我是壹名車站服務員。

有人說，什麽技能誰都可以做站務工作，但外行人可能不知道，做壹名合格的站務員並不容易。要做好這份工作，必須要有過硬的服務技能。從嘉賓規則到本站操作知識，從微機基本操作到簡單的英語和手語對話，各個方面都要牢牢掌握。很多大齡服務員家裏上有老下有小，就是要照顧老公孩子，孝敬公公婆婆。家庭負擔重，學習困難，但為了提高服務技能，他們克服壹切困難，利用壹切業余時間學習客運知識。

曾經有壹個服務員在家裏摘芹菜，做壹道背題。她的女兒去廚房看了看，“嘿，媽媽，妳為什麽把所有的芹菜葉都留下了？”這樣有趣的故事還有很多，大家可能只是覺得好笑，但在這些看似玩笑的背後，是我們車站乘務員對客運的癡情，這種無私頑強的學習動力，換來的是對旅客更好的服務。壹次，壹位外國乘客來到車站。當我們的站務員用英語和他交談時，他了解了他要去的城市，並幫他買了壹張票。外國乘客驚訝地向他豎起了大拇指。俗話說“臺上十分鐘，臺下十年功”，正是平時的勤奮和努力，才讓我們的站務員在外賓面前展現出高超的服務技能。