在壹次老同學聚會上,由於多年分離,大家相見甚歡,聊得很開心。這時,壹個男人很隨意地對壹個女生說:“當初是妳主動追求我的。妳現在還想我嗎?”按理說,在老友重逢的氛圍下,這些話雖然有些不妥,但無傷大雅。但這位女士不知什麽原因心情不好,甚至變了臉色,生氣地說:“妳瘋了!誰會去追求壹個像妳這樣心理別扭的人。”她的聲音很大,在場的人都驚訝地看著她,覺得很尷尬,尤其是那個男的,場面壹下子冷了下來。這時,壹位女士站了起來,笑著說:“我們小妹妹的脾氣還是沒變。她喜歡誰,誰就說她瘋了。她說的越難聽,越讓人受不了,說明她越喜歡。小姐姐,我說的對嗎?”這些話讓大家想起了大學裏的美好生活,想起了大學裏的種種往事,忍不住互相開了個玩笑,壹場風波平息了。
從這個例子可以看出,審時度勢,準確把握雙方心理,然後運用說話技巧,借助恰當的話語及時彌補尷尬,從而維持正常的交際活動,是非常重要和有價值的。確實非常有必要,值得重視。想要順利往返,可以根據實際情況靈活對待,或者用幽默的話語轉換話題,營造輕松的氛圍;或者指出各方觀點的合理性,強調尷尬事件有其合理性;也可以故意歪曲對方的話的意思,做出雙方都能接受的解釋;也可以肯定雙方觀點的合理性,找到雙方都能接受的解決方案。
改變話題,創造壹個輕松的氛圍
在交際場合,如果壹個嚴肅而敏感的問題使談話雙方非常對立和情緒化,造成尷尬,甚至阻礙了談話的正常順利進行,我們可以暫時讓其回避,通過轉換話題,用壹些輕松愉快的話題活躍氣氛,轉移雙方的註意力,或者通過幽默的話語沖淡嚴肅的話題,使原本僵持的場面重新活躍起來,從而緩解尷尬的局面。如果朋友在某個問題上面紅耳赤,僵持不下,可以及時說“這壹期比國足還難贏”;或者開個玩笑,轉移話題,讓雙方的情緒平靜下來,讓雙方的尷尬在輕松的氛圍中消失,讓溝通活動順利進行。
有時候人們在為自己的觀點爭論不休的時候,僵局之所以難以緩解,往往不是雙方本身的觀點,而是彼此有贏有爭的感覺。事實上,對某個問題的看法往往不是固定不變的。隨著環境的變化,角度的轉移,不同的甚至對立的觀點可能是合理的,正確的。所以,我們在拐彎抹角的時候要抓住這壹點,幫助爭議雙方換個角度看待爭議,靈活分析問題,讓他們意識到彼此觀點的相對性和包容性,讓原本看起來是其中壹方的僵化問題變得靈活和妥協,讓雙方都停下來。
找個借口,給對方壹個臺階下。
有些人之所以在交際活動中陷入兩難境地,往往是因為他們在特定場合做出了不恰當或不合理的言行,而別人往往不方便直接指出這種行為的不合理之處,從而進壹步造成整個局面的尷尬和尷尬。在這種情況下,拐彎抹角最有效的方法就是換個角度或者找個借口,用合理的解釋證明對方的不合理行為在這種情況下是正當的,可以理解的,合理的,這樣對方的尷尬就可以解除,正常的人際交往也可以繼續。
有壹次,著名女演員新和她的丈夫舉行了壹次敬老晚宴,邀請了許多文藝界的著名前輩。當時已經90多歲的著名畫家齊白石也在護士的幫助下前來參加。老人坐下後,拉著新夏風的手,目不轉睛地看著她。護士用責備的語氣對白石說:“妳老盯著別人看什麽?”白石老人不高興了,說:“我這麽老了,為什麽見不到她?”她看起來不錯。”說完,老人氣得臉都紅了,弄得大家都很尷尬。這時,新夏風笑著對白石說:“妳看,我是個演員,不怕被人看。”在場的人都笑了,現場氣氛緩和了。在這裏,新夏風恰當地運用了圍場的技巧,強調了事件的合理性,證明了白石老人以“是演員”為由看自己是正當合理的,從而順利走出困境,找到了對方行為的原因,交往活動得以正常進行。
善意曲解,化敵為友
在交際活動中,由於彼此言語之間的誤解,雙方或第三方經常會說壹些讓別人吃驚的話,做出壹些奇怪的行為,導致尷尬和尷尬的場面。為了緩解這種情況,可以采取故意“誤解”的方法,假裝不理解或者故意忽略其言語行為的真實意思,從善意的角度做出有利於化解尷尬局面的解釋,即善意地曲解事件,引導事態向有利於緩和的方向發展。比如本文開頭,批評任何壹方都不合適,只會激化矛盾,破壞黨內氛圍。這時候有效的辦法就是從善意的角度對雙方的語言進行“扭曲”的解釋,故意把女士的話解讀成壹種“喜歡”,引導大家回憶過去的美好時光。在這樣的氛圍中,大家很快就會忘記尷尬和不快,原本應該形成的尷尬場面也就消失了。善意的曲解不是簡單的得過且過,而是彌補他人壹時的疏忽,消除他人心中的誤解和不快,保證人際交往的正常進行,所以是壹種非常有效和必要的交往手段。
評估形勢,讓各方都滿意。
有時候,在某種情況下,當溝通的雙方因為對對方的觀點不滿意而爭吵時,很難說誰對誰錯。作為調解人,要了解此時糾紛雙方的心理和情緒,不要厚此薄彼,以免加深雙方的不滿。正確的做法不是比較優劣,而是強調雙方的差異,肯定雙方的優點和價值,在壹定程度上滿足他們的自我實現心理。在此基礎上,才能拿出雙方都能接受的建設性意見,這樣雙方都容易接受。
有壹次,學校為教職工舉辦了壹次文娛活動。老師和工作人員分成兩組,根據選定的道具自行編排表演節目,然後打分。表演剛結束,主持人提問前,坐在下面的人分成兩派,老師幫老師,員工幫員工。障礙很明顯,爭吵很激烈。眼看活動就要陷入僵局,主持人靈機壹動,對大家說:“哪壹組能得壹等獎?我覺得應該具體分析。”教師群體富有創造力和激情,應該獲得創作獎;員工團隊充滿了活力和精神,值得頒發績效獎。"然後宣布兩個組都獲得了第壹名。
主持人知道,文化活動本身的目的不是真正區分優劣,而是激發教職工參與文化活動的熱情,豐富他們的業余文化生活。基於這種考慮,在鑒定出現矛盾時,他不與人爭論孰優孰劣,而是強調兩組的不同特點和優勢,肯定兩組的努力。最後提出壹些解決爭議的建議:如果兩組都是第壹名,就容易被大家接受。