些東西。
壹、前言:路都出來了！
2015好像是很感人的壹年。對於個人來說，加入JD.COM JD.COM，成為創業十幾年的團隊中的壹員，做壹份有價值有夢想的事業，與團隊壹起打造萬億級的民族企業！在這壹年裏，每壹天都像壹只奔跑的兔子，不停地向前沖，忙碌成了每壹天的主旋律！
對於電商和互聯網來說，環境更加復雜，平臺電商阿裏增長放緩，移動電商加速垂直化、場景化、社交化。比如蜜芽的平臺GMV，兩年就達到了25億，估值80多億。與此同時，巨頭之間的競爭更加激烈，連橫合並波瀾壯闊，美團和大眾合並，攜程、藝龍、去哪兒、58合並，趕集合並，滴滴合並，等等...
市場環境真的是日新月異，就像互聯網大會上“紅衣教主”的故事。壹睜眼，時代就變了！這壹年，我對這句話深有同感，對所謂的“網速”有了更深刻的體會。雖然JD.COM作為電商領域的旗艦，長期不缺流量，戰略清晰，但兩個強者相遇，勇者勝。作為3C運營，率先做出前瞻性突破，陣地不能丟！滴滴CEO程維年初談創業時說:當妳努力到無路可走的時候，上帝會給妳打開壹扇窗...我覺得這句話最重要的意思是:路是走出來的！這也是我在JD.COM壹個創業團隊學到的生動壹課。運營人員應有的“沒有安全感”的職業素養，要學會“走自己的路”！
我加入JD.COM的這壹年，以用戶為中心的核心戰略，倡導工匠精神、敏捷叠代、極致用戶體驗、萬物互聯、平臺生態等，躍居互聯網電商。，這是之前以用戶為中心的職業訴求在C端的壹次親身實踐，我也是幸運的！也可以說，品牌公關意識、營銷意識、產品意識、項目管理意識、軟硬件產品壹體化運營思維、銷售管理思維等等仍然是做好產品運營不可或缺的思維體系。
在JD.COM做生意，讓每壹個員工都能學習並深刻吸收已經成為職業習慣的風控能力。這種能力體現在十億現金流的風險安全、十億用戶體驗的安全、DT系統架構的安全、十億客戶需求保障的安全、十億供應鏈管理能力的安全、十億訂單運營績效的安全...！！！
二、電商，回歸零售本質！
孫子兵法有句話:不謀天下者不謀壹時，不謀大局者不謀壹地！做壹個企業，做好產品運營，首先要明白它的核心邏輯是什麽，本質是什麽。
在商業上，在第壹部代表作《創造JD。COM》，講述了完整的發展歷程和戰略，劉先生親自作序，簡明闡述了電子商務的本質:回歸零售本質！
零售，從人類誕生之初，就已經成為人類本能和生存的核心需求之壹。隨著產品交易的時代和規模的變化，這種最古老的需求也發生了演變。但是，無論是在大航海時代、工業化時代還是今天的互聯網+時代，人際交易的本質邏輯都是不變的。即使是現在的B2C、B2B、C2C等模式，依然是為了滿足每個個體的物質需求。如下圖馬斯洛需求層次理論所示，任何層次都離不開“滿足需求的產品交易”。從低到高，尤其是健康、實物、休息、生活的生理需求，追根溯源沒有太大變化。
《創造JD》這本書。COM”還提到，通過在線渠道，JD.COM可以為消費者節省大量購物成本。所以，JD.COM的起源無非是借助互聯網，以新的消費需求為導向，進行突破性的商業模式創新，從而重構供應鏈體系，達到降低成本、提高效率的目的，最終為消費者創造價值。這還是遵循了零售業的本質——滿足消費者需求。JD.COM的發展和壯大從來沒有離開過這壹精髓，未來也必須圍繞這壹精髓。
三、互聯網加零售的電商屬性:連接
從商業端出發，還是以滿足消費者需求為目的，還是零售！但是，“互聯網加零售”有著不同於傳統零售的獨特屬性和特點。電子商務中運營鏈條的快速延伸，大大提高了商品流動的效率，同時也帶來了前所未有的用戶體驗價值:連接。
作為運營，我通過日常工作不斷服務和滿足C端用戶的需求，我們通過不斷的實踐實現產品和用戶的連接&；連接，實現了服務和需求之間的聯系和連接。
用壹個恰當的比喻:運營不生產產品，運營只是需求的搬運工！
無論傳統線下運營還是互聯網運營，都必須以數據為基礎！而通過互聯網大數據挖掘分析，可以更好地想用戶所想，憂用戶所急，甚至通過系統的智能判斷，預測用戶的需求周期。比如，當妳購買的食物快要用完時，系統會自動提示提前補貨，提前入庫，提醒用戶是否提前購買！讓用戶在生活中永遠有壹個忠實的“聯系人”。這種聯系是無時無刻，隨時隨地的！
在JD。COM著名的倒金字塔模型，消費者永遠是第壹位的。運營團隊用的，物化。在JD。COM著名的倒金字塔模型，消費者永遠是第壹位的，模型中“以商業為導向”的運營模式直接推動了成本、效率、產品質量、用戶體驗的大幅優化。
再者，“業務化”的運營模式也有助於各個“品類運營管理”更加極致，更加精細化。比如JD。COM創新的智能物流可以通過系統智能追溯和大數據計算，預估每個倉庫建在哪裏，可以有效減少貨物的搬運次數，直接為供應鏈節省大量成本。在品類運營端，我們往往會利用這壹優勢，比如在春節等節假日突出強調京東物流的價值，大大提升了用戶的預期，減少了用戶的恐懼，提高了ROI。而這些都是我日常操作的點點滴滴。