編輯|孫悅
最近小米好消息不斷:第三次入選《財富》世界500強，手機銷量超越蘋果晉升全球第二，即將迎來小米手機十周年。
小米社區官方公告創始人雷軍將於8月10晚發表年度演講。下面壹條評論調侃道，“演講是為了發燒嗎？”我的手機快燒壞了。"
打開社交媒體，小米手機火爆已經不是什麽新鮮事了。批評主要圍繞旗艦機小米11系列。用戶反映，不僅玩遊戲熱，看微信微博刷Tik Tok也熱。“小米很熱，妳要忍著”“可以用小米煎蛋”“期待冬天保暖”不絕於耳。
有用戶表示小米11 Pro最多可以玩44個左右的吃雞遊戲，甚至有人在嗶哩嗶哩發視頻說手被燙傷了。
據悉，小米11是小米公司的旗艦手機，於2020年2月28日在小米科技園發布，2026年6月28日上市。小米11系列其余三款產品，小米11Pro、小米11Ultra、小米11青春版，隨後陸續推出。
2021 5月21日，小米手機官方微博宣布，小米11/1 Pro/11 Ultra系列全球銷量突破300萬臺。同時微博稱這三款機型在4000-6000元價位段的國產安卓手機系列中排名第壹。
在驕傲的背後，小米11的發燒問題困擾著那些為小米發燒的“米粉”。除了發燒，熱點和wifi都不能用，黑屏也是高危問題。同時，小米的售後處理方式也沒能得到大家的滿意。艾彩靜問了小米壹系列問題，但沒有得到肯定的答復。
米粉極度失望。
穆旦是忠實的米粉。他從小米2S入坑開始，壹路買了小米11。今年6月5438+10月，他在網上花了4299元拿到了第壹批小米11，火爆的體驗讓他感到無比失望。
4月份，2021新機上市後不久，有博主爆料，預測小米11將迎來主板門，大面積小米11手機燒主板，主要原因是wifi和熱點打不開，穆旦手機就是其中之壹。
“拿小米12看微信刷微博都熱，更別說玩遊戲了。”穆旦告訴AI財經社，根據他的經驗，之前的小米手機也很熱，但沒那麽嚴重。最後壹款小米MIX，要到第三年走到盡頭才會火。
為此，他特意給小米家買了個散熱夾，但還是壓不住它的溫度，以至於沒有背夾都不敢把手放在屏幕上。
無獨有偶，另壹位小米用戶11也表示，他用迅雷下載電影5分鐘後，鏡頭位置開始發燙，和平精英播放幾分鐘後開始自動降頻，屏幕直接變暗掉幀。用冷卻回形針調到最強冰凍模式也沒用。“我的眼睛不好。玩遊戲時屏幕亮度壹次次變暗，我怎麽玩遊戲？”
嗶哩嗶哩的壹位UP主體驗到了玩遊戲的極限。6月，他發布了壹個視頻，重溫“被驍龍888或小米11燒傷，我應該是第壹個”。視頻中，他稱自己已經在深圳大年初壹預售了第壹批小米11，1，10月24日晚室溫約19。他連續演奏。截至記者發稿時，該視頻已有654.38+0.26萬次觀看。
除了小米11，還有小米11系列的11 PRO。據用戶反映，小米相變散熱技術雖然用在11 pro上，但日常使用往往在40以上，玩遊戲發熱，是特效高的王者。
小米11為什麽火？
穆丹說，wifi打不開其實是hot的後續效應，網上分析壹般歸結為過熱，即手機過熱燒壞了wifi模塊，或者CPU燒成了虛焊，無法與wifi芯片通信。
在科技界，驍龍888被稱為“火龍888”。武職科技創始人明梁書向AI財經表示，小米11的發熱與其高通驍龍888芯片有很大關系，蘋果等其他品牌也出現過這樣的問題。現在看來，當時海思麒麟的優勢還是很大的，芯片和終端需要加強合作。高通已經幾次將終端拖回來。“照這樣下去，未來的5G手機很大概率會增加壹個VC(蒸汽室)，這對手機的外形設計提出了挑戰。”
另有科技觀察人士認為，小米11和驍龍888關系不大，關鍵是MIUI系統出了問題。在他看來，發熱是可以通過後續的升級和修復來解決的，但小米MIUI的掌門人金範並沒有這麽做。在小米社區，有用戶提出“小米11日常使用發熱，MIUI不註重體驗嗎？”也有人呼籲“移除金範，拯救MIUI”。
據艾財經了解，金範此前是小米互聯網總經理。5438年6月+2020年2月，小米宣布了最新的組織架構升級和幹部任命，金範被任命為軟件和體驗部總經理。
2021年7月30日，雷軍發文稱，為慶祝全球第二次壯舉，小米決定向10名被公認為最傑出壯舉的同事授予榮譽稱號，並發放純金名片。在這10名小米員工中，軟件與體驗部負責人金範赫然在列。這壹行為引起了網民的不滿，壹些人在雷軍微博下怒斥金範。
事實上，6月中旬，金範就以小米官方名義正式回應了用戶關於小米手機發熱的反饋。在回應中，他承認有幾種情況會發熱:遊戲發熱、視頻通話發熱、視頻發熱、充電發熱，但都是有原因的。比如“高標準硬件的使用帶來更大的功耗”、“充電功率帶來更快的充電速度帶來發熱風險”、“5G網絡功耗增加增加發熱風險”，最後甚至推鍋天氣，說是“天氣熱導致手機溫度升高”...
金範當時表示，他已經正式成立了“MIUI先鋒組”，專註於解決大家反饋的各種體驗問題，做首席客服組。接下來會把工作進展以報告的形式發到小米社區，請監督。
但是對於燒主板、斷流、鎖框等問題，團隊並沒有拿出切實可行的解決方案。
在超1800人的QQ群裏，艾財經還在為售後服務發愁。有人說換主板是個漫長的過程。有用戶說2月初買的小米11，4月初就燒了。當時售後告訴他，因為主板沒貨，要等壹個月才能返廠維修。
穆旦的小米11因為沒有庫存主板，在開賣前幾天換了新機。然而，上述QQ群中的其他用戶就沒有這麽幸運了。有壹個用戶也是5438+10月買的。小米JD.COM客服告訴他只能免費維修，不能更換。用戶在與交換機通信時被封鎖；有用戶表示剛更換就出現了新的問題。
穆旦也總是提心吊膽，因為他的新小米11還在熱賣，壹點起色都沒有。他怕過了壹年保修期就壞了。畢竟手機不可能只用壹年。到那個時候，修主板的費用要2000多元。“差不多夠買個新手機了，”穆旦說。“難怪在閑魚上賣壹臺全新的小米11，最便宜的也不過2000多元。花錢是小事，不修好數據丟了更麻煩。”
(應采訪對象要求，文木丹為化名)
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