如何讓美容院的顧客越來越多？

妳要想想怎麽發展客戶。這是現在每個運營商都頭疼的問題。事實上，經營者僅靠減少顧客流失來維持美容院的運營顯然是不夠的。經過多年的實際工作總結，數據顯示，美容院要想保持固定的客戶數量，每年至少要開發和引進20%的新客戶，否則客流量會逐漸減少。退壹步說，任何行業都存在正常範圍的客戶流失。只要是在這個正常範圍內，運營商就不必在意。所以，保持相對穩定的客源，最好的辦法是不斷開發客戶，而不是想方設法不讓客戶流失。在這裏，筆者教妳，發展客戶可以從以下幾個方面入手:(1)有適合企業發展的經營理念。美容院的經營目標不應局限於為顧客提供滿意的技術服務，更要為每壹位進店的顧客營造溫馨舒適的服務氛圍，把美容院變成顧客放松身心、享受健康生活的地方。如今，美容行業已經成為壹種時尚的“五官美容”療法，這是這個管理年的完美體現。通過讓顧客體驗身心的放松和放松，讓顧客渴望享受這種愉悅，再次體驗身心的香薰，進而把乘客變成熟客變成VIP客戶。(2)通過介紹卡開發新客戶。這張介紹卡的目的是通過借用客戶的口碑，積極開拓新客戶。方法是給客戶發介紹卡。任何數量的新客戶(通常超過五個)都可以作為禮品或護膚課程介紹到我們店裏。同時，美容院要特別註意各種優惠的方法和措施。他們要根據季節，配合當時的經營情況、季節特點、流行趨勢，讓美容院按照自己的意願進行創意，達到真正讓顧客滿意的目的，這樣才能真正體驗到介紹卡的有用性。(3)利用“顧客地圖”眾所周知，美容院的顧客來自四面八方，美容院的管理者可以利用“顧客地圖”來識別顧客的區域分布和同行業的競爭情況。比如發現A區人多，B區人少，管理層就可以分析“顧客地圖”:A區顧客多的原因可能是美容院在往返車站的路上，或者是做了比較醒目的廣告招牌，或者是美容價格符合這個區域顧客的消費能力等等。相反，B區的顧客比較少，可能是因為競爭的美容院比較多，也可能是因為B區到這家美容院的交通不方便，也可能是因為廣告做得不夠或者價格不符合這個區域顧客的要求。經過這樣的分析，我們應該把重點放在B區，比如，加強廣告宣傳，調整服務價格；如果是因為同業競爭，就要下大力氣調整經營思路，做特色服務，塑造企業個性形象。再比如，美容院的經營者可以分析“顧客地圖”，發現當顧客集中在公寓較多的小區或區域時，必須采用適合該區域生活水平的美容價格；當發現來自高檔小區的顧客較多時，必須采取對策，提高美容院的服務質量或形象。簡而言之，我們美容院的經營者可以根據自己的客戶群體來自哪個層次或地區，分析並制定出適合自己企業的“客戶地圖”來拓展和發展新客戶。