第壹，當“丁咚”聲響起時，簡單地敲壹聲“親”，以便讓買家知道有人立即回應，這是對買家的壹種尊重。回復的時候，如果內容很長，可以單獨回復，不用打壹長串再回復。有的買家沒有耐心，在回答完他壹長串問題的時候，就已經走了。
2.回答買家問題時，請將光標移至非文字輸入區。
第三，回答買家問題的時候壹定要很有耐心。盡量不要用“嗯”“哦”之類的詞。對於不會操作流程的新手買家，最好截圖教他們壹步壹步操作。當然，作為客服，妳得先學會。
第四，買家付款成功後，可以花3秒鐘確認收貨地址，會讓買家覺得客服很用心。
五、寶貝賣出，服務開始。如果啟用了旺旺短信，發貨後可以通過旺旺短信通知買家“尊敬的客戶，您的訂單已於* * * * * * *由申通(快遞員姓名)發出，請仔細核對，謝謝。* * *真心祝妳生活幸福！”隨時關註寶寶的行蹤。如果買家已經簽收，妳可以用旺旺短信告訴他寶貝的評價，以及可能的退貨註意事項。